山水逸住宅项目管理服务建议书

〖山水逸〗住宅项目物业管理服务建议书北京中实杰肯道夫物业管理有限公司-1-目录公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………….2相关证照、资质证书及获奖证书……………………………………………………………………………………………6公司部分管理业绩………………………………………………………………………………………………………………….14物业管理服务组……………………………………………………………………………………………………………………..16项目概况………………………………………………………………………………………………………………………………….17项目优势…………………………………………………………………………………………………………………………………17项目定位………………………………………………………………………………………………………………………………….18特色服务管理建议………………………………………………………………………………………………………………….19中实杰肯道夫物业管理有限公司管理优势…………………………………………………………………………….44阶段物业管理服务方案…………………………………………………………………………………………………………..49-2-公司简介一、中实集团介绍中实集团公司创始于1988年，拥有五星级“国宾酒店”和国家授予的房地产一级开发资质、甲级建筑设计资质、物业管理一级资质、总资产368亿元人民币，一直秉承“忠诚、务实、合作、奋进”的企业文化，在致力于创建民族企业品牌的同时，努力实现企业的社会和历史责任，为促进中国社会的和谐发展做出贡献。二、中实杰肯道夫物业管理有限公司介绍北京中实杰肯道夫物业管理有限公司成立于1996年，隶属于中实集团公司，是一家具有国际化品质的专业管理公司。公司成立十三年来，始终秉承现代化管理理念，以“五星级管理”的服务标准，遵循科学化、人性化、细致化的服务宗旨，以市场机制引领公司的发展。公司成立至今，凝聚了一大批物业管理专家和管理骨干，公司员工超过2600人。其中各类技术人员和专业骨干达500余人，在骨干队伍中有中级职称以上专业技术人员的达40%，达到大专以上学历的人员占76%，在骨干队伍中符合各类岗位证书的人员达到80%，公司技术力量雄厚。截止到2008年底，北京中实杰肯道夫物业管理有限责任公司在企业品牌受众率、项目管理规模、团队建设等均位居国内同行业的第一方队。北京中实杰肯道夫物业管理有限责任公司目前是“中国物业管理协会”的常务理事单位。公司于2001年通过GB/T19001/ISO9001质量标准及英国皇家国际服务企业质量标准的双重认证，又分别取得GB/T2400/ISO14001、GB/T28001/OHSAS18001环境体系和职业健康质量体系的双项认证。2005年被国家建设部评定为全国物业管-3-理一级资质企业，近年来公司管理的小区多次被评为各类称号的示范小区，公司连续获得北京市质量管理协会授予的“服务质量信誉单位”称号。北京中实杰肯道夫物业管理有限责任公司，随着公司的不断发展与壮大，相继投资成立了商业、文化、保洁、停车、装饰、广告、配送、保险等九家专业公司，作为配套产业链与中实物业共同发展。由于有这些配套公司的支持与服务，中实杰肯道夫物业公司在向业主提供的服务将更加周全、细致和经济实用。中实杰肯道夫物业管理有限责任公司在物业管理行业独树一帜，具有强大的整体优势。历经十几年在国内物业市场上的发展，中实杰肯道夫物业管理有限公司将国际物业管理先进经验本土化，摸索出更符合中国物业管理的有自身特色的物业管理新模式。-4-三、中实物业公司荣誉及获奖情况中实杰肯道夫物业管理公司在十年以来的发展过程中,取得了让公司骄傲、让业主满意的各项荣誉和业绩，其中包括：1、“红屿别墅”项目获省级优秀物业示范小区称号；2、“红屿别墅”项目获得全国优秀物业示范小区称号；3、“欧陆经典”项目获北京市市级优秀物业管理小区称号；4、“新纪元家园”项目获北京市市级优秀物业管理小区称号；5、“枫丹丽舍”项目获北京市市级优秀物业管理小区称号；6、“领秀硅谷”项目获首都绿化美化花园式单位称号；7、“提香草堂”项目获首届和谐中国人居创新大奖—和谐亲情文化社区奖；8、被评为中国物业管理协会会员单位；9、通过ISO9001管理体系认证；10、“锋尚国际公寓”荣获全国节能建筑奖称号；11、荣获质量管理规范单位称号；12、荣获全国质量月“3.15”质量专刊重点宣传质优单位称号；13、2005年国家建设部颁发一级物业管理资质；14、被评为2005年守信企业；15、“卡尔生活馆”荣获2005年度首都绿化美化花园式单位称号；16、“领秀硅谷”获得2005年度清河地区群防群治先进单位称号；17、被评为中国物业管理协会常务理单位；-5-18、“未来假日”荣获北京市安静小区称号；19、2007年通过ISO14001：2004、GB/T28001：2001体系认证20、“领秀硅谷”获得北京市城市管委颁发的海淀区平安社区称号；21、“锦官苑”荣获北京市西城区生活垃圾分类示范小区；22、“都市心海岸”荣获服务保障奥运好单位称号；23、被中国房地产和项目委员会评为金牌物业企业和谐服务奖；24、年被楼市奥斯卡组委会评为最具创新能力物业公司奖25、中实物业被评为物业百强企业26、相关荣誉称号均通过复审延续-6-相关证照、资质证书及获奖证书-7--8--9--10--11--12--13--14-公司部分管理业绩（单位：万平方米）序号项目名称建筑面积项目性质1国宾花园24紧邻金融街的集五星级豪华酒店、甲级写字楼、金融大楼、世贸商业中心、高档公寓于一体的综合建筑群，由中实杰肯道夫物业管理有限公司实施前期顾问管理及后期全委托管理1998年接管至今。2国宾酒店6.8中实集团自行设计建筑、拥有全部产权的智能化五星级国际商务酒店，中实杰肯道夫物业管理有限公司实施全面物业管理暨总部驻地1998年接管至今。3寰太科技项目3.4中关村地标性建筑，5A级智能化写字楼由中实杰肯道夫物业实施前期租务及物业全程顾问管理。4天津海滨国际会展中心一期6.1地处天津经济技术开发区的泰达时尚广场，是天津经济技术开发区的一座地标型建筑，也是2008年“达沃斯”世界经济年会的主会场。2006年接管，5天津海滨国际会展中心二期5.9地处天津经济技术开发区的泰达时尚广场，是天津经济技术开发区的一座地标型建筑2009年接管.6上奥世纪中心10高档公寓/写字楼2009年接管。7民航结算中心高档公寓/写字楼2011年接管。4北京西客站南广场地下商场7.4我司2007年接管物业服务管理。8寰太科技项目3.4中关村地标性建筑，5A级智能化写字楼由中实杰肯道夫物业实施前期租务及物业全程顾问管理2.5年。8易事达商业4北苑商业9唐山财富项目6唐山高档写字楼10巨库商场3综合小商品综合市场11国旅项目2写字楼、商业为一体的综合项目12天津财智项目6高档写字楼、底商综合项目13中央音乐学院10办公楼、教学楼、宿舍楼14中央民族大学8负责中央民族大学图书馆、博物馆和文科教学大楼的物业管理，这三个部分均为中央民族大学校园内最新和最现代化的建筑。-15-15潍坊医学院1综合性医院2005年接管16滨州学院7.3滨州学院是经国家教育部批准成立的一所综合性普通本科院校2006年接管。17山东省交通医院2.5综合性医院2007年接管。18欧陆经典30地处亚运村的欧式大型高尚社区，是国务院颁发《物业管理条例》以后国内第一家由院领导招标引进的全委托物业管理项目2003年接管。19锋尚国际公寓12全球可持续发展联盟（AGS）在中国房地产领域的唯一技术扶持项目，欧盟在华跟踪的重点房地产项目，项目硬件水准、智能化水平、建材选型均高于甲级写字楼水平。20涧桥.泊屋馆12.6高档公寓2004年接管。21领秀硅谷30中关村超白金“知本家”生活聚集区，融公寓、TOWNHOUSE、单体别墅于一体的，北京市的重点开发项目。2003年接管至今已经物业服务管理9年。22提香草堂18高尔夫高级别墅项目，2004年接管。