服务品牌创建研究

服务品牌创建研究作者：耿正龙学位授予单位：复旦大学参考文献(48条)1.参考文献(英文文献以时间顺序排列)2.DebraGrace.AronO'CassServicebranding:consumerverdictsonservicebrands20053.LeonardBerry.SandraSLampoBrandingLabour-intensiveServices2004(01)4.JamesFDevlin.SarwarAzhar'LifewouldbealosteasierifwewereaKitKat':Practitioners'viewsonthechallengesofbrandingfinancialservicessuccessfully2004(01)5.LesliedeChernatony.SusanDrury.SusanSegalHornBuildingaServicesBrand:Stages,PeopleandOrientations2003(03)6.amesDevinBrandArchitectureinServices:TheExampleofRetailFinancialService20037.RobertUnderwood.EdwardBond.RobertBaerBuildingServiceBrandsViaSocialIdentity:LessonsfromtheSportsMarketplace2001(04)8.MHBMcDonald.LdeChernatony.FHarrisCorporateMarketingandServiceBrands:MovingBeyondFastMovingConsumerGoods2001(3-4)9.LesliedeChernatony.SusanSegalHornBuildingonServices'CharacteristicstoDevelopSuccessfulServicesBrands200110.KodeRuyter.MartinWetzelsTheroleofcorporateimageandextensionsimilarityinservicebrandextensions200011.FrancescaDall'OlmoRiley.LesliedeChernatonyTheServiceBrandasRelationshipsBuilder200012.LeonardLBerryCultivatingServiceBrandEquity2000(01)13.LesliedeChernatony.FrancescaDall'OlmoRileyExperts'ViewsAboutDefiningServicesBrandsandthePrinciplesofServicesBranding199914.CharlesBlankson.StavrosPKalafatisIssuesandchallengesinthepositioningofservicebrands:areview1999(02)15.AParasuraman.VAZeithaml.LLBerrySERVAUAL:AMultiple-ItemScaleforMeasuringConsumerPerceptionofServiceQuality1998(01)16.DanPadgett.DouglasAllenCommunicatingExperiences:ANarrativeApproachtoCreatingServiceBrandImage1997(04)17.LBettencourt.KGwinnerCustomizationoftheserviceexperience:Theroleofthefrontofthefrontlineemployee1996(02)18.Bitner.BHBooms.LAMohrCriticalServiceEncounters:TheEmployee'sViewpoint1994(04)19.BEllis.JMosherSixPsforFourCharacteristics:aCompletePositioningStrategyfortheProfessionalServiceFirm-CPAs1993(01)20.SDibb.LSimkinTheStrengthofBrandingandPositioninginServices1993(01)21.KLKellerConceptualizingmeasuringandmanagingcustomer-basedbrandequity1993(01)22.ValarieAZeithaml.APamsuraman.LeonardBerryProblemsandStrategiesinServicesMarketing1985(01)23.ChristopherHLoverlockClassifyingServicestoGainStrategicMarketingInsights198324.陈荣平服务不稳定性的分类框架[期刊论文]-经济管理2004(4)25.李欣服务品牌特征及其对消费者影响刍议[期刊论文]-哈尔滨商业大学学报（社会科学版）2004(3)26.庄贵军.席酉民关系营销在中国的文化基础[期刊论文]-管理世界2003(10)27.胡左浩服务特征的再认识与整合服务营销组合框架[期刊论文]-中国流通经济2003(10)28.陆娟论服务品牌忠诚的形成机理[期刊论文]-当代财经2003(9)29.张燚.张锐品牌生态学--品牌理论演化的新趋势[期刊论文]-外国经济与管理2003(8)30.田奋飞价值相融与服务品牌[期刊论文]-生产力研究2003(2)31.刘雁妮.刘新燕基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析[期刊论文]-中国农业银行武汉培训学院学报2003(2)32.