宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析

2010年3月第1期第63页浙江纺织服装职业技术学院学报1引言随着互联网和信息技术的广泛普及，许多跨国公司为了降低成本、提升企业核心竞争力纷纷把产业链的一些专业服务环节外包给其他服务提供者，这就是我们常说的服务外包。服务业尤其是生产性服务业的发展水平已经成为衡量一个国家或地区产业结构高级化程度的重要标志。“外包”最早出现在《哈佛商业评论》以及1981年美国一家重要报纸上。上世纪90年代初以来，服务外包作为一种新的商务和产业组织模式，尚处于初级阶段，但是已经展现了广阔的发展前景。但在学术层面对于什么是服务外包，目前国内外还没有形成统一的和标准的概念，不同学者及各有关机构从不同角度给出了相关定义。我们认为生产性服务外包是一个系统工程。系统一般都是由两个以上相互联系的元素组成的具有特定功能的一个有机整体。从系统的角度出发研究问题，可以扩大研究者的宏观视野，从整体上和事物的发展过程中来把握事物的运行特点，从而提高运作效率。生产性服务外包系统与一般系统大致相同，具有输入、转换和输出3大功能。通过输入和输出来实现生产性服务外包系统与环境进行信息交换。生产性服务外包的输入主要包括承包方整合具有的专业化人、财、物和信息资源。输出则是发包方接受的服务所带来的各方面的影响结果。而转换过程就是承包方实施服务和发包方接受服务的过程，具体如图1所示：doi：10.3969/j.issn.1674-2346.2010.01.015宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析孙华平摘要：服务外包已经成为经济全球化背景下的一种新型产业组织模式，而服务业尤其是生产性服务业的发展水平已经成为衡量一个国家或地区产业结构高级化程度的重要标志。在产业转移趋势不断加强的背景下，研究我国如何承接国际生产性服务外包，具有战略意义。本文基于服务外包的相关理论，结合宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析，提出了宁波承接国际生产性服务外包的对策。关键词：生产性服务外包；交易成本；钻石模型；SWOT分析；对策中图分类号：F062.4文献标识码：A文章编号：1674-2346(2010)01-0063-07————————————收稿日期：2009－10－26作者简介：孙华平，男，浙江万里学院商学院讲师,研究方向：产业经济与国际商务（浙江宁波315100）浙江纺织服装职业技术学院学报图1生产性服务外包系统结构财、物和信息资源PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ生产性服务外包的相关理论分析生产性服务外包产业发展的最主要的驱动因素是降低成本。所以，对交易成本的分析就成为了一个重要的考虑因素。企业把非核心业务外包给承包商，在一定程度上会增加交易成本，同时也会改变不变成本的投入。2.1交易成本原理对生产性服务外包的影响外包的实质是社会分工的深化，因此必然要求生产的规模经济效应，从而降低企业的生产成本。但是从综合成本的角度考虑，外包又会增加企业的交易成本，因此必须从两个方面来考虑外包对于成本的影响。生产成本主要是指生产产品所要投入的各种费用，包括直接材料费用、直接工人费和车间部门为组织产品生产发生的各种费用。生产成本主要分为两部分：单位生产成本能随生产规模扩大而下降的固定成本，如厂房、机器等固定资产投入（Ya）；随着生产规模的扩大而上升的可变成本，如管理、人力、物流、财务等（Yb）。交易成本泛指所有为促进交易发生而形成的成本。著名的制度经济学大师威廉姆森将交易成本区分为以下几项：搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督交易进行的成本、违约成本（Yc）。用数学公式可以表示平均成本为：Y=Ya+Yb+Yc（1）从外包的目的看，就是要通过一定的专业分工，最终为企业节约生产成本。