技术服务部经理职位说明书

技术服务部经理职位说明书岗位名称：技术服务部经理岗位编号：直属上级：售后服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：为客户提供优质的服务，提高客户忠诚度。工作内容：1)策划并组织、实施技术服务部工作的开展；2)策划并组织对驻外服务人员的业务管理及考评工作；3)参与服务站（点）的业务管理和考评工作；4)组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷的记录及处理；5)组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障的处理；6)组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；7)组织协调各配套厂的服务工作；8)组织协调配套厂、协作厂大总成、重要零部件批量故障的赔偿；9)组织制订业务技术培训计划；10)组织收集、编写车辆管、用、养、修的经验等技术资料手册；11)组织车辆的建档和跟踪服务工作；12)组织体系认证事宜和档案管理；13)上级安排的其他临时任务。权限与责任：1．权限：1)对技术服务部日常工作的管理权；2)对三包期外客户索赔问题的裁决、处理权；3)对下级工作任务的分配权。4)对下级工作的监督、检查、考核权；5)对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；6)对下级的工作争议有裁决权2．责任：1)对售后服务的质量和客户满意度负责；2)对技术服务部的费用预算、控制情况负责；3)对技术服务部的的工作结果负责；4)对提供的服务信息的准确性负责；5)对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。所受上级的指导：售后服务部经理同级沟通：站务管理经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理所予下级的指导：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。经验：3年或3年以上相关行业服务维修管理经验。岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，管理学方面知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机处理能力。