山东航空公司地面值机服务工作量化管理体系的研究(完成11-8)

学校代码分类号密级学号题目山东航空公司地面值机服务工作量化管理体系的研究作者王文静学科、专业项目管理指导教师林洪进教授申请学位日期2016年06月摘要I国内图书分类号：学校代码：密级：公开工学硕士学位论文山东航空公司地面值机服务工作量化管理体系的研究硕士研究生：王文静导师：林洪进教授申请学位级别：硕士学科、专业：项目管理所在单位：经济管理学院答辩日期：2016年06月18日授予学位单位：哈尔滨工业大学（威海）摘要IIClassifiedIndex:DissertationfortheMaster’sDegreeinManagementReserchonthequantitativemanagementsystemofgroundworkofairlinecheck-inserviceCandidate：WangWenjingSupervisor：Prof.LinHongjinAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ProjectManagementAffiliation：SchoolofEconomicManagementDateofDefence：June，2016Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology，WeihaiAbstractII摘要在经济全球化的市场环境下，我国的民航市场不断的扩大，国内的民航企业既要面临激烈的国际竞争，同时也要在国内竞争中占据优势位置。现代企业越来与看重人力资源管理的作用，中层管理人员在企业中的作用越来越重要，他们是企业效益的直接创造者，是企业各项活动的主要参与人员，他们的生产活动对企业的经营发展过程起着直接的影响，是企业经营和管理的中流砥柱。所以，必须大力推动中层管理人员绩效考核体系的完善，使员工获得切实效益。通过对绩效考核管理相关的概念、应用和评价标准等的介绍引入研究的课题，针对特定的绩效考核问题进行了深入的探讨和研究。此外，重点对山东航空公司地面服务部人员的绩效考核状况做了深入的调查研究，从管理层面上对绩效考核和相关工作状况进行研究，发现主要存在这几个方面的问题：企业的发展战略与相关的考核工作不协调、考核作用不显著、考核后的反馈不理想、考核工作趋于形式化、没有科学合理的数据支持等。同时，对造成这些状况的因素做了分析和研究。文章从建立新型的考核观念着手，重点讨论了新型考核体系的目标、方法、过程，对各级工作人员的职责做了明确的划分；并利用问卷调的方式得到了二级考核标准，进一步扩大了考核的广度。新型的绩效考核制度更加重视日常工作的点点滴滴，通过KPI指标以及相关工作的完成状况，对相关的工作进行评价，同时将组织与个人的工作相联系起来，把季度和年度考核的结果相互融合起来，对于提高考核的准确程度具有很大的帮助，实现了360度无死角式的考核管理。用客观分值体现考核的结果，加强了考核过程中的沟通交流、考核结果的反馈与应用。最后，对将要实施的新型的绩效考核管理制度进行理想化的评判，针对实施过程可能存在的问题做进一步的分析和研究，为了指定完善合理的绩效考核制度，应该不断的完善新型的绩效考核制度在实践中的作用，充分的发挥新型管理方式对于企业经济发展和战略实现的作用。全文通过使用定性分析和定量分析的方法来对整个的研究过程进行分析，希望能够对我国的企业管理制度尤其是中层管理人员的绩效考核方式起到积极的引导作用，能够在当今复杂的市场经济环境下发挥一定的作用，为经济建设事业贡献绵薄之力。关键词:绩效考核、民航运输、量化管理AbstractIIIAbstractIntheeconomicglobalizationmarketenvironment,China'scivilaviationmarketcontinuestoexpand,thedomesticcivilaviationenterprisesshouldnotonlyfacefierceinternationalcompetition,butalsointhedomesticcompetitiontooccupyadominantposition.Moreandmoremodernenterprisesandtheimportanceoftheroleofhumanresourcesmanagement,middlemanagementpersonnelintheenterprisemoreandmoreimportantrole,theyarethedirectbenefitsofenterprisecreators,isthemainparticipantsintheactivitiesofenterprises,theirproductionactivitiesofenterprisesOfthebusinessdevelopmentprocessplaysadirectimpact,isthemainstayofenterprisemanagementandmanagement.Therefore,wemustvigorouslypromotethemiddlemanagementperformanceappraisalsystem,sothatemployeesreceivetangiblebenefits.Thispaperintroducestheconcept,applicationandevaluationstandardofperformanceappraisalmanagementandintroducestheresearchtopic,andprobesintotheproblemofperformanceappraisalindepth.Inaddition,thefocusoftheShandongAirlinesgroundservicepersonnelperformanceappraisalconductedin-depthinvestigationandstudy,fromthemanagementlevelofperformanceappraisalandrelatedworktostudyandfoundthatthereareseveralaspectsoftheproblem:thedevelopmentstrategyAndtherelevantassessmentworkisnotcoordinated,theroleofassessmentisnotsignificant,thefeedbackisnotsatisfactoryaftertheassessment,theassessmenttendstobeformalized,thereisnoscientificandreasonabledatasupport.Atthesametime,thecausesofthesefactorswereanalyzedandstudied.Thispaperstartswiththeestablishmentofanewassessmentconcept,focusesontheobjectives,methodsandprocessesofthenewassessmentsystem,makesacleardivisionoftheresponsibilitiesofthestaffatalllevels,andobtainsthesecondaryexaminationstandardbywayofquestionnaires,Thebreadthoftheassessment.Thenewperformanceappraisalsystemattachesmoreimportancetothedailyworkofthebitbybit,KPIindicatorsandrelatedworktocompletethesituation,toassesstheworkrelatedtotheorganizationandtheworkofindividualslinkedtothequarterlyandannualassessmentresultsmutualIntegration,toimprovetheaccuracyoftheassessmenthasagreathelptoachievea360-degreedeadline-freeassessmentmanagement.WiththeobjectivescorereflectstheresultsoftheassessmenttoAbstractIVstrengthentheassessmentprocessofcommunication,feedbackandapplicationofassessmentresults.Finally,thenewperformanceappraisalmanagementsystemwillbecarriedouttocarryoutanidealizedevaluation,fortheimplementationofthepossibleproblemsoffurtheranalysisandresearch,inordertospecifyasoundandreasonableperformanceappraisalsystem,shouldcontinuetoimprovethenewperformanceappraisalsystemInthepracticeoftherole,givefullplaytothenewmanagementapproachforenterpriseeconomicdevelopmentandstrategytoachievetherole.Throughtheuseofqualitativeandquantitativeanalysismethodstoanalyzethewholeresearchprocess,hopingtoChina'senterprisemanagementsystem,especiallythemiddlemanagementperformanceevaluationmethodsplayanactiveroleinguiding,intoday'scomplexmarketeconomyEnvironmentplayacertainrole,forthecontributiontothecauseofeconomicconstructionMianbozhili.Keywords:Airlinemiddle-levelpersonnelperformanceappraisalsystemdesign目录I目录摘要...........................................................IIABSTRACT......................................................III第1章绪论....................................................11.1选题背景和意义............................................11.1.1选题背景..............................................11.1.2选题意义..............................................21.2国内外在该方向的研究现状及分析............................31.2.1国外研究现状...................................