营业室后台考核内容和评分标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座编号营业员考核内容加分/扣分A01站班会迟到。每次-10A02不按规定请假。每次-20A03准时参加各种会议及培训活动。违反每次-10A04上班（值班）迟到、早退者。每次-10A05私自调班。每次-10A06未请假调休者-50B01遵守《供用电营业细则》，接听用户电话，耐心解答各类用电咨询。违反-20B06按时完成班组台帐。违反-30C01严格按照流程期限。违反者每次-10C02每天做好布置的工作,当天工作当天完成。违反者每次-30C03及时处理前台无法直接回答用户的工作单并给予用户答复。违反-20C04及时将用户反映的各类问题、意见和建议转达给相应部门和领导。违反-20C05及时整理客户资料。违反-20C06工作中能及时有效地给用户解决问题并获得用户表扬，收到表扬信（每封）+50D01上岗按规定着装，整洁大方。违反者每次-10D02发生服务质量问题被反映到上级部门-50D03发生服务质量问题被新闻媒体曝光-100D04私自收受客户礼品-50D05推委、答复客户不耐心，引起客户的有责投诉-50D06对来电、来访的客户未使用礼貌用语-50D07上班未挂工作牌，“暂停营业”、“请稍候”牌子运用不当-50D08电话铃响5次内未接听-50D09无法当场解决的问题，未及时向主管汇报或开具首问制流转单-50D10未发放“告知单”或告知内容不详-50D11未如期答复或说明收费项目内容-50D12按照朗新系统流程期限，完成本岗位工作，发送至下一流程。违反-50D13工作规范获得用户表扬信（每封）+50E01被评为年度电力公司级先进者+400E02被评为年度市区公司级先进者+200E03职工行风得到部、分公司表扬者+200E04被评为年度分公司级先进者+100E05主动承担重大事故或风险较大的工作+100E06主动完成份外工作+100E07主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效+100E08主动参与重大事故或风险较大的工作+50E09用户有书面表扬信(每封）+50E10发生违纪行为-50E11违反行风纪律-50E12不服从工作岗位安排-100E13私自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事-200F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议并得到部室认可+200F02各营业员之间工作互相配合。违反-50G01参与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次+400G02参与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次+200G03参与分公司各类竞赛或技术比武，并获得名次+100D：工作规范E：工作态度F：工作中协调配合G：学习成长营业室班（站）行为规范考核内容表200年（上/下）半年A：出勤情况B：工作量C：工作及时编号营业员考核内容加分/扣分营业室班（站）行为规范考核内容表200年（上/下）半年G04结合工作设计案例分析，完善培训台帐。每个案例+30G05未完成QC小组、读书小组布置任务-50G06业务考试成绩不合格-50G07参加局、所各项培训未达到合格。-50G08无故缺席安全日活动-50行为规范维度权重1分2分3分4分5分A出勤情况10%-50≥-50，00B工作量3%-100≥-100，00C工作及时5%-100≥-100，000，≤100D工作规范20%-200≥-200，000，≤100100E工作态度40%-100≥-100，000，≤100100F工作中协调配合5%≥-100，000G学习成长17%-50≥-50，000，≤100100100%