由上公式可见：外包企业的单位成本中可变成本Yb下降了，因而Y会下降，但要是交易成本Yc不降反升，那么外包的效果就没有达到。只有当外包所产生的交易成本小于内部生产成本与外部生产成本之差时，进行外包才能真正降低成本。威廉姆森还进一步将交易成本加以整理，区分为事前交易成本和事后交易成本两大类。他还提出：决定交易成本的关键因素主要包括有交易的频率高低、交易的不确定性、交易所需的资产的专用性（Williamson，1985）。三者越低，交易成本就越低。此外，需要注意的是服务外包交易成本中存在的诸多不容忽视的隐性成本。所以，只有处理好生产成本和交易成本的关系，企业才可以通过服务外包来降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。2.2服务外包的钻石模型分析一个地区或国家是否具备竞争优势，也是企业外包时考虑一个重要的因素。因为发包商企业将一些业务发包给承接商时，首先会对承接商的区位做出选择。迈克尔·波特在传统的国际贸易理论的基础上，提出了国家竞争优势理论。国家竞争优势是指一个国家的公司或产业在一定的领域创造和保持竞争优势的能力。一个国家的产业能否在国际市场上具有一定的竞争力，就取决于该国的国家竞争优势，而国家的竞争优势又是由生产要素，需求条件，相关与支持性产业，公司战略企业结构和同行竞争4组因素决定。这4组因素每一组都可以单独发生作用，又同时对其它因素产生影响，如图2：生产要素是任何一个产业发展最重要的竞争条件，包括自然资源、人力资源及基础设施、知识资源等。需求条件是一个产业拥有竞争优势的另一关键要素，它是产业发展的动力，刺激企业改进和创新。图2钻石模型的关键要素孙华平：宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建页浙江纺织服装职业技术学院学报支持性产业和相关产业在钻石模型中也扮演了重要角色。一个国家的产业要想获得持久的竞争优势，必须具有在国际上有竞争力的供应商产业和相关产业。一个适合国家环境，适合产业的竞争优势源泉的管理方式能够提高国家的竞争优势。除此之外，国家竞争优势还取决于国内的竞争程度。因为激烈的国内竞争可以创造和保持竞争优势，也是刺激素竞争优势的最有力因素。上述4组因素再加上政府和机遇，就结合成一个完整的“钻石体系”。因为机遇和政府这两个变量对国家竞争优势产生重要影响。政府对国家竞争优势的作用也不容忽视，它对4种决定因素影响很大。而机遇包括的范围很广，例如重要的新发明、重大技术变化、外汇汇率剧烈变化、投入成本剧变、战争或突然出现的世界或地区需求等。3宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析3.1SWOT模型分析SWOT分析法又可以称为态势分析法，是一种综合考虑企业外部环境和内部条件的各种因素，对各种因素进行评价，从而选出最佳的经营战略的方法。在战略分析中，它是最常用的分析方法之一。它由企业内部优势（Strengths简称S）、企业内部劣势（Weaknesses简称W）、企业外部环境提供的机会（Op-portunities简称O）和企业外部环境带来的威胁（Threats简称T）4方面组成，如图3：优势劣势机会威胁对某一问题进行SWOT分析可以从两部分入手。第一部分为SW（实力和弱点），这主要从问题内部条件的优势与劣势入手进行分析；第二部分OT（机会和威胁），这主要从外部环境对该问题的影响（带来的机会和威胁）入手进行分析。通过了解自身形势的这4个方面，能够更好地利用优势、弥补弱点、把握机遇、控制和转移潜在的威胁。经过SWOT分析之后，管理者可以利用其结论做出较正确的决策和规划。图4可以清楚地展示SWOT分析路径：3.2宁波生产性服务外包的发展现状宁波是我国重要的港口城市和对外贸易的主要城市之一，也是长江三角洲南翼的经济中心。近年来，宁波为了进一步优化产业结构、增强产业竞争力，大力发展现代服务业。而服务外包产业是发展现代服务业的重点。宁波成立了我国第一家城市服务外包研究中心，编制了我国第一份城市服务外包产业发展详规和7个重点产业子规划。