客户服务部-售后服务技术工程师工作分析问卷

工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：于志斌填写日期：2002年10月29日职务名称：售后服务技术工程师职务编号：所属部门：客服部直接上级：毛茅二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）为客户提供产品的售后技术服务。（2）负责长途电话业务的安装。维修维护。（3）负责新议通的售后服务工作。（4）公司全部产品的服务问题。2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1）每天必须完成的任务：按照技术服务单。完成自己的工作。完成后填写技术服务反馈卡。（2）一周须完成一次的任务：周总结。（3）一个月须完成一次的任务：月技术总结。3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）客户端工况环境选择什么样的设备。（2）什么条件安装。（3）选择设备的类型。4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？（1）客户关系管理。（2）客户需求调节。（3）有利于工作效率提高条件的选择。5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？无1）客户对我们的工作是否满意。2）工作态度是否热情塌实。3）有没有创新精神。4）是否全情投入自己的工作5）是否了解客户需求。自我形象是否注重。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1)直接管辖的人数：无2)能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：商务部全蔚。车辆的协调。2）同级员工：销售部销售人员。解决产品的服务问题。3）下级员工：无。8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：无9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。是否能够自己安排自己每天的工作。是否可以有自己的目标客户。