卢泰宏.周志民基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望[期刊论文]-商业经济与管理2003(2)33.卢泰宏品牌资产评估的模型与方法[期刊论文]-中山大学学报(社会科学版)2002(3)34.白长虹.范秀成.甘源基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[期刊论文]-外国经济与管理2002(2)35.陈云岗品牌推广200436.苏勇.陈小平品牌通鉴200337.彻纳东尼.蔡晓煦品牌制胜--从品牌展望到品牌评估200238.项保华战略管理--艺术与实务200239.卢泰宏行销中国:02中国行销报告200240.ChristopherLovelock服务营销:人员、技术与策略200141.科耐普.赵中秋品牌智慧200142.佩恩.梁卿关系营销:形成和保持竞争优势200143.彻纳东尼.管向东创建强有力的品牌:消费者、工业品和服务业的品牌效益200044.克里斯蒂·格鲁诺斯.吴晓云服务市场营销管理199845.科特勒.梅汝和营销管理200146.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略199747.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势199748.顾国祥.王方华市场学1995相似文献(10条)1.期刊论文彭萍媛实施品牌服务打造服务品牌--对竞争社会图书馆发展战略的思考-萍乡高等专科学校学报2005,(1)本文讨论了图书馆品牌服务的意义、特点,在此基础上探讨了打造图书馆服务品牌的一些思路,指出实施品牌服务,打造良好的服务品牌,图书馆服务才能富有活力和竞争力.2.期刊论文刘珊.LIUShan对中国电信服务品牌推广的解析和展望-北京邮电大学学报(社会科学版)2008,10(6)为了提炼和保护以往电信服务品牌推广的精髓,使未来电信产业保持健康的品牌竞争,对中国电信服务品牌推广所包含的品牌定位、品牌设计和品牌运用一系列过程进行了分析,并对各环节做了针对性的总结.面对即将来临的3G时代,对中国电信服务品牌推广从新品牌的推广、老品牌的保护及电信服务品牌发展总体原则等方面提出了期望和建议.3.期刊论文董雅丽.戎长胜.何丽君服务品牌敏感度对消费者选择的影响-商业研究2009,(8)品牌敏感是指消费者在购买决策过程中注重品牌,品牌敏感度反映了消费者在购买决策中对品牌的重视程度.针对消费者品牌敏感这一特殊行为,必须深入研究服务品牌敏感度对消费者品牌选择的影响,以及品牌敏感概念在服务营销中的运用.4.学位论文张谦论服务品牌整合营销2004服务业的蓬勃发展是后工业化时代的显著特征.对于处在产业结构调整、升级过程中的我国来说,服务行业的兴起意义非常重大.而我国目前服务业整体发展滞后,服务企业普遍缺乏竞争力,缺少强有力的服务品牌是一个重要的原因.本文旨在通过建立服务品牌整合模型,论述服务品牌的组成要素及形成过程,为服务企业的品牌实践提供有力的理论支持.现代服务企业应以建立强势品牌作为核心战略,充分利用服务品牌的市场效应,增强市场竞争力.服务品牌以服务产品为中心环节,而服务产品本身独有的特点,决定了服务品牌的各种资源需要整合.服务品牌整合就是一个将各营销要素主从有别、先后有序地统一于一个服务品牌有机体中的过程.具体地说来,要求以盈利性为前提的品牌长期可持续成长为目标,对服务品牌从名称到实质,从技术环节到销售环节等不同层面进行系统思考,从静态和动态的角度进行双重整合.静态整合要求对服务营销与顾客、产品接触的不同层面的各个因素系统安排,根据其主次组合成一个营销框架;动态整合则要求从品牌的市场生命活动出发,将静态的营销框架活化成可操控的营销过程.本文通过整合建立的服务品牌模型包括两个层次与两个过程.两个层次是指核心层与接触层;两个过程是指由服务产品到品牌的价值凝聚过程和由本位品牌到市场品牌的价值升华过程.核心层由定位产生的文化与个性两部分构成.接触层是核心层的价值扩散,又分为上下两层,下层通过价值凝聚与品牌的基础—服务产品关联,上层则通过价值升华与顾客关联.在接触层下层,服务产品通过服务质量管理、营销组合管理和内部员工管理等企业内部活动凝聚成符合一定文化和个性的品牌主体,形成本位品牌.这一过程从动态上来考察又分为产品评估、建立品牌雏形、进行品牌行为规划3个阶段.在接触层上层,本位品牌通过名称、CI系统和顾客关系营销,在自己身上打上市场的标签,成为市场品牌.这一过程从动态上来考察又分为建立与顾客的外部、内部联系,以及品牌营销效果评估3个阶段.5.期刊论文韩梅.HANMei顾客价值导向的服务品牌构建路径研究-中央财经大学学报2007,(10)顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌.6.期刊论文李欣服务品牌特征及其对消费者影响刍议-哈尔滨商业大学学报（社会科学版）2004,(3)服务品牌是近年来市场营销界讨论的焦点.服务品牌是当代服务经济中消费者需求的必然,在比较有形产品品牌的基础上分析了服务品牌的特征.并讨论了服务品牌对服务消费者消费的影响.7.期刊论文胡江辉浅谈网络环境下图书馆服务品牌的树立-高校图书馆工作2004,24(1)文章提出了在网络环境下图书馆利用自身优势树立服务品牌的必要性,并在分析图书馆服务品牌内涵的基础上,从转变观念、合理建构信息资源体系、提供优质高效服务以及展示传播保持创新品牌等四个方面阐述了网络环境下图书馆服务品牌的树立.8.学位论文姜磊服务品牌及其管理2005服务渗透在人们生活的方方面面，在过去的一个世纪中，我们目睹了一个由制造业主导到服务业主导的社会发展进程。实现这一历史性的跨越，势必带来一系列的根本性转变，而源于优质服务、高于优质服务的服务品牌正是服务企业转型的必然结果。　　服务经济的兴起和我国服务业的滞后，使得我们有必要对服务及服务品牌重新加以审视并作专门研究。本文