客房服务检查标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客房服务检查标准1.是否了解住客的大体情况，要住客人大体情况?(身份、国籍、人数、风俗习惯等)。2.是否同非值班人员在值班室留宿和私用客房。3.台班是否在工作时间睡觉、空岗。4.是否同非值班人员谈与工作无关的事，在服务台聊天。5.有无私自使用客房内设备，私自动用客人物品。6.与客人见面时是否主动问询，与客人相遇是否礼让客人。7.站立服务是否做到姿态端正。8.与客人交谈是否做到注意力集中，保持75公分距离，谈话后说谢谢!9.服务员进客房是否做到轻声敲门，待客人允许后再进入，(三声敲门，说Housekeeping)10.服务员被客人唤进房时，是否做到半掩房门，客人让座婉言谢绝，待客人交代完事后即离开。11.对客人怨言和批评是否做到虚心听取、冷静地解释和表示歉意。12.有否与客人发生争议的情况。13.对客人的意见和投诉，有无该报告的不及时报告，擅自处理的情况。14.是否做到遵守外事纪律，不套换外汇券、外币、不收小费。15.是否做到不私自处理客人遗忘物品，拾金不昧。16.是否了解楼层设备的完好情况。17.是否准确掌握所负责楼层的住宿现状(哪些是空房，哪些房已住客)及客房设备完好情况。18.是否准确掌握所负责客人从何处来，到何处去，进进住日期、离店日期。19.有否未经许可让外来人员进入客房情况，做好登记。20.有否未经许可将客人东西拿出客房的情况。21.是否提供接听电话，传送刊物信件服务。22.能否做到“一条龙”服务。23.常规服务是否及时。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料24.能否按时与总服务台核对客房状况。25.能否做好电话记录。26.交接班制度是否建立。27.交接班手续是否清楚，有无签字记录。28.送洗客衣是否及时准确。29.客衣挂帐是否做到准确无误。30.是否为客人提供客房用具服务。31.是否提供失物招领服务。32.是否有遗留物品处理制度。33.有无客人投诉处理制度。34.有无服务工作检查制度。35.有无服务工作考核制度。36.楼道照明设备是否完好干净。37.消防设备是否完好干净，是否有明显标准并使用方便。38.悬挂艺术品是否完好、干净、牢固。39.楼道是否有垃圾堆放。40.电话机是否定期消毒。41.房门号码牌是否清楚、端正、正确、完好。42.门头、门板是否完好无损。43.门铃是否处于良好状态。44.锁是否好用，钥匙插入是否自如。45.床裙是否完好、庆头、装饰布是否完好。46.床头灯、壁灯、夜灯、地灯、镜灯是否符合规定瓦数。47.标准间、套间的床单、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天换洗一次。48.扶手、椅子、沙发套、行李架是否稳固、完好，位置是否合适。49.书桌、梳妆台是否放置稳固、位置合适。50.抽屉开关是否自如。51.闭门器、门铃按钮是否正常。52.有无非常口方位指示图。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料53.门把手是否完好无损。54.壁橱门板是否完好，门把手是否完好，门开关是否灵活自如。55.床罩、毛毯是否与房间色彩协调。56.床垫是否符合规格，有无塌陷，是否定期翻转。57.各种印刷品是否正规，有无文字错漏涂抹。58.冰箱是否处于良好状态，是否达到指定温度，冰箱是否定期检查保养。59.冰箱结霜是否正常，有无异味。60.电视机闭路电视播放时是否正常。61.空调能否保证适当温度和相对温度。62.窗帘色彩是否与房间整体协调，窗帘是否符合规格，窗密封隔音是否正常。63.地毯纹样是否清晰，色彩是否与房间协调。64.房间内是否有蚊子、苍蝇、蚂蚁、蟑螂等。65.各种电器明线是否放妥，有无不安全因素。66.酒柜、琴桌、条台、桌柜是否完好、稳固、使用方便、放置合理。67.房间内空气是否清新，有无异味。68.卫生间排风口，照明设备是否完好。69.浴缸和面盆是否完好无损，有无老化现象。70.水龙头安装是否稳固，安放角度是否正确。71.水压是否正常，放水时声音是否正常。72.水的颜色、味道是否正常，水热得是否块。73.排水是否正常，排水器是否完好。74.防滑垫是否放置正确，定期消毒。75.淋浴器是否挂放正确、稳固、安全。76.电插座是否完好并标有电压数。77.浴帘尺寸是否符合规格。78.卷纸是否符合规格。