徐州银行业柜面服务知识有奖问卷了解银行知识享受柜面服务

!#$%&’()*+证监会近日公布!证券投资基金评价业务管理暂行办法#叫停基金短期评级和专户理财评价$!暂行办法自!#年$月$日起施行#明确了从事基金评价业务的禁止行为%对不同分类的基金进行合并评价&对同一分类中包含基金少于$%只的基金进行评级或单一指标排名&对基金合同生效不足&个月的基金’货币市场基金除外(进行评奖或单一指标排名&对基金’货币市场基金除外()基金管理人评级的评级期间少于’&个月&对基金)基金管理人评级的更新间隔少于’个月&对基金)基金管理人评奖的评奖期间少于$!个月&对基金)基金管理人单一指标排名’包括具有点击排序功能的网站或咨询系统数据列示(的排名期间少于’个月&对基金)基金管理人单一指标排名的更新间隔少于$个月&对特定客户资产管理计划进行评价$$)您认为银行最重要的是什么*((((())产品结构*)优质服务+)优惠政策,)办理效率!)您会根据什么来选择银行*((((((())离家或单位远近与否*)产品收益情况如何+)服务态度热情友好,)办理业务时效率很高-)不用排队或排队时间很短.)遇到投诉能够很快解决’)银行营业网点正常营业时间是什么*(((((((((())/%’%0$1%222*)3%0$1%+)/%0$1%222,)3%’0$1%4)节假日银行营业网点是如何休息的*(((((((((())全部营业网点正常营业#工作人员轮流休息*)全部营业网点和人员都轮休+)全部营业网点和人员都休息,)市区三分之一网点轮休-)也可以56上班#56休息5)您觉得银行营业厅内的卫生条件整洁与否会对顾客造成影响吗*((((((((())影响非常大#如果连卫生条件都搞不好#何谈服务*)有一点影响#顾客心里会有点不舒服+)有比较大的影响#如果不赶时间#可能会换营业网点,)从来不注意银行营业网点的卫生情况&)您是否会正确使用取号机*(((((())完全会正确使用*)会一点#但一般情况下在大堂经理的引导下进行+)不会#每次都是银行工作人员帮助取号,)不知道什么是取号机1)您知道银行营业网点内一般分为那几个区*(((((((((())现金区*)非现金区+)自助区,)客户休息区-)789客户区/)银行营业厅大堂服务人员的主要职责是什么*(((((((((())主动迎送客户*)引导分流客户+)指导客户办理业务,)提供咨询服务-)维护营业秩序3)自助服务区内应公示哪些内容*(((())设备名称*)操作使用说明+)受理外卡等中英文对照服务信息,)安全提示-)!4小时服务电话$)为保护客户资料私密#银行营业网点应设置哪些设备*(((((((((())$米线*)等候椅+)隐蔽性的密码键盘,)护栏$$)当您使用自助取款机出现吞卡)不出钞等问题时#您应该怎么做*((((())拨打!4小时服务电话*)去营业厅向大堂人员求助+)自己动手解决,)向他人求助$!)银行柜面服务人员的语言应该是什么*(((((((((())普通话*)方言+)以普通话为主#可根据客户语言情况调整,)特殊人群服务语言$’)当银行柜面人员发现假币时#应该怎么做*(((((((((())向客户说明判断假币的依据*)向客户说明判断假币的方法+)按规定加盖假币章,)给客户开具没收假币证明$4)如果银行卡丢失#可通过哪些途径挂失*(((((((((())银行热线*)柜面+)):;自助设备$5)目前银行网点):;自助取款机的最高限额为(((((((((())单次!%%%元#总额不超过!万*)单次$5%%元#总额不超过$万+)单次$%%%元#总额不超过$万,)单次’%%%元#总额不超过!万$&)如果银行卡丢失#该如何补办*(((())到市行补办*)到该银行的任一网点补办+)借记卡到指定网点补办#其他银行卡到该行银行卡中心补办$1)客户取款额度超过多少时须向银行提前$天申请*(((((((((())!