如何成为一名合格的服务人员(1)

课程内容1.你和你的职业2.职业态度3.行为礼仪谁敢喝马桶里的水?•故事起缘•当我们的工作做到了最好,并拥有足够的信心和信任,我会做下去.墨非定律•“如果事情可能向坏的发展,它一定会这样.”•心里暗示•游戏”口”积极心态•我有必定成功公式•过去不等于未来•是的我准备好了•积极的心态会带来什么好处?责任感•90%以上企业在招聘时都把责任感放在第一位•从成长导向向责任导向转变•从性情导向向职业导向转变•符合规范协作•雁行理论(v字队伍,轮流领队,互相鼓励)•个性导向向共性导向转变准确查出压力因素•自已内在因素•工作场所压力•外界环境因素怎样减轻压力?-境由心造•阿Q精神•感恩•设身处地•辩证理论•自我激励怎样减轻压力•疗法1-运动•疗法2-说出来避免到处乱讲的诱惑•疗法3-制定可衡量目标•疗法4-管理好时间受制于人-操之在我?•主动选择,境由心造•员工素质培养(4E和1P)•积极向上的话力(Energy)(外向，乐观，善于交流，结交朋友，不抱怨工作的辛苦。)•激励别人的能力(Energize)（懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队，）•决断力（Edge）（不能优柔寡断）•执行力(Execute)（赢，才是最终的结果）•激情(Passion)（对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。对生活充满热情）