2007年，宁波市全市服务贸易外汇收入总额为16.5亿美元，其中计算机和信息服务外汇收入730万美元，同比增长21.3%。软件产业收入达25.13亿元。2008年，宁波服务外包业务总额已高达31.19亿元，其中离岸外包业务额达1.02亿美元。到2008年末，共有服务外包企业314家，容纳了服务外包从业人员1.42万人。2008年，国际商业机器（IBM）全球服务（中国）有限公司、美国通用汽车金融服务有限公司（GMAC），确定了与宁波国际物流软件与生产性服务外包产业园项目的合作意向，并拟定于2009年下半年正式动工兴建。2003年以来，宁波市软件产业纯软件收入连续4年图3SWOT矩阵分析图图4SWOT形势剖析图PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建。到2008年，以主要从事行业应用软件、嵌入式软件生产为主的宁波软件行业已经取得巨大的成就。微软、IBM、神州数码等一批国内外企业纷纷落户宁波。尽管宁波近年生产性服务外包取得了巨大的进步，但是宁波与上海、杭州、大连、苏州等城市相比，还存在着很大的差距。这主要与宁波在促进服务外包发展方面的具体政策、专业人才等方面因素有关。3.3宁波承接国际生产性服务外包的优势和劣势3.3.1优势（STRENGTHS）因素分析——（1）经济快速发展，社会稳定。宁波经济连续保持着较快的增长速度，人均收入居全国第4位，消费水平居全国第2位，已经成为浙江省经济最发达的城市和15个中央计划单列市（副省级）之一，其经济实力从表1中的年GDP产值可以看出。数据来源：宁波市历年统计年鉴以上统计数据不难看出，宁波的城市综合实力已经跻身全国的第1方阵。在2007年，宁波GDP首次越过3000亿元，地区生产总值达3433.1亿元，跻身中国13个城市（直辖市外）GDP“3000亿元俱乐部”。而2008年实现生产总值（GDP）3964.1亿元，按年平均汇率折算，首次突破1万美元，达到10079美元。数据展现了宁波强大的经济实力。在经济高速发展的同时，宁波的产业结构也不断优化，在不断加强第一、二产业投入的同时，不断加大第三产业的投入。2007年，宁波全年第三产业增加值达1390.8亿元，增幅为16.4%，领先于第一、二产业，第三产业产值占GDP的40.5%。同时，宁波金融、旅游、物流、会展等现代服务业得到高速发展。宁波经济的快速健康发展，使得宁波的知名度大幅提升。国家统计局调查和对2005年公布的相关数据的综合测评显示，宁波的经济指标在所公布的200个地级以上城市中位列第8位。在中国社科院2004年、2005年、2006年发布的《中国城市竞争力报告》中，宁波的城市竞争力连续3年排名全国第6位，比2003年上升两位。在福布斯杂志公布的《大陆最佳商业城市》排名中，宁波也连续两次排名列前十强。以及在中国社科院2005年公布的《中国城市金融生态环境评价》中，宁波被评为城市金融生态一级城市，仅次于上海名列第二。特别是在中国最具幸福感城市排名中，宁波也获得骄人的成绩,如表2所示。最具幸福感城市是综合商业、经济实力、市民收入水平和消费水平等方面数据综合评定的结果。在很大程度上能够说明城市的竞争力和增加城市吸引人才和投资商投资的重要砝码。宁波以其雄厚的经济实力、优越的地理位置和独特的城市魅力赢得人们的认同。因此宁波也将会赢得服务外包商的投资目光。（2）政府支持。浙江的法规体系建设一直走在全国前列。为了树立良好形象，各地积极创建良好的市场信用环境。经过“信用浙江”的建设，浙江的信用状况水平有了显著提升，总体信用环境和建设水平位于全国前列。而宁波无论是诚信建设还是在维护企业知识产权方面都付出了很大的努力，并且取得了很好的效果，被列为国家知识产权试点城市，这意味着宁波市知识产权保护工作不断迈向新水平。（3）人口数量大，劳动力成本低。宁波已经成为中国主要的港口城市之一，也是一个经济高速发展的大城市。它有着巨大的人口数量，这为宁波劳动力市场注入了丰富的劳动力资源。宁波的人口数目2006年就已达到560.45万。除了本市人口外，宁波也是外来人口暂居和务工