天翔物业华美家园物业温馨服务手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料天翔物业华美家园物业服务温馨服务手册苏州市天翔物业管理有限公司二00九年三月企业简介苏州市天翔物业管理有限公司成立于1996年，为江苏吴中地产集团全资子公司，中国物业管理协会会员单位，苏州市物业管理协会副会长单位，苏州市物业管理十强企业，2008年吴中区优秀物业管理企业，建设部物业管理一级资质企业。十多年市场砥砺，天翔物业目前已成长为资产规模5000余万元，拥有职工640余人，管理总量逾200万平方米的规模的专业化物业管理企业。天翔物业一贯秉承“客户需求是我们存在的唯一价值，客户满意是我们追求的唯一目标”的服务理念，遵循“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针，以客户需求为导向，倡导用心尊重我们的顾客，把客户当作我们永远的伙伴。经过多年的努力，天翔物业的品牌建设取得初步成绩，在2008年中“东胥香花园”荣获“江苏省物业管理优秀小区”称号；“东吴花园、夏莲花园”在2008年四季度吴中区房管局的评比中，荣获吴中区物业管理第一、二名的好成绩；先后有“东吴花园”、“南环花园”、“华泰家园”、“华韵花园”、“夏莲花园”、“东胥香花园”、“石湖之韵”等七个小区荣获“苏州市物业管理优秀小区”称号，还有多个小区获市级、区级“安全卫生小区”、“文明小区”等各类荣誉称号，天翔物业的优质服务已深入千家万户。在苏州物业管理市场化不断深化的背景下，天翔物业按照“打造今天的物业，拓展明天的市场”的稳健发展方针，在扎实管好现有项目的基础上，认真调查研究市场动向，分析自身状况，有针对性的参与优质招标项目的市场化竞争，取得明显业绩；近几年先后获得山水华庭、金枫美地、石湖小镇等多个外接项目的前期物业管理权，对内接管石湖华城、桃花源、黄金水岸等高档住宅小区的前期物业管理权，使管理项目达到17个。在拓宽现有类型的同时，总管理面积显著增长，集约化，规模化经营格局基本形成，经营效益明显改善。天翔物业管理体制上实行董事会领导下的总经理负责制，下设品质市场部、工程维修部、行政人事部、财务部等四个职能部门及两个专业化公司---苏州吴中东华机电设备安装有限公司和苏州市吴中区东吴绿化施工队，下辖东吴花园、华美家园等十五个项目管理处；公司管理形式上采用片区管理方法,所管项目划分为城区片区、石湖片区和木渎片区三个片区，充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标。为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，2004年10月，天翔物业成功导入ISO9001：2000国际质量管理体系，并顺利通过认证，获CNAB证书，质量体系成功导入，2009年计划再导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全管理体系认证，为天翔物业提供了规范化、安全化、标准化作业管理的平台，为品质管理奠定了坚实的基础。新世纪企业竞争的核心是人才的竞争，“先有一流的员工，后有一流的企业”，已成为管理层的共识，本公司现拥有一批具有协作精神、能顾全大局的年青化、知识化、专业化的管理团队，在物业管理的市场大潮中显示出强有力的竞争优势，他们把企业带到了一个前所未有的高度，也给企业带来了新的生机。天翔物业将站在现代科技成果的前沿，实现理念创新、管理创新、经营创新和服务创新，体现更高，更强的发展要求，向着具有丰富文化内涵，具有自身管理特色的规模化企业目标迈进，树立企业在社会和行业中良好的信誉和影响力，实现跨区域、可持续发展。网址：电子信箱：E-mail:[e-mail]地区总部：苏州市吴中区白云街8号华韵花园会所邮政编码：215168电话总机：6562566565625669转8010/8011传真：66056668总经理致词尊敬的业户：您好！欢迎您入住“华美家园”。