数字图书馆条件下图书馆服务的创新与发展-PowerPoi

贺西安中国科学院新疆分院文献信息中心情报咨询部2007年12月数字图书馆条件下图书馆服务的创新与发展一、数字图书馆在推动服务模式创新方面出现的新态势1、全球范围内的信息化建设正在经历由“网络为王——内容为王——服务为王”的转变与此相呼应，数字图书馆建设重点正在由“资源建设”转向“服务能力建设”——谁能提高服务能力，推出能够满足用户新兴需求的创新性服务项目，谁就能成功！谁先认清这一点，主动行动，谁就先发展起来。2、图书馆建设重点正在由“图书馆能力建设”转向“用户利用信息能力建设”——这是一个具有重大意义的转折，是真正把用户利益放在第一位，彻底落实“用户第一”宗旨的关键一步，也是向真正解决信息问题跨了一大步。用户培训成为突出任务：摆脱传统的基于馆藏资源和具体服务流程的狭隘局限，扩展到包括信息环境、信息资源结构、信息检索方法、信息组织和处理技术、信息分析方法、信息政策和法律等领域。当前培训的重点集中在塑造革命性利用信息的新理念上。。3、图书馆正在经历“创新办馆模式，挣脱自我束缚”的变革：核心是向“基于能力的，而非基于资源的服务”方向发展网络资源随处可得，随处可用；信息利用的非中介化与民主化趋势；图书馆员已经由“资源束缚”中解放出来，能够在“全球更丰富的信息资源条件下展开服务”；他们就像爬在网络上的蜘蛛，进行信息导航；办馆效率与馆员个人素质提高成为突出问题——科学院文献情报系统的目标与要求：建设目标：国内领先、国际一流要求：两服务，三满意为科研服务为科学民主决策服务科研人员满意研究生满意院外人员满意科学院文献情报系统对知识创新馆员的要求：检索与导航能力深度咨询能力复杂培训能力情报调研能力重大文献信息服务的创新组织能力图书馆服务整体发展趋势：由粗放型向集约型、学科化、知识化方向发展向更深入地揭示文献内容的方向发展向更紧密地结合用户需求，嵌入其工作过程的方向发展向提升图书馆员价值，提供增值服务的方向发展从图书馆员能力来看——参与社会变革，利用自己的技能为机构发展作出贡献，提升机构竞争力（主要表现为跨越以“本、册”为单元的物理形态的服务）已经成为共同的呼声与服务实践的主要方向。在传统图书馆条件下，保障用户的文献需求几乎成为图书馆的全部服务内容，以“本、册”为单元的物理形态，已经成为几乎退化的功能（资源到案头）；以“章、节”为单元的知识/情报单元成为新兴服务领域。“领先一步，进入无竞争领域”——高端需求最旺盛，利益最大。抓住发展机遇，扩大影响力，围绕任务、需求，不拘一格地创新服务项目，充满想象力地推出更多适应用户需要的服务。二、数字环境下图书馆情报服务的创新与发展（一）情报工作开展的必要性和重要性1、信息化社会的基本问题——“信息丰富，知识贫乏”。“我们被信息所淹没，却存在着知识饥饿”。信息交流的本质:由信息过滤知识是所有人的基本任务。当前社会关注的焦点：解决信息爆炸所带来的信息吸收、知识理解和评价问题，即如何更好地利用知识问题：采取一切辅助手段，解决信息/知识供求关系的矛盾，促进个人以及社会的信息吸收、知识利用和智慧获得——情报问题。2、国家需求科技自主创新成为立国之本（需求旺盛，有任务，机遇）。文献信息服务不能停留在文献提供、文献检索和以提供信息出处的一般性咨询上，而必须提升至有助于实现“知识创新”的服务——知识发现与知识关联；隐性知识与显形知识的碰撞3、用户需求变化从用户信息需求来看，当前用户已经不是一般性的、简单获取信息，而是希望高效率地获取，即集成获取，一揽子获取与项目/任务有关的所有类型的信息，从理论研究成果（期刊、专著、学位论文、会议论文）到技术应用信息（专利、标准、技术报告、实施方案）到政府计划、政策信息到市场及竞争对手信息；从静态到动态；从正式出版物到灰色信息；对有些训练有素的信息消费者来说，问题已经不是获取信息而是分析、整合信息。信息利用者面临的问题已经不是如何获得信息问题，而转变成了选择问题，即如何从繁杂的信息环境中捕获、析取有用的信息，并将这些信息集成、融化、重组为能够解决问题的知识内容，即实质性解决方案。这一巨大的转变，将把信息消费者由获取信息的繁琐过程中解放出来，将时间和精力转移到创造性劳动上，即捕获、析取、组织解决所面临的问题的信息内容，并利用这些信息于具体的任务完成与问题解决。4、数字图书馆发展的必然和图书馆自我价值体现的需要随着资源数字化和传播网络化的进展，资源到案头了，实现了“非中介化”和“民主化”，用户不来图书馆了，传统的文献借阅、流通、管理逐渐弱化甚至消亡了，图书馆员干什么去？发展趋势表明，未来10年内图书馆服务将以情报服务、学科化服务为主。深化图书馆服务，为所属机构及服务对象做出更大贡献，体现专业价值，实现增值服务。图书馆未来服务的创新方向必须与数字化、网络化环境特点相结合，最大限度地利用其优势数字图书馆的三大特点：资源数字化、传播网络化及服务知识化低端到高端的服务链：文献服务——检索、咨询、科技查新——情报研究——战略情报研究动态报道——研究报告——学科门户网站“简报——学科态势分析报告——信息服务平台”研究快报提供精选、快速、浅层次信息报道专题研究报告解决深度问题，科学计划、战略规划分析等信息服务网站解决共享性、及时的信息交流总方向——用户新兴需求和数字化网络化新信息环境特点“用户驱动”与“技术引导”讨论分主题：1、你是怎样理解信息环境的变化和数字图书馆的？它为图书馆服务创新创造了怎样的条件？2、你发现用户信息需求出现了怎样的变化？呼唤怎样的服务？3、图书馆如何进行业务流程重组，整合资源，设计新的图书馆服务项目和内容？4、贵单位是怎样认识情报工作的，做了哪些卓有成效的工作？在推出新服务方面有什么想法或举措；5、人员素质如何适应新服务需要的能力；6、如何保证情报工作的可持续发展？需要怎样的政策保证？7、等等情报服务效益问题效益是情报服务的生命线，是检验情报工作好坏的标尺，是激励员工的有效手段一馆两制：文献服务不收费，情报服务收费；情报服务的特点：高增值性、高知识性；效益是情报服务可持续发展的关键：驱动剂与助推剂