数据库--数据中心管理服务（PDF 8页）

数据中心管理服务数据中心管理服务数据中心管理服务数据中心管理服务概述概述概述概述虽然目前各大企业都在实施数据和应用集中的项目，但在分支机构或部门层面还存在相当繁复的IT系统支持工作。各分支机构或部门通常已经拥有初步的监控方法和简单的监控工具，也建立起一些日常工作管理流程。但总体来说，目前企业及其分支机构的IT服务管理还是属于传统的IT系统管理模式，管理和维护手段停留在以手工管理为主、自动化程度不高的阶段，IT技术人员在IT服务意识上还不能适应新形势的要求，缺乏规范、安全、高效的运行管理和维护平台。IBM在本建议书中为各行业提供有效提升IT运行维护管理水平的方案，它将采用先进有效的技术手段和管理手段来保障业务系统的正常及高效运行。基于长期以来对数以百计数据中心的系统运行、管理经验和建设技术，以及多年来被许多客户证实的服务能力，IBM公司对的系统运行管理具备广泛的经验和先进的技术，并拥有大批的技术专家和丰富的大型项目管理经验。我们会利用IBM在数据中心系统运行和管理方面的经验，已经被实践证明的业务流程和项目管理能力等，最大程度减少项目实施过程中的风险，以协助各企业快速提升IT运行维护的管理能力。IT运行维护管理的最佳实践模型运行维护管理的最佳实践模型运行维护管理的最佳实践模型运行维护管理的最佳实践模型IBM为企业设计IT服务管理平台解决方案时参照了ITIL理论模型。a)a)a)a)ITILITILITILITIL流程概述流程概述流程概述流程概述开发和实施一套有效的流程管理系统是一个复杂而耗时的工作，采用基于最佳经验的流程管理方法论是比较好的解决方法。目前业内有几种方法论，其中包括ITInfrastructureLibrary（ITIL）。ITIL涉及10个服务管理流程和1个服务管理职能，并分成服务支持和服务实施。b)b)b)b)IBMIBMIBMIBM系统管理的理论基础系统管理的理论基础系统管理的理论基础系统管理的理论基础IBM系统管理解决方案方法论提供了基于最佳经验的方法，提供无缝的、端到端系统管理解决方案。该方法将方法、知识、数据和分析有效结合，并完整地体现了ITIL推荐的流程实施方法：流程评估、流程改进、定义分析和设计试运行。在此基础上通过与IT服务管理模型的综合，确保了IBM能够提供高度集成的解决方案，涉及流程、组织和工具多个方面。IBM基础架构和系统管理服务包含整个系统管理生命周期－评估，战略和设计，实施和运作。IBM的专家提供专门技术、经过验证的方法论和工具帮助您计划、实施、优化和管理复杂多厂商的IT系统架构。客户收益概述客户收益概述客户收益概述客户收益概述a)a)a)a)优化服务流程优化服务流程优化服务流程优化服务流程，，，，完善管理制度完善管理制度完善管理制度完善管理制度，，，，提高整体服务质量提高整体服务质量提高整体服务质量提高整体服务质量在第一阶段，IT服务管理平台的建设重点是放在优化服务管理流程上。根据客户的实际情况，参考国际先进的管理经验，制定并优化问题管理和变更管理的流程，进行人员角色和职责的优化设计和调整，遵循ITIL的最佳实践，建立优质高效的服务保障体系。继续进行经验库的建设，实现知识、经验的共享，提高解决问题的效率和质量。b)b)b)b)统一管理统一管理统一管理统一管理，，，，集中监控集中监控集中监控集中监控，，，，提高整体运行质量提高整体运行质量提高整体运行质量提高整体运行质量统一管理，使得管理者对整个企业及分支机构的信息系统运行状况一目了然，技术人员能够更快的响应问题，更快捷地解决问题，提高管理效率和管理质量，提高客户满意度。通过强化核心网络、主要生产系统、数据库和部分核心应用的运行状况管理，对生产系统的运行状态、性能、配置、设备管理、故障预警、分析和排障，报告汇总进行集中监控和管理，实现运行故障及时准确的预警，将事故解决在萌芽状态，提高故障的应急处理能力，提高业务系统整体运行质量。