根据2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布、2007年8月26日修订的《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，“江苏吴中地产集团有限公司”通过招标方式选聘了“苏州市天翔物业管理有限公司”作为“华美家园”的物业管理服务企业，执行《前期物业管理服务合同》内所赋予的职责。作为“华美家园”的主人，您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的居住空间和一份最具增值潜力的产业；同时，您还将拥有安全、快捷、方便、清洁的社区环境和健康、快乐、自然、满意的温馨感受。我们将以天翔物业“您的微笑对我们最重要”的核心理念，真心承诺让每一位来到“华美家园”的业户满意，让您时刻感受到“华美家园”浓郁的文化氛围、优质的特色服务！在对“华美家园”进行物业经营管理服务期间，我们渴望竭诚奉献的是“百分之百业户喜悦”。敬请您对所接受的服务多提宝贵意见，以使我们能不断完善和超越现有服务标准，更好地为您服务。我们将会根据您所提出的各种要求，随时补充和完善各种服务，快速有效的为您解决各种困难。希望通过我们对“华美家园”的物业管理服务，能让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“幸福美好家园”的梦想。祝愿您在“华美家园”获得最大的满意！苏州市天翔物业管理有限公司总经理：x2009年3月社区概况一、项目概况华美家园位于相城区齐门北大街603号，东至齐门北大街、南至湘泾桥、北至原酒厂、西至引河。项目分期开发，分期交付，总建筑面积149200平方米，其中，住宅面积125700平方米，商业店面7700平方米，会所2200平方米。二、建设单位华美家园由江苏吴中地产集团有限公司开发建设。江苏吴中地产集团有限公司（原江苏吴中东吴产业开发有限公司）成立于一九九二年八月，隶属江苏吴中集团，是苏州较早从事房地产开发建设的专业公司之一，现为具有国家房地产综合开发一级资质的大型房产开发集团企业。十多年来，公司秉承一贯“求实、创新、积极、奉献”的经营传统，坚持“三高一大”——“产品高质、人才高能、机制高效、大市场战略”的战略方针，强调“追求卓越、奉献真诚”的服务理念，不断开拓创新，锐意进取。以房地产开发为主业，享誉业界。公司凭借强劲实力，挥毫泼墨，大手笔开发各类房产项目累计近百万平方米，建树卓然，气度不凡，在苏州乃至江苏赢得了良好的市场口碑，树立了资本雄厚、信誉卓著的企业形象，连续多年荣获银行“AAA”信用等级企业，并通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。2005年，公司又荣获“苏州市房地产开发综合实力20强”和“江苏省房地产企业综合实力50强”的授牌，并进入江苏省“50强”的前十名（排名第八），正式跨入了省一流房地产开发企业的行列。吴中地产在不断开拓、进取的同时，也十分注重企业品牌形象的塑造，在追求经济效益的同时，不忘社会效益和环境效益。2004年到2005年，公司遵照“一个楼盘必须就是一个精品”的座右铭，坚持走品牌经营的道路，精心打造品牌项目，获得了许多国家级、部级、省级等优秀工程奖项。其中，扬州凯运公司的“凯运天地”获得了“国家康居示范工程奖”和“2004年度江苏省优秀住宅金奖”，嘉兴太阳城的“江南太阳城”项目和昆荣公司的“胥香园”项目获得了“国家健康住宅”的授牌，尤其是“胥香园”项目是苏州市、乃至江苏省首家获得“健康住宅”授牌的小区。2005年，“胥香园”又再次捧得了“江苏省优秀住宅金奖”，而公司另外一个精品别墅楼盘“金澄明珠”也获得了“江苏省优秀住宅银奖”。不仅如此，公司开发的其他项目也都成为了各地区域各类档次的代表性经典楼盘。21世纪，吴中地产将继续不懈追求，以稳健的脚步，铿锵走过每一段历程，以建筑树碑，以作品留名。未来的吴中地产必将为房地产开发事业，为建设百年吴中作出卓越贡献。