第6章 工程项目质量管理(113)

第六章施工项目质量管理6.1概述6.2施工项目质量管理概述6.3施工项目质量计划6.4施工准备阶段质量控制6.5施工阶段质量控制6.6竣工验收阶段质量控制6.7质量管理基本工具及方法6.1概述6.1.1基本概念1.质量产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。尤其是那种永久性的特性。工程项目质量包括工程质量和工作质量工程项目质量工作质量决策质量社会工作质量生产过程工作质量社会调查工作质量市场预测工作质量技术工作质量工程质量施工质量设计质量竣工验收质量质量回访与保修工作质量其他工作质量管理工作质量其他工作质量图5-25工程项目质量范围2.质量管理含义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（1）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。例1：中建一局的质量方针是“用我们的承诺和智慧，雕塑时代的艺术品”。3.工作质量含义：所有工程项目的参加者为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程度。工程质量：管理工作质量、技术工最质量等。良好的工作质量是优良产品质量的保证。6.2施工项目质量管理概述6.2.1施工项目质量的特点1.影响因素多影响因素细分为施工主体因素和环境条件的直接或间接影响：施工主体因素：决策、设计、机械、施工工艺、施工方案、操作方法、技术措施、管理制度、施工人员素质等。环境条件因素：气候、水文、地质、地区资源等。根据资料，质量问题的主体原因及比重如下：设计问题40.1%施工责任29.3%材料问题14.5%使用责任9.0%其他7.1%例1：砼麻面现象：砼表面局部缺浆粗糙，或有许多小凹坑，但无钢筋和碎石外露。原因分析：①模板表面粗糙或清理不干净，粘有干硬水泥砂浆等杂物，拆模时砼表面被粘损。②钢模板脱模剂涂刷不均匀，拆模时砼表面粘结模板。③模板接缝拼装不严密，灌注砼时缝隙漏浆。④砼振捣不密实，砼中的气泡未排出，一部分气泡停留在模板表面。预防措施：模板面清理干净，不得粘有干硬水泥砂浆等杂物。木模板灌注砼前，用清水充分湿润，清洗干净，不留积水，使模板缝隙拼接严密，如有缝隙，填严，防止漏浆。钢模板涂模剂要涂刷均匀，不得漏刷。砼必须按操作规程分层均匀振捣密实，严防漏捣，每层砼均匀振捣至气泡排除为止。处理方法：麻面主要影响砼外观，对于面积较大的部位修补。即将麻面部位用清水刷洗，充分湿润后用潮湿的水泥抹平。（2）容易产生质量变异偶然性的质量变异：设备的正常磨损，操作微小的变化、环境微小的波动等均会引起施工项目产生偶然性的质量变异。不可控。系统性质量变异：如使用材料的规格品种有误，操作不按规程，机械故障，仪表失灵，计算错误。可控。要严防出现系统性因素的质量变异，把质量变异控制在偶然性因素范围内。（3）容易产生第一类、第二类判断错误第一类判断错误:★将合格产品，认为是不合格的产品。（若检查不认真，测量仪表不准，读数有误）第二类判断错误:★将不合格的产品，认为是合格的产品。（不及时检查实质，事后再看表面，）（4）质量检查不能解体、拆卸（5）质量受成本、进度的制约较大（6）质量问题影响重大6.2.2施工项目质量管理的原则★坚持质量第一用户最关心的就是工程质量的优劣，百年大计，质量第一。坚持以人为控制核心人是质量的创造者。坚持预防为主坚持质量标准贯彻科学、公正、守法的职业道德建立崇高的使命感6.2.3施工项目质量管理基本原理1.PDCA循环原理(戴明环)（1）含义：把质量管理划分为计划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→处置（Action）四个阶段。①计划（Plan）明确目标并确定实现目标的行动方案。②实施（Do）计划方案交底和按计划规定的方法展开活动。③检查（Check）对计划实施过程中的各种检查（自检、互检、专检）④处置（Action）对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。（2）特点四个阶段完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。2.三阶段控制原理★事前、事中、事后控制。事前控制：包含两层意思：一是强调在项目、分部、分项工程开始前编制质量计划。二是按质量计划进行工程活动前准备工作状态的控制。事中控制：主要是对工程活动行为的约束，其次是对活动过程和效果的监督。关键是坚持质量标准。事后控制：对活动结果的评价、认定和对质量偏差的处理。3.全面质量管理（TQC）(1)原理核心：提高人的素质，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。特点：是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主；把过去就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管过程。（2）要求★全要素质量管理全过程质量管理全员参加的质量管理。全员参与★6.2.4质量控制方法（图8-4）质量控制方法管理技术方法检查验收方法★试验方法★一般技术方法多单位控制方法材料试验施工试验构件结构试验预验收隐蔽工程验收阶段验收单位工程验收图纸会审施工方案技术交底技术复核优选法数理统计法图表法TQC方法操作者自控项目经理部控制企业控制监理单位控制质量监督单位控制和政府控制业主和设计单位控制图5.14质量控制方法系统图6.2.5影响施工项目质量的因素五大因素：人、材料、机械、方法和环境。(1)人（Man）是指直接参与工程建设的决策者、组织者和操作者。是主要因素。应充分调动人的积极性。其素质的高低，理论、技术水平的高低，是否有责任感，都会影响到工程项目的质量。(2)材料（Material）包括原材料、成品、半成品、构配件等。材料质量是工程质量的基础。材料质量的控制要点：①掌握信息，择优选择供应商；②合理组织供应，确保工程正常进行；③正确使用定额，减少材料的损失；④做好材料质量检查验收。影响施工项目质量的因素(续)(3)方法（Method）包括：设计方案、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段等。技术可行、经济合理、工艺先进。