方案简介方案简介方案简介方案简介a)a)a)a)概述概述概述概述如下图所示，通常IT管理平台分为以下四个层次：IT组件组件组件组件层层层层–事件事件事件事件产生产生产生产生网网网网络络络络监控层监控层监控层监控层–事件事件事件事件管理管理管理管理运作运作运作运作层层层层–服务服务服务服务流程流程流程流程服务服务服务服务目录层目录层目录层目录层（（（（或或或或业务业务业务业务层层层层））））–性能性能性能性能&可用性可用性可用性可用性总总总总控中心控中心控中心控中心流流流流程程程程管理管理管理管理平台平台平台平台事事事事件件件件管理管理管理管理平台平台平台平台事事事事件件件件视图视图视图视图服服服服务务务务视图视图视图视图流流流流程程程程视图视图视图视图服服服服务务务务模型模型模型模型关关关关联联联联过过过过滤滤滤滤组组组组件件件件视图视图视图视图IT组件组件组件组件层层层层–事件事件事件事件产生产生产生产生网网网网络络络络监控层监控层监控层监控层–事件事件事件事件管理管理管理管理运作运作运作运作层层层层–服务服务服务服务流程流程流程流程服务服务服务服务目录层目录层目录层目录层（（（（或或或或业务业务业务业务层层层层））））–性能性能性能性能&可用性可用性可用性可用性总总总总控中心控中心控中心控中心流流流流程程程程管理管理管理管理平台平台平台平台事事事事件件件件管理管理管理管理平台平台平台平台事事事事件件件件视图视图视图视图服服服服务务务务视图视图视图视图流流流流程程程程视图视图视图视图服服服服务务务务模型模型模型模型关关关关联联联联过过过过滤滤滤滤组组组组件件件件视图视图视图视图第一层（最底层）为IT组件层。在该层，各种主机系统、网络、存储、应用、安全等资源通过各自的监控系统进行管理，并将经过过滤的事件信息传送到上面的监控层（即事件管理）。对于网络资源，考虑到其作为公用服务（ShareServices）的特点，为其配备独立的系统提供网络管理视图。第二层为监控层（即事件管理平台）。在该层，基于定义的规则，将IT组件层提供的事件信息进行分类、选择，以及进行关联，从而实现统一的监控和智能的问题分析。第三层为运作层（即流程管理平台）。在该层，实现事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等流程和资产管理等功能，并通过连接下面的监控层，实现从事件到流程的联动，以及实现可用性管理和性能管理。第四层为服务层（或业务层）。在该层，基于下面的流程管理平台和事件管理平台，实现服务水平管理以及成本核算等服务功能。在物理上，第四层可以与第三层在一个平台上实现。b)b)b)b)对对对对ITITITIT组件实施系统监控的服务方案组件实施系统监控的服务方案组件实施系统监控的服务方案组件实施系统监控的服务方案系统监控服务方案包括完成对用户环境下的主机监控子系统，开放平台监控子系统，开放平台配置管理子系统，网络监控管理子系统等。这一部分是整个运行监控系统数据采集的入口，同时也是系统管理任务执行的出口。主要功能是采集各种运行状态信息，按要求发送到监测管理平台，同时当用户根据对监测管理平台的观察，可以执行系统管理任务，或者进一步了解系统和网络具体的运行状态信息，以便于快速定位和解决故障。系统管理平台方案覆盖现有环境的所有需要管理对象，如各种版本的UNIX、Windows服务器，各种中间件系统、各种数据库、相应实现的管理功能包括UNIX服务器管理、AS/400服务器管理,Windows服务器管理、中间件管理、数据库管理、资产管理、存储管理等。c)c)c)c)事件管理服务方案事件管理服务方案事件管理服务方案事件管理服务方案（（（（EventManagementEventManagementEventManagementEventManagement，，，，事件的过滤和关联事件的过滤和关联事件的过滤和关联事件的过滤和关联））））在完成IT组件监控后，IT技术人员通常会面临另一种挑战，如：