物业管理服务机构1、本社区物业管理人苏州市天翔物业管理有限公司“华美家园”物业客户服务中心（以下简称“服务公司”）2、服务公司各部门职责①客户服务中心：负责接待宾客、受理服务和投诉、业户沟通；挖掘和提升社区文化活动，组织策划、宣传和推广品牌形象、传播企业文化等工作②工程维修部：负责各类设施设备的操作、维修、保养及社区各类突发事故的维修。③保安部：负责治安、消防、道路与交通管理、突发事故的急救以及24小时巡视。④保洁绿化部：负责“华美家园”公共部位环境卫生管理和绿化管理。3、项目物业服务人员（设计照片）4、社区常用服务电话物业服务专线项目电话24小时紧急求助专线65766868温馨服务热线6576686824小时投诉行动专线65625665-8011反商业贿赂专线65625665-8010华美家园管家服务中心65766868便民电话救护120公安报警110辖区公安派出所65495110火警119有线电视65493451交通事故报警122电信服务10000供电报修95598煤气报修65752119自来水抢修65491426陆慕街道办65491116中街居委会电话65769662第一部份敬请业户特别注意的事项您的微笑是我们永恒的追求接房注意事项请按与服务公司约定的时间进行接房，在入场过程中请注意安全，避免给他人造成不便。注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应进行相应赔偿。保证入场协助人员遵守服务公司指挥，从指定路径进出“华美家园”，并确保路径畅通。为方便您的入场，服务公司可为您代为联系搬家公司。装修工程及一般性维修您有权对所购物业进行装饰装修，但敬请您保证不影响房屋结构和公共设施，并请提前3天向服务公司申报，领取《装饰装修施工申请表》，您和施工队应在申请表上签章，填写装修项目、范围、时间、施工队伍名称等内容，由服务公司与您及施工队签定《装饰装修施工管理协议》，办理出入手续，按规定由装修承接者缴纳相应费用后，方可进行施工。楼宇外观为保持楼宇外貌美观整洁，请您不要装设窗外铁笼、帐篷、花架、雨蓬、帐幕或广告牌标志以及其他搭建物，违者予以拆除。衣物等晾晒应不影响“华美家园”的整体容貌为宜。窗台、空调机室外机（架）上，严禁养花、摆放花盆及其它物品，以免刮大风和其它因素造成上述物品下坠伤人。公共楼道及公共庭园管理公共楼道及庭园属共用部位，请自觉爱护，保持其清洁卫生及畅通。非机动车辆请停放到公共庭园指定位置或半地下自行车停车室内。请勿在公共楼道及庭园存放鞋柜，堆放杂物，以保证消防通道畅通和环境整洁。请勿在墙壁上涂划，以保持墙面美观。如发现楼道灯损坏，请及时与服务公司联系。服务公司将不定期对公共楼道及庭园进行清理，请给予理解和配合。招牌除原已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、窗户或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。除此之外，业户还应遵守下列规定：①所有临时招牌须为专业印制。例如，手写、荧光笔或油剂水笔所画的概不批准。②宣传横幅应向物业服务公司申请获批后设置于指定区域。③自立式招牌应放置于店铺营业范围内。④不得张贴任何招牌于店铺门上或橱窗上。⑤宣传张贴纸不得帖于店铺门或橱窗上。⑥安装的招牌不能妨碍店铺出入及妨碍视线。⑦所有招牌均需先获服务公司的批准，方可安装。豢养观赏犬根据《预防控制狂犬病条例》规定，豢养观赏犬须经当地公安机关批准并发给准养证书。犬只必须拴养或圈养，拴养犬只绳链请勿超过2米。携带犬只户外活动，须佩束犬链由成人牵领看管并及时清除犬只粪便。请勿将犬只带入餐厅、商店、游泳池、广场等公共场所和文化娱乐场所。确保犬只不影响他人正常生活和休息。确保犬只不伤害他人，对动物所造成他人伤害和损失，应由该动物主人承担经济和法律责任。物资出入如您有大件物资或工具需搬出“华美家园”，最好由您亲自带出或引领带出。如您委托其他人代为搬运物资，则应有您的书面说明。宣传单/消费者调查等未经服务公司批准，在任何情况下，不得在华美家园内外派发宣传单及进行