万*)5万+)/万,)$%万$/)您觉得银行营业网点排队多长时间您会感觉厌烦*(((((((((())$%分钟*)$%分钟到’%分钟+)’%分钟到一小时,)一小时以上$3)您知道该如何区分银行营业网点内部的银行工作人员和保险工作人员*((((())完全不知道#觉得在银行营业网点内工作就是银行工作人员*)知道一点#银行工作人员和保险工作人员的工牌应该不一样#但一般情况下分不清+)银行工作人员和保险工作人员的服装和工牌都不一样#完全分得清,)没有注意过这个问题!%)您认为目前银行主要存在的不合理现象有哪些*(((((((((())等候时间长*)收费不合理+)开放的服务窗口少,)服务态度差-)):;机经常没钱或出故障.)普通客户与789客户区别对待)跨行提款手续费=)办理业务手续烦琐8)服务网点少)投诉处理效率低?)服务热线接通率低!$)您认为银行服务需要改进的方面是%(((((((((())增加自助设备*)增加营业窗口+)合理收费,)增加业务品种-)改善服务)提高效率.)其他!!)您经常光顾的银行是哪家*(((((())工商银行*)农业银行+)中国银行,)建设银行-)交通银行.)邮储银行)江苏银行=)市郊联社8)浦发银行)莱商银行?)农村中小金融机构!’)您认为哪一家银行的柜面服务最贴切周到*(((((((((())工商银行*)农业银行+)中国银行,)建设银行-)交通银行.)邮储银行)江苏银行=)市郊联社8)浦发银行)莱商银行?)农村中小金融机构!4)如果可以自主选择银行#您最愿意跟哪个银行合作*(((((((((())工商银行*)农业银行+)中国银行,)建设银行-)交通银行.)邮储银行)江苏银行=)市郊联社8)浦发银行)莱商银行?)农村中小金融机构!5)!%%3年徐州市区新入驻两家股份制银行#您知道是哪两家吗*(((((())浦发银行*)民生银行+2)莱商银行,)招商银行-)中信银行.)花旗银行)渣打银行!&)您觉得哪家银行网点需要进一步改进完善*((((((银行((((((支行!#$%&’(!)&*+,-./01!%%3年$$月!%日星期五!责编@刘文强美编@罗政校对@谷金一理财周刊$%本版热线%%5$&+/5&%’53$22投稿邮箱%ABCDEFGABCDHIFJK徐州银行业柜面服务知识有奖问卷中国银行业协会!%%3年1月下发了!中国银行业柜面服务规范后#我市各大银行积极响应#纷纷制定措施提升柜面服务质量$为了提高社会公众对银行业柜面规范服务知识的了解#以及调查社会公众对银行业服务的需求#徐州报业传媒集团金融周刊部与徐州市银行业协会联合举办,徐州银行业柜面服务知识有奖问卷-活动$这次活动主要采用有奖问卷的形式#在徐州日报)彭城晚报)都市晨报上刊登#请广大读者踊跃参与$问题答案可单选也可多选L将问卷填好递送或邮寄到%徐州市中山南路$4!号徐州报业传媒集团金融周刊部#时间截止!3年$!月$日’以当日邮戳为准(#活动结束后#将从来信中抽出5名幸运读者#可获得价值’元的精美礼品一份$咨询热线%$55!$$/35$23!!!!!!!!!!!!45!!!!!!!67!!!!!!!!8&!!!!!!!!!!!!!9:;=?@ABC!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!DE!!!!!!!!!!F#GHD$GID%GJKGLM&GNOPQRSTUV!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!WXYZ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!![\!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Y]^_!