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模拟实验室实验大纲天津财经大学服务营销人力资源测评实验大纲2005年9月天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲***目录***前言.............................................................2实验注意事项及要求.................................................3营销人员测评实验教学大纲...........................................4一、实验教学目的与要求.............................................4(一)目的.........................................................4(二)要求.........................................................4二、实验课程内容...................................................4(一)人才测评软件安装和基本使用...................................4(二)个人综合素质测评.............................................4(三)创造力测试...................................................5(四)气质测评.....................................................5(五)兴趣测评.....................................................6(六)认知能力测评.................................................7(七)发展潜力测评.................................................7(八)情绪稳定性测试...............................................8(九)诚实测试.....................................................8(十)测评报告分析.................................................9(十一)职业生涯发展规划...........................................9(十二)模拟招聘..................................................101天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲前言本课程是为适应学校培养“宽口径”、“厚基础”、“重能力”的经济管理专门人才而开设的一门实验课程,是服务营销实验系列实验课中重要的一门实验课程。本课程的修读对象为企业管理系研究生及本科生。开设本课程的目的是通过模拟人力资源测评技术对营销人员进行测评,使学生掌握测评原理和技术;熟练使用各种软件测评方法和技术;掌握测评报告的写作方法及技巧;具备从事人力资源测评的基本素质和能力。2天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲实验注意事项及要求为达到预期目的,必须做好实验前的准备和实验后的分析。具体要求如下:1、预习有关的实验技术和相关理论,熟悉实验指导书的内容,明确实验目的、要求、方法和步骤。2、严格遵守实验室有关设备仪器及软件使用的操作规程。3、实验过程中,要以科学的态度认真进行,不准作与实验无关的操作。4、及时整理实验结果,按时完成实验报告。3天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲人力资源测评实验大纲实验项目:17课程总学时:27课程总学分:2实验总学时:9实验总学分:0.5适用专业:企业管理专业一、实验教学目的与要求(一)目的(1)掌握人才测评软件的使用方法(2)掌握各种类型人才测评工具的使用(3)掌握分析测评报告的方法(4)应用测评结果进行职业生涯规划和晋升规划(二)要求(1)掌握人才测评软件的使用方法(2)将测评结果运用到现实管理中去二、实验课程内容(一)人才测评软件安装和基本使用训练目的:掌握人才测评软件的安装以及熟悉软件基本操作方法在windows操作系统下,按照说明书进行人才测评软件的安装后。安装后在开始菜单中选择程序,选择人才测评软件的应用程序。打开程序后,熟悉软件的操作界面,进行简单的操作,基本了解各项菜单项对应的功能。(二)个人综合素质测评训练目的:训练设计综合标准化测试题的能力4天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲测试标准化试题应包括以下板块1、基本常识2、逻辑分析能力3、判断能力4、推理能力5、言语理解能力6、数量分析能力7、情景分析能力8、基本素质(三)创造力测试训练目的:掌握创造力测评工具应用威廉斯创造力倾向测量表,量表试题共包括冒险性、好奇性、想象力、挑战性四类试题。冒险性试题样题1、在学校里,我喜欢试着对事情或问题作猜测,即使不一定猜对也无所谓。A完全符合B部分符合C完全不符合好奇性试题样题2、我喜欢仔细观察我没有见过的东西,以了解详细的情形。A完全符合B部分符合C完全不符合想象力试题样题3、我喜欢幻想一些我想知道或想做的事。A完全符合B部分符合C完全不符合挑战性试题样题4、我喜欢变化多端和富有想象力的故事。A完全符合B部分符合C完全不符合(四)气质测评训练目的:掌握标准气质测评工具的使用应用斯特里劳气质调查表对营销人员气质进行调查,看其是否适合从事营销工作。通过标准化试题进行测试,计算得分。根据得分的不同得出如下表所示的不同气质类型。