提升“三种能力”构建油田矿区服务系统规范化管理体系

652010年第1期◎66北京石油管理干部学院学报JournalofBPMTI2010年第1期672010年第1期68北京石油管理干部学院学报JournalofBPMTI2010年第1期692010年第1期70北京石油管理干部学院学报JournalofBPMTI2010年第1期712010年第1期[收稿日期]2009-12-25[作者简介]廖应兵、魏小宁、张保军,长庆油田矿区服务事业部综合办公室。[责任编辑]方广江卓越的领导者的情商应包括以下五个要素：1.自我认知。即了解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人影响的能力。有自知之明的人往往也比较自信，对自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务，也知道何时应该寻求帮助。2.自我调控。即控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。能够自我调控的人，有能力打造一个公平信任的环境，也有助于增进诚信。3.内驱力。即指以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。追求成就感的人，对工作充满了激情，而且往往会对提供该工作的组织产生归属感。他们会积极地探索新的工作方法。4.同理心。即理解他人情感，视他人情感反应待人接物的能力。同理心有助于培养人才和留住人才，凝聚团队。5.社交技能。是情商的其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点、建立融洽关系的能力。社交技能高超的人擅长管理团队，说服力强，能够在需要时调动广泛的人脉资源。情商的前三个要素，即自我认知、自我调控和内驱力，都属于自我管理技能。而后两个要素，即同理心和社交技能，则是一个人管理自身与他人之间关系的能力。研究和实践均表明，情商可以后天习得，但你必须为此付出时间和努力。（摘自《商业评论》作者：丹尼尔·戈尔曼）是什么造就了领导者？