我国MBA教育服务质量顾客满意度测评及其提升对策研究

中国科学技术大学硕士学位论文我国MBA教育服务质量顾客满意度测评及其提升对策研究姓名：陈传军申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张圣亮20080401我国MBA教育服务质量顾客满意度测评及其提升对策研究作者：陈传军学位授予单位：中国科学技术大学相似文献(5条)1.期刊论文焦胜利基于服务质量差距模型的MBA教育创新——以清华大学MBA新版的变革为例-中国集体经济2009,(28)文章基于服务质量差距模型的视角,分析了清华大学的新版MBA的变革,其正是围绕着缩小MBA学员与学员的雇主们期望和感知之间的质量差距出发,从产生4个差距的原因来寻找出了相应的对策,从而论证了此次清华的新版MBA的教育创新,正是成功运用了服务质量差距模型这一工具的创新,服务质量差距模型是服务创新的一个重要工具.其他的服务项目,同样可以运用服务质量差距模型来创新服务.2.学位论文刘希珍面向高校MBA教育服务质量的若干理论与方法研究2008MBA教育服务质量作为我国高等教育改革与发展的时代课题，受到社会各界的关注。MBA教育服务市场的开放，已经引起高等教育服务领域的激烈竞争，而竞争的关键取决于MBA教育服务质量的优劣，更取决于MBA教育培养单位所培养的职业经理人的质量。MBA教育培养单位要想保证所培养人才的质量，就必须采取有效措施加强MBA教育服务领域中的质量管理，提高MBA教育服务质量，为顾客（MBA学员）提供高质量的教育服务。因此，本文从顾客满意的视角，围绕MBA教育服务质量的一系列问题展开相关研究。首先，建构了MBA教育服务质量的理论体系。从服务管理的视角，对MBA教育这种不同于一般教育类型的服务产品、顾客及特性等若干基本理论问题进行界定，剖析MBA教育服务质量的内涵和特征，提出MBA教育服务的顾客满意度的理论，建构了较为完整的MBA教育服务质量理论，为后文MBA教育服务质量的实证研究提供理论支撑。其次，建立了MBA学员感知服务质量的模型。在前人已有研究成果的基础上，根据MBA教育的特点，提出MBA学员感知服务质量的四维度模型，指出师资队伍、教育资源、教学过程和实践环节是影响MBA学员感知服务质量的关键因素，淡化任一环节都会造成学员感知服务质量的降低。最后，实证研究了感知服务质量、满意度和行为意向之间的关系。利用因子分析、方差分析以及结构方程建模等技术，验证MBA学员的感知服务质量对其满意度具有显著影响，而满意度又会影响行为意向的选择，为MBA教育服务质量提供了全新的实证研究成果。3.期刊论文刘倩.刘萍浅议美容连锁企业核心竞争力与技术人员培训开发的内在联系-商场现代化2010,(3)美容连锁企业间的竞争力是有关美容技师的专业技能水平以及服务质量的竞争,通过培训的方式提高美容师的技能水平,从而增强美容企业的核心竞争力,具有较高的可行性和相对低廉的成本.本文认为,美容连锁企业的竞争力能力与其企业对其技师的培训存在一定的内在联系.美容连锁企业采取的传统扩张方式由于过度追求经营规模,而忽视了美容技师服务的水平与质量,从而导致企业逐渐丧失其基本的市场竞争优势.4.期刊论文刘莉莉.董雷涛青岛华信服饰有限公司供应链管理探析-管理与财富2009,(11)高效的供应链管理系统是当今企业有效控制成本、提高运作效率、提升服务质量和水平的基石,它是一个快速变革的时代对现代企业的要求,也是企业生死存亡的战略依托之所在.本文通过对青岛华信服饰有限公司供应链管理的实际情况及其存在的问题进行初步探讨分析,在结合相应理论知识的基础上,从外部及内部供应链等方面提出了相应的意见和建议,对华信服饰进一步提升管理水平,提高运作效率,降低成本具有一定的指导意义.5.期刊论文姜国臣现代农机行业服务营销策略浅析-商业经济2009,(20)目前我国农机市场空前繁荣,农机购置补贴政策客观上调动了农民购置和使用现代农业机械的积极性,促进了农业产业结构调整.但同时农机企业也应该认识到目前农机产品销量激增并不完全是市场需求的结果,农机购置补贴政策不会永久持续下去.现代农机行业服务营销策略应用,主要包括创新服务内容,重视服务组织形象管理,加强服务质量管理,加强服务文化管理,完善服务传递过程管理,强化客户关系管理等方面内容.农机企业应对当前市场形式有清醒的认识,做到未雨绸缪,居安思危,及早制定长远发展战略,制定切实可行的营销策略,使企业在全面而激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：b439cf04-6e22-4e60-9ed3-9df500b4a89b下载时间：2010年9月18日