导购服务接待流程

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››导购服务接待流程单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››你有一个五年计划了吗？第3页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››分组•2人为一组，以小组为单位进行演练•演练时，一人扮演顾客，一人扮演导购，模拟销售场景；之后互相交换•每个步骤讲解之后每个小组都需要自己演练，老师会进行抽查，抽到的小组需要上台演练•最后有检视阶段，抽取部分小组上台进行点评分组规则第4页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››亲和、优雅、专业4导购形象规范妆容发型饰品导购形象手部制服个人卫生表情言谈举止个人纪律没有顾客时的导购行为规范周围的导购也没有顾客周围的导购有顾客第5页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››导购服务应该以“顾客购物流程”为基础，在每个环节制定标准化的基本语言和行为规范，并根据顾客类型和现场情况进行适当调整。第6页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››12挑选服装进入门店顾客购物流程导购服务流程概述试穿决策付款离店试穿前试穿中试穿后修改调货付款等候付款3465店外张望徘徊第7页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››在不同的购物阶段,顾客分类的三个纬度购物目的主导意识思考类型第8页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››主导是否强烈目的型闲散型主导型跟随型理智型冲动型顾客分类标准进入门店1目的是否明确决策试穿3挑选商品2顾客类型购物是否理性第9页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››打招呼，简单开场白和自我介绍询问需求介绍主推款，多推荐介绍产品的款式、搭配和面料为主针对需求推荐产品需求明确客户不表示反感需要指示提醒安静等候，保持较大距离，观察顾客。客户反感，希望自己看需求不明确闲散型顾客目的型顾客导购服务流程顾客购物流程导购服务1进入门店店外张望徘徊第10页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››目的型顾客服务细节服务关键点至少介绍2件产品，每件产品至少介绍2个方面.语言•选择和推荐顾客所需要的产品;•进行产品USP介绍。产品明确产品模糊•根据顾客提出的目的，进一步询问需求;•以风格、颜色介绍为主进行推荐。•语气温和自信，语速适中；•询问了解顾客需求，便于进行针对性介绍。•结合顾客本人的肤色和体型。询问需求+主动推荐闲散型顾客服务细节第11页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››2挑选服装导购服务流程主导型顾客再次安静等候，保持较大距离，提示顾客可以参考画册，等待顾客指示跟随型顾客赞美鼓励试穿聊天(可选)介绍产品的款式、搭配和面料为主客户不表示反感客户反感，希望自己看顾客购物流程导购服务第12页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››头发•发型•发质脸部配饰•首饰•皮件•帽子•围巾•身材•服装搭配身材和服装生活•家庭•工作•脸型•肤质•五官导购顾客通过挖掘顾客的闪光点进行赞美，可以获得顾客的信任.第13页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››顾客导购…....…...在向顾客介绍和推荐产品时，可以通过聊天，增加亲近感。第14页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››女性顾客最感兴趣的聊天话题主要有流行趋势、美容、美发、瘦身和养生等五大方面14流行趋势•色彩•风格•款式•鞋子•配件•发型•妆容美发•油性发质护理干性发质护理美容瘦身养生顾客感兴趣的聊天话题护肤保湿美白控油和祛痘抗衰老彩妆无瑕底妆伪“妆”术不同场合的妆容•中性发质护理•受损发质护理•提高身体代谢率•越吃越瘦的食物•健康养生食物•冬季御寒保暖法•瘦身小窍门12345第15页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››•鼓励试穿试衣间顾客导购当顾客对某件服饰表示出兴趣的时候，导购需要用语言和动作鼓励客户进行试穿第16页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››3试穿试穿前试穿中试穿后•取货•推荐搭配服装•解开包装•叮嘱重要事项•引导进入试衣间•安排陪同者休息•拿其他推荐服饰•等候在试衣间门口准备随时服务•为陪同者倒水，并一起聊天•向陪同者推荐产品多介绍产品特点：提供中肯评价和互动导购服务流程冲动型顾客理智型顾客多介绍产品穿着效果，多赞美推荐其它服饰3顾客购物流程导购服务第17页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››FAB小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，面料光泽显得尊贵、华丽，使您看起来高雅而有品味，出席酒会、聚会等场合都会使您显得非常耀眼、与众不同。小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，不仅看起来很飘逸，而且穿着也非常舒服。桑蚕丝的透气性和透水性都很好，可以吸收您皮肤表面的汗液，不仅能够保持皮肤的清新爽洁，而且可以增进皮肤的细胞活力，使皮肤更加有光泽。•纤维较细、飘逸，有悬垂性•织物平整、光泽柔和而明亮外观特点风格联想•华丽、尊贵、高雅•轻柔飘逸、明艳动人•妩媚、柔美真丝第18页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››5付款6离店等候付款付款•告知门店活动，服装相关事项•留给顾客考虑时间•应对顾客疑虑•再次推销•聊天、倒水、提供杂志•推荐其他配饰等•介绍VIP政策和活动•收款•告知事项•帮助验货•包装•以门店活动推销送别半小时候后发的感谢短信姓名企业文化欢迎再次观临导购服务流程•修改服装•调货修改调货顾客购物流程导购服务第19页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››考试1、顾客购物流程？2、顾客的类型？3、导购服务流程？第20页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››THEEND!Thankyou!第21页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级‹‹日期日期//时间时间››‹‹页脚页脚››‹‹##››上衣、裙装和裤装三大基本品类中有12款服装可以变化出总共超过50种的穿法21一衣多穿的基本品类上衣裙装裤装原型穿法变化穿法原型穿法变化穿法原型穿法变化穿法•T恤•针织衫•披肩式薄开衫•系带薄开衫•直筒裙•胸前装饰•围巾•上下倒穿•错扣式•马甲式•蝴蝶结式•肚兜式•荡领式•下摆打结•背面穿在正面•系腰带•敞开穿着•胸前系带•吊脖•吊带裙•中袖连衣裙•长袖连衣裙•翻领连衣裙•半身中长裙•半身裙•长款上衣•无袖散摆连衣裙•半身裙•长袖上衣•吊脖上衣•半身裙•吊带裙•一字领•长翻领•高腰裙•抹胸裙•卷起裤腿•普通裤子•背带当作腰带•正装长裤•背带裤原型穿法变化穿法•背带裙•高腰半身裙•普通半身裙•背带当作腰带•吊带衫•吊脖上衣