客户服务中心运作规程

客户服务中心运作规程受控文件未经批准不得复制第1页共1页1.0目的：保证管理处各部门之间协调一致地工作，及时、优质地为住户提供服务。2.0适用范围：管理处客户服务中心各项工作。3.0职责3.1客户服务中心接待员负责接收来自各方面的相关信息，并进行记录、整理及通知相关部门进行处理；3.2管理处经理、事务部主管负责对客户服务中心的监督检查工作。4.0工作程序4.1接收信息客户服务中心接待员在接到来自各方面的相关信息时，应将信息来源、内容、接收时间等内容如实填写在《管理控制中心信息记录表》中。4.2处理信息4.2.1对于住户一般性的服务要求，接待员应通知相关部门前往处理；4.2.2对于住户的一般性投诉，接待员应首先向住户致谦，并通知相关部门前往处理，同时要求各部门将处理结果及时反馈到客户服务中心进行登记，以便事务助理进行回访；4.2.3对于小区内出现的一般性异常情况，接待员应通知保安人员或工程人员前往处理；4.2.4对于住户的特殊服务要求，接待员及时通知事务助理，由事务助理协调管理处有关部门进行处理；4.2.5住户较严重的投诉，接待员应首先向住户致谦，并将投诉内容提交管理处经理/经理助理，由管理处经理组织进行处理；4.2.6对于住宅区内出现的各类紧急情况，接待员应通知管理处领导及各部门进行处理，同时拨打报警电话；4.2.7对于管理处下达的各类指示，接待员应及时、准确地传达到管理处各部门。