5天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲各种神经过程气质类型高级神经活动类型兴奋程度抑制强度灵活性胆汁质强而不平衡型正分负分负分多血质强、平衡灵活型正分正分正分黏液质强、平衡、不灵活型正分正分负分抑郁质弱型负分负分负分(五)兴趣测评训练目的:掌握兴趣测评工具使用方法通过兴趣测试的标准化试题测试结果分析职业兴趣兴趣类型1--愿与事物打交道。这类人喜欢同事物打交道(比如:工具、器具或数字),而不喜欢从事与人和动物打交道的职业。相应的职业有:制图员、修理工、裁缝、木匠、建筑工、出纳员、记账员、会计等。兴趣类型2--愿与人接触。这类人喜欢与他人接触的工作,他们喜欢销售、采访、传递信息一类的活动。相应的职业有:记者、营业员、服务员、推销员等。兴趣类型3--愿干有规律的工作。这类人喜欢常规的、有规律的活动,在预先安排的条件下做细致工作。相应的职业有:邮件分捡员、图书馆管理员、办公室职员、档案管理员、打字员、统计员等。兴趣类型4--愿从事社会福利和助人的工作。这类人乐意帮助别人,试图改善他人的状况,喜欢独自与人接触。相应的职业有:医生、律师、护士、咨询人员等。兴趣类型5--愿做领导和组织工作。这类人喜欢管理工作,爱好掌握一些事情,他们在企事业单位中起着重要的作用。相应的职业有辅导员、行政人员、管理人员等。兴趣类型6--愿研究人的行为。这类人喜欢谈论涉及到人的主题,他们爱研究人的行为举止和心理动态。相应的专业有:心理学、政治学、人类学等。兴趣类型7--愿从事科学技术事业。这类人喜欢分析的、推理的、测试的活动,长于理论分析,喜欢独立解决问题,也喜欢通过实验获得新发现。相应的专业有:生物、化学、工程学、物理学等。兴趣类型8--愿从事抽象性和创造性的工作。这类人喜爱需要有想象力和创造力的工作,爱创造新的式样和概念。相应的职业有:演员、创作人员、设计人员、画家等。6天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲兴趣类型9--愿做操纵机器的技术工作。这些人喜欢运用一定的技术,操纵各种机械,制造产品或完成其他任务。相应的职业有:机床工、驾驶员、飞行员等。兴趣类型10--愿从事具体的工作。这类人喜欢制作看得见、摸得着的产品,希望很快看到自己的劳动成果,他们从完成的产品中得到自我满足。相应的职业有:厨师、园林工、理发师、美容师、室内装饰工、农民、工人等。(六)认知能力测评训练目的:掌握认知能力测评的工具认知能力测试样题1、“Surreptitious”是什么意思A偷偷摸摸的B蜿蜒的C生动活泼的D甜蜜的2、50除以0.5加上5等于几A25B30C90D1053、144的平方是多少A12B72C288D207364、对于船就像雪对于A航海、滑雪B水、冬天C水、滑雪D发动机、水5、两个妇人下了5盘棋,每人赢了相同的数目,但没有平局,这是怎么回事A有一局犯规B一个妇人作弊C她们与不同的棋手下棋D一局比赛仍在进行(七)发展潜力测评训练目的:掌握潜能测试的工具下列为潜能测试样题1、一个多月以来,学校走廊的衣物存放柜里遗失了许多东西,后来教师在放大衣的存放柜旁捉到杰民。他承认了偷窃的事,这位老师知道杰民的家庭很穷,他没有零用钱,吃的东西也不够营养。这个教师应该怎么办。A.借给他够用一个星期的零用钱,并且可能的话,再给他一个苹果,一个面包或一些糖果。B.帮助他找一份工作,使他有能力自行满足这些需要。C.告诉他贼是常被捉到的,假如他再犯,必定从严处罚。D.以他为例,告诉其他学生,他曾偷了那些失窃的东西。2、假如一位顾客说他能在别一家商店更便宜地买到这种货品时,你将怎样说?7天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲A.很抱歉,我们没有那样便宜的价格。B.你错了,我们曾在别家店里买过这样东西。C.我相信您会发现,像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。D.我们从不减价出售。3、你是一位内行的房地产经纪人,现在你要卖一幢房屋给一个领中等薪水的人,你会A.推荐他买较好的房屋,并设法使他相信可以买得起。B.带他到下等住宅区,并设法使他买下,因为你知道他能付现款。C.推荐一幢适合他经济能力的房屋。D.告诉他目前尚无购买房屋的能力。潜能测试包括测试建立出色第一印象的能力、与客户建立良好及长远关系的能力、解决问题的能力、选择有效办法协助他人解决问题的能力、对销售商品了解的能力、了解客户需要的能力、沟通及处理客户异议的能力、完满成交的能力。(八)情绪稳定性测试训练目的:掌握情绪稳定性测试的工具使用艾克森情绪稳定性测评进行情绪稳定性方面的测评,测评结果对照如下所示的测评结果对照表情绪不稳定性情绪适应性自卑感6-2122-30自尊抑郁性7-2223-30愉快焦虑30-1615-1安详强迫症25-119-1随意性依赖性5-2021-29自主性疑心病观念21-65-1健康感负罪感23-87-1无负罪感(九)诚实测试训练目的:掌握诚实测试的基本工具诚实测试中可能包括的项目评价一个营销人员的诚实和正直,回答下列问题(同意、不同意,没决定)1、我从不使用哑语2、管理道德的法律是非常必要的3、我有时为自己感到遗憾8天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲4、我不是一个爱参加活动的人,并且不喜欢社会活动5、不付出便无所得6、人们通常并不是他们所显现的那样7、从来没有借口可以撒谎8、我有时想不需要像别人那样受到关注9、我会将我的家庭生活描写为不断增长的幸福10、些微的烦恼也会使我感到烦躁(十)测评报告分析训练目的:掌握分析测评结果的方法将软件测评结果与各种测评工具、量表的分析结果结合起来进行综合分析,分析中采用专家访谈法、层次分析法、统计法等方法对测评结果进行科学分析,为下一步的职业生涯规划做好准备。(十一)职业生涯发展规划训练目的:掌握职业生涯规划的方法从测评报告的结果分析被测人的综合能力、兴趣、气质等,帮助被测人建议合适的职业通道,进行职业生涯规划。影响职业生涯发展的个人因素分析1、职业性向,共有6种职业性向,分别为:技能性向、研究性向、社交性向、事务性向、经营性向、艺术性向。2、兴趣3、能力4、职业生涯阶段5、职业锚根据测评报告分析适合的职业通道9天津财经大学服务营销模拟实验室实验大纲总经理副总经理主任工程师部门经理高级工程师项目经理工程师业务主管项目副经理初级管理助理工
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