服务的魔力如何练成

AmyChenAmyChen自我介绍111基本礼仪2客为先优质服务3心与心的交流4服务创造价值5AmyChen自我介绍自销One介绍Two销售Three满意FourAmyChen自销认识自身优势发挥自身特长认清自身缺点用优势补缺点若要让客人信服你请自身先说服自己将优势推荐给客户把缺点隐藏给自己AmyChen诚恳介绍礼貌谦虚微笑措词语音语速AmyChen家人社会同学朋友客户同事销售AmyChen满意满意你就等于满意你的企业喜欢自己微笑关怀别人喜欢信心专业AmyChen自销介绍销售满意1234AmyChen基本礼仪有哪些礼仪有什么好处AmyChen有哪些礼仪着装仪态社交电话AmyChen着装男士、女士正装半正装休闲装配饰AmyChen基本搭配深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装AmyChen仪态1男士、女士2专业、气质3态度、魅力AmyChen专业自信顾忌上下班截然不同习惯成自然随意无所顾忌客户之间同事之间同学朋友之间家人之间社交不同人之间的社交方式也不一样AmyChen握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手AmyChen职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己AmyChen电话你好，**公司，请问有什么可以帮您？Hello，ThisisTigerLogisticCo.,LtdMayIhelpyou?呼叫中心（CallCenter)多