服务异议探讨

保险网络（）服务异议探讨----电话约访保险网络（）销售=信心的传递+情绪的转移保险网络（）什么是服务？----满怀热情地为别人做些什么。保险网络（）为什么会有异议•是因为……客户•…怕被打扰•…有过不愉快经历•…信任前任业务员•…情绪上的问题•是因为……我•…我的状态•…我的沟通•…我的专业保险网络（）想要尽可能避免客户异议，能改变的是----我我是否喜欢自己、肯定自己、信任自己、重视自己？-----自我心像我是否不断改善自己的思想、谈吐、仪态，使人人乐于亲近？-----理想个性我是否心无旁骛，绝不三心两意，也绝不一心二用？-----专心一志我是否把工作看成我的最大乐趣，而达到废寝忘食的地步？-----热爱工作保险网络（）改变的秘诀保险网络（）11002100+(100x1%)=1013101+(101x1%)=102.014102.01+(102.01x1%)=103.035103.03+(103.03x1%)=104.066104.06+(104.06x1%)=105.107105.10+(105.10x1%)=106.158106.15+(106.15x1%)=107.219107.21+(107.21x1%)=108.2810108.28+(108.28x1%)=109.3711109.37+(109.37x1%)=110.4612110.46+(110.46x1%)=111.5713111.57+(111.57x1%)=112.6814112.68+(112.68x1%)=113.8115113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天进步一点点保险网络（）46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.93每天进步一点点保险网络（）76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.83每天进步一点点保险网络（）106281.47+(281.47x1%)=284.28107284.28+(284.28x1%)=287.12108287.12+(287.12x1%)=289.99109289.99+(289.99x1%)=292.89100292.89+(292.89x1%)=295.82111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+(301.76x1%)=304.78114304.78+(304.78x1%)=307.83115307.83+(307.83x1%)=310.91116310.91+(310.91x1%)=314.02117314.02+(314.02x1%)=317.16118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.7691242.44+(242.44x1%)=244.8792244.87+(244.87x1%)=247.3293247.32+(247.32x1%)=249.7994249.79+(249.79x1%)=252.2995252.29+(252.29x1%)=254.8196254.81+(254.81x1%)=257.3697257.36+(257.36x1%)=259.9398259.93+(259.93x1%)=262.5399262.53+(262.53x1%)=265.16100265.16+(265.16x1%)=267.81101267.81+(267.81x1%)=270.49102270.49+(270.49x1%)=273.19103273.19+(273.19x1%)=275.92104275.92+(275.92x1%)=278.68105278.68+(278.68x1%)=281.47每天进步一点点保险网络（）电话约访成功要素•心态准备•---客户资料了如指掌•---服务心情如遇至亲•语言准备•---语音•---语速•---语调保险网络（）张先生：您好！我是中国人寿客户服务专员XXX。现在说话方便吗？（什么事？方便，你说。）是这样，您在97年11月28日在我们公司投保了1份潇洒明天，这份保单原来是由王敏为您服务的，现在因为他已调离这个岗位，所以以后就由我来为您服务，能为您服务是我的荣幸！我相信我一定会令您满意。今天打电话给您，想跟您约个时间见个面，一来互相认识一下，二来跟您核对一下保单信息，以确保您的保险权益，您看您什么时候方便？明天下午行吗？保险网络（）给人如遇至亲的感觉：•保持你的声音带着“微笑”•表示出你的热情•让人听起来自信•知道你正在讲什么•保持积极的愿意帮助的态度•对于出现的责任，主动承担保险网络（）处理异议的原则•永远不要与客户争吵,更不要被客户激怒,记住客户永远是对的……•先处理心情,再处理问题•听大于说问大于讲•不处理就是处理•坚持正确的流程•相信坚持的力量保险网络（）你们公司怎么总换人？不用来了，说不定你哪天也不做了！•我非常理解您的心情，换了我一定也会有同样的感受，不过您也明白，您是和中国人寿签定的保险合同，您的权益受到国家法律的保护，客户服务专员只是您和中国人寿之间的桥梁，我们的任务是保证您保单的有效性，及时享受到中国人寿提供给客户的服务，做为国内最大的一家寿险公司始终保证这种服务的延续性，绝对不会因为业务员的更换而使您的享受的权益受到任何损失。相信我的服务一定会令您满意的，您是……”，•如果客户仍然拒绝，就在电话中直接核对通讯方式，然后寄信，再约……保险网络（）异议处理公式•理解：客户的问题•询问：客户的原因•倾听：客户的说明•重述以确定问题•说明：自己的看法•取得客户的认同保险网络（）服务其实很简单！信赖“海尔”源于三个动作：•*一双鞋套•*不喝水•*清洁干净在没有见面前，我们能给客户留下的是什么？保险网络（）推荐：30分类300课件每日更新，无需注册，全部免费下载！您知道吗？卖保险资料的网站从现在开始慢慢倒闭了？因为：中国第一保险资源网---保险网络（2000.12.6--至今），全部免费下载！如何找到保险网络？任何搜索引擎搜索：保险网络，均排第一！下载网址：http: