服务中心售后服务员岗位说明书

服务中心售后服务员岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后服务工作,具体服务范围如下:设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。在服务中心主任的安排下，负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。工作时间百分比：70%2．协助上级领导做好服务信息收集、整理、汇总工作。负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时向直接上级汇报。对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表汇总到直接上级。协助服务中心主任做好服务汇总表的编排、统计、分析工作。工作时间百分比：30%工作权限1．在服务中心主任授权下，根据公司有关规定，对用户超出保质期后的配件及服务收取相关费用重要工作联系任职者资格要求1.所需知识技能1.1熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等1.2熟悉公司的产品和业务1.3具有较强的责任心和事业心2.年龄、教育背景及工作经验2.1年龄：40岁以下2.2学历：3年以上有工作经验的中专以上学历2.3专业：机械制造或其他相关专业3.经验:3.13年以上一线生产工作经验4.所需相关培训4.1企业文化与企业规范4.2专业知识、技能与行业信息任职者人数1.9人售后服务人员服务中心主任部门内部信息服务中心主任批示、指示售后人员业务要求部门外部信息客户服务需求部门内部信息服务中心主任承办结果售后人员办理结果协调部门外部信息客户服务反馈