怎样从监控系统自动生成的大量事件信息中寻找出真正价值的部分？–事件管理系统需要自动过滤无用信息–通过预设的规则，寻找故障的根源事件，为维护人员提供更多有价值的诊断信息
如何实现这样智能的事件处理系统？–事件管理实施不能只是软件的安装，必须同时为客户设计、编写自动处理规则，否则无法发挥效力–客户环境千变万化，软件内置的规则无法完全适应–传统的事件处理规则设计方法过于依赖实施者的个人经验，存在太多假设和不确定性……实施系统管理项目的真正价值在于，通过实现对企业业务流程有影响的关键IT资源的合理管理，充分保障IT系统的平稳运行，从而保障对企业关键业务的支撑。这就要求针对可用性管理和性能管理进行详细设计：根据企业业务目标的要求，选择合适的资源对象和监控项目进行监控，设置合适的监控参数，收集重要的事件，有针对性地设置事件过滤和关联处理规则等。只有完成了这些工作，系统管理工具才能够在日常运行中对保障业务的平稳运行产生价值，从而实现自身的价值。我们经常可以看到，有的企业采用了很简单的工具，却使用得很好，这些工具充分发挥了其功能；也有很多的企业，花费重金采购了大量的系统及网络管理工具，却发挥不出它们的作用，最后只得将其闲置；其差别并不在工具的好坏，而在于实施的水平高低。正是看到了这一点，IBM开发了事件监控管理设计（EMMD）方法用于系统监控和事件管理设计，将以往需要客户完成的部分工作包含在自己的服务中。EMMD提供从业务分析出发进行监控和事件管理详细设计的途径。它本身并不提供产品，而且独立于架构设计和采用的管理软件。下图是EMMD方法的流程：DefineBusinessServiceandPoliciesKnowledge-basedDesignData-drivenDesignDecomposeServiceDocumentMonitorCollectionsSelectandDesignMonitorsDocumentEventCollectionsDocumentEventProcessingDecisionsAnalyzeEventCorrelationCaptureEventCollectionsRecommendEventProcessingParametersProposeEventCorrelationLogicDefineBusinessServiceandPoliciesKnowledge-basedDesignData-drivenDesignDecomposeServiceDocumentMonitorCollectionsSelectandDesignMonitorsDocumentEventCollectionsDocumentEventProcessingDecisionsAnalyzeEventCorrelationCaptureEventCollectionsRecommendEventProcessingParametersProposeEventCorrelationLogic通过事件管理服务方案的实施，IBM可以帮助客户从业务角度进行IT资源管理设计。首先分析对业务提供的服务，然后分解出支撑各服务所需的IT资源，再根据对业务的影响从管理工具中选择合适的监控项目、参数设置、事件过滤和处理设置。这一过程确保了最终设计出的监控和事件管理实施规范能够对业务产生价值，从而也实现管理系统的价值。IBM「「「「IT资源管理加速方案资源管理加速方案资源管理加速方案资源管理加速方案」」」」(IBMInfrastructureResourcesManagementAccelerator，，，，IRMA)IBMIRMA结合ITIL的标准和IBMIT处理模型(ITProcessModel)。为了加速实施时间，IBM提供完整工作流程定义，人员角色/职责定订与业界最佳的工具(IBMTivoli，BMCRemedy，Peregrine)，因此能使你更迅速地导入此解决方案并收到应有的报酬。如下图的图示即可说明IBMIRMA的建置可协助您在最短时间达到最高效益