(4)机械（Machine）是工程机械化的重要物质基础，对工程质量和进度都有影响。合理装备、配套使用，充分发挥机械效能。(5)环境（Environment）包括社会环境、工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等。复杂多变。做好预测。4.146.3施工项目质量计划1.项目质量计划★确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。2.编制要求应由项目经理主持编制项目质量计划质量计划应体现从工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程控制。质量计划应成为对外质量保证和对内质量控制的依据。6.3.3编制依据（1）合同中有关产品的质量要求（本工程的全套施工图纸（包括各种标准图）、施工图纸会审记录。承包合同对质量的要求、合同评审记录。）（2）与产品有关的其他要求；国家现行（或决定采用的国际、国外）有关标准、规范及工程所在地的地方现行有关标准、规范。）（3）组织对项目的要求（工程总体施工组织设计或总体施工方案。）（4）质量管理体系文件。6.3.4质量计划内容（GB/T50326-2006）①质量目标和要求②质量管理组织和职责③所需的过程、文件和资源④产品所要求的评审、验证、确认、监视、检验和试验活动，以及接收准则。⑤记录的要求。⑥所采取的措施；6.4施工准备阶段质量控制★（P213-215）(1)测量质量控制(2)技术资料、文件准备的质量控制(3)技术交底和图纸审核的质量控制(4)采购质量控制(5)参加者质量教育与培训6.5施工阶段质量控制1.技术交底单位工程、分部、分项之前进行，交底方式：口头、书面、样板、示范。2.测量控制3.材料质量控制4.机械设备质量控制5.工程计量质量控制6.工序质量控制工序是产品生产过程的基本环节；工序质量是指工序的成果符合设计、工艺（技术标准）要求的程度。（1）工序质量：★工序活动条件质量：工序投入物（4M1E）的质量。工序活动效果质量：工序活动所产生实体的质量。（2）相互关系：工序活动条件的质量是基础，是保证。（3）工序质量控制的内容★严格遵守工序施工工艺规程。操作人员必须熟悉本工种的施工工艺和操作规程，并严格认真地按施工工艺和操作规程进行施工。主动控制工序活动条件质量。确保工序投入品的质量，才能避免系统因素变异发生，保证工序质量的正常、稳定。及时检查活动效果的质量。设置质量控制点7.质量控制点的设置与控制（1）质量控制点：对工程的性能、安全、寿命、可靠性等有严重影响的关键部位。如重点、关键、危险操作时人的行为，关键的操作，施工顺序，材料的质量和性能，常见的质量通病等。（2）质量控制点设置原则★对适用性、安全性、可靠性、经济性有直接影响的关键部位；对下道工序有较大影响的上道工序；质量不稳定，易出现不良品的工序；对用户反馈和过去有过返工的不良工序。（3）质量控制点的管理★做好培训和交底，在明确要求的情况下方能施工，必要时要做样板；责任到人。严格检查；及时处理出现的问题。9.施工项目现场质量检查★目测法、实测法、试验法。（1）目测法看、摸、敲、照。（2）实测法靠、吊、量、套。（3）试验检查必须通过试验手段，才能对质量进行判断的检查方法。9.成品保护护、包、封、盖。做笔记的技巧6.6竣工验收阶段质量控制建筑工程施工质量应按下列要求进行验收：1.建筑工程质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定。2.建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。3.参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。4.工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。5.隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。6.涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。7.检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。8.对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。9.承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。10.工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。6.6.3施工质量缺陷的处理修补工程的某些部分的质量虽未达到规定的规范、标准或设计要求，存在一定的缺陷，但经过修补后可以达到要求的标准，又不影响使用功能或外观要求的，可以做出进行修补处理的决定。返工工程质量未达到规定的标准或者要求，有明显的严重质量问题，对结构的使用和安全有重大影响，而又无法通过修补予以纠正，可以做出返工处理。限制使用当缺陷按修补方式处理无法保证达到规定的使用要求和安全，而又无法返工处理认为情况下，不得已时可以做出结构卸荷、减荷及限制使用的决定。不做处理缺陷虽然不符合规定的要求或标准，但其情况不严重，经过分析、论证和慎重考虑后，可以做出不作处理的决定。可以不做处理的情况：不影响结构安全和使用要求；经过后续工序可以弥补的不严重的质量缺陷；经复核验算，仍能满足设计要求的质量缺陷。6.7质量管理基本工具及方法★1.排列图法：主次因素排列图，作用是找出主要质量问题或影响质量的主要因素。±55轴线位移柱高2435排列图A类（主要）因素(0-80%]：轴线位移、柱高超差。必须采取措施。B类（次要）因素(80%-90%]：截面尺寸超差。视情况而定。C类（一般）因素(90%-100%]：垂直度、表面平整度、预埋钢板中心偏移、其他。不采取措施2．因果分析图是用来寻找某些质量问题产生的原因。又称为鱼刺图、树枝图。因果分析图的作法：（1）明确质量特性（2）分析确定影响质量的大原因，一般有人、机械、材料、方法、环境五方面。（3）再进一步分解影响质量的中、小原因。（4）确定关键影响因素例：混凝土强度不足因果图重要原因：砂石未清洗、工长水平低、时间不足。图6-混凝土强度不足因果图3.对策表（P227表8-4）表述对策的一种工具。作业1、3、4、10、14、16