23红屿别墅（北戴河）10海滨高级别墅项目，2004年接管。24都市心海岸18具有热带风情时尚的住宅区，为创业型“小资”一族追求时尚生活的聚集中心.2002年接管。25五月华庭5北京都市中心著名的酒店式公寓，属于白领一族喜欢的，具有当今时尚的STUDIO.2004年接管。26枫丹丽舍22欧式建筑、园林化的甲级住宅27锦官苑18.5高档公寓/写字楼28未来假日10高级别墅项目29怡龙别墅2.7高级别墅项目30九台2000家园11.7高档公寓/写字楼31金岛花园11.2高档公寓-16-物业管理服务组职位职责1总经理、常务副总经理监督全程顾问服务效果，负责重大事项的沟通，以及出席合作过程中的重大活动。2主管运营副总经理经营部经理分管业务的顾问指导，顾问工作监督指导，出席合作过程中的重大活动。负责对派驻项目组人员的管理与考核、指导小区服务策划,销售过程中有关物业管理的宣传诉求,物业经营、物业公司发展规划等方面的顾问服务,审核对口的顾问书与建议函。监督、控制顾问服务实施效果。3品质部总监负责业务督导及顾问品质监控，顾问服务顾客满意度调查，委托方投诉处理等。指导公司及小区品质管理体系、客户服务体系、安全、清洁、绿化、设备设施维护等专业管理及作业体系、小区创优达标等方面的顾问服务。审核对口的顾问书与建议函。4总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。审核对口的顾问书与建议函。5财务部经理负责物业管理企业财务管理方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。6人力资源部经理负责组织实施委托方万科物业管理培训及人力资源开发体系建设、组织建设、人员培训与实习、员工绩效考核等方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。7工程委员会主任负责小区智能化工程方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。8绿化保洁公司负责园林绿化工程方面的顾问服务指导。-17-项目概况鸿翔嘉·山水逸项目位于张家口市下花园区，具体位置位于西苑路与高新西大街交叉口，属下花园区政府板块，距区政府仅500m，距兴建中京张高铁下花园站直线距离仅约1.9km。周边城市教育交通配套齐全，绿化面积巨大，地缘位置优良;京张高铁2016年4月已动工，预计2019年底竣工通车。项目全部为11-15层小高层产品。交通条件便利，高铁站、长途车站及高速出口两千米范围内抵达。项目占地面积共计44624.2㎡，总建筑面积：11万㎡，容积率：1.91，绿化率39%。总体量共计820套住宅。共有10栋住宅，3栋商业。项目优势下花园自古享有“旱码头”、“商埠”之称，缘于其便捷的交通区位优势,是张家口乃至河北路网最为发达的地区之一：目前有京包铁路、京藏高速、京新高速、110国道及省道下广线、龙揣线过境。“一小时上天，两小时入海”：从这里一小时可达首都国际机场，两小时可达天津出海口。未来京张高铁开通届时将实现高铁、长途客运、城乡公交的零换乘，25分钟即达北京内城。《京津冀产业转移指南》将引导产业转移和承接，充分发挥三地比较优势，形成空间布局合理、产业链有机衔接、各类生产要素优化配置的发展格局，张家口为了承接北京产业转移做了一系列准备，以带动当地-18-高新产业集群快速发展。下花园区紧紧围绕“山水花园、智慧城市”发展定位，加快实施总投资10亿元的15项重点城建工程，提升城市品位。2022年，世界注目的冬奥会将在北京赛区(冰上项目)、延庆赛区(高山滑雪、雪车雪橇项目)、崇礼赛区(雪上项目)举行。冬奥会无疑将对张家口经济发展、基础设施、旅游和生态各个方面产生巨大影响。京张冬奥研究中心主任陈剑曾表示，在今后的7年中，张家口的年均经济增长率将超过10%。下花园地处奥运专线中转站，交通、旅游、房地产、生态多方面将会得到巨大推动力。下花园区气候温和，风景秀美。套用一句名言：春观夜樱,