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!’QR‘abcdefghiWX;jklmnop了解银行知识享受柜面服务我市银行业柜面服务知识问卷调查启动交通银行独家首推大众理财服务,快捷理财-$$月$/日#交通银行正式推出全新客户服务品牌+++,快捷理财-$该项服务填补了目前金融市场上缺乏低额度)满足大众需求的理财服务的空白#针对季均金融资产$万以上)5万以下的客户人群#为其提供更加优质的理财服务$据悉#交通银行此次独家首推,快捷理财-服务L是为了提升这一客户人群对交通银行的忠诚度#着力吸引)培育年轻成长型的客户人群$其,快捷-主要表现在以下三个特性上%一)快捷入门$只要在交通银行季均资产达到$万元#就可免费升级为快捷理财客户#门槛较低#大众客户即能进入$二)快捷尊享$成为快捷理财客户之后#能够尊享,一个团队)二免资费)三享服务-$交通银行为快捷理财客户特别培训了,一个-专业的理财队伍&,二免-每月!笔):;同城跨行取款手续费和手机银行服务费&,三享-免费财务健康诊断)免费,基金智慧定投-理财规划和免费电话银行代客交易$三)快捷开通$客户可通过):;)自助通)电话银行35553)网上银行四大电子渠道直接开通#不必前往银行网点办理$作为!$年上海世博会全球合作伙伴#客户只要在推广期间签约,快捷理财-#即有机会赢取交通银行提供的世博M盘#$份奖品送完即止.,快捷理财-的推出#使交通银行包括,沃德财富-),交银理财-等在内的客户服务品牌管理体系更加完善$请沿虚线剪下#复印无效$逾期罚息取现收费本报记者刘文强针对公众普遍关注的银行营业网点服务问题#中国银行业协会今年1月出台!中国银行业柜面服务规范#从组织管理)服务环境)服务标准)服务操作)投诉处理等方面为银行业柜面服务建立了统一标准$几个月来#我市各大银行积极响应#纷纷制定举措#提高柜面服务质量$好的服务需要懂得享受$由于缺乏银行业务知识#导致部分市民对银行柜面服务存在许多误解$为提高公众对银行业柜面服务知识的了解#以及调查市民对银行业务的需求#徐州报业传媒集团金融理财周刊与市银行业协会共同推出,徐州银行业柜面服务知识有奖问卷-调查活动$普及银行知识是对市民的,考试-经常去银行#却对柜面服务知识知之甚少$记者采访发现#不少市民甚至连银行的正常营业时间都说不出来$王先生说%,不是不想了解#而是缺乏了解渠道$一些挂牌明示的服务还能了解#但对具体细节就很难把握了$-王先生告诉记者#由于缺乏相关知识#今年5月他遇到了一次麻烦$当时他去银行取1万元急用#到了柜台却被告知取款超过5万元需要提前一天预约#否则就取不出来$无奈之下#他只好第二天再去取#费了不少时间$王先生说%,要是早知道这一知识#就不会遇到这样的事情了$-的确#为了保证客户的资金安全#银行在很多细节上做了一些规定#客户如果不了解就可能带来不必要的麻烦$本次问卷所选题目都是一些与市民息息相关的知识#是一次基础知识的,考试-#希望市民能认真填写每一道题目#不放过每一个,知识点-$开展知识问卷是对银行的,检阅-长期以来#提高柜面服务都是我市各大银行的重要工作之一$银行人士表示#在产品竞争趋于同质化的今天#柜面服务质量决定未来的成败$为了给市民提供优质的服务#银行网点在人员配置)功能分区)便民设施上做了大量工作$然而由于信息不对称#很多设施利用率并不高#如自动存取款机等自助设备$银行人士表示#问卷活动有利于市民进一步认识银行#有助于银行资源配置的高效利用$问卷题目涉及到的一些服务细节#如大堂服务人员的职责#柜面服务人员的礼仪等问题#正是是对银行服务工作的一次检阅$本次活动主要采取问卷形式#在徐州日报)彭城晚报)都市晨报上刊登问卷#欢迎市民积极参与#认真填写#并对银行柜面服务提出宝贵意见$刷信用卡消费#图的就是免息#然而免息不代表免费$近日#本报接到不少持卡人咨询#问题主要集中在以下几点%逾期还款#本息如何计算*分期还款是否收费*信用卡超限费及,取现费-如何计算*记者咨询了银行人士后发现#使用信用卡虽然能享受免息期#然而一旦使用不当#会带来不低的消费成本$而对于这些,隐性成本-#很多持卡人并不知晓$银行人士提醒持卡人%一定不要把信用卡当成,免费透支卡-&平时消费时要注意以下四点#避免被收取,隐性成本-$逾期罚息本息滚复利案例%丁女士/月份消费$/44I’元#3月份她只还款$元#并再次消费53!I1元$这个月银行寄来账单表示她所欠利息共为’’I5!元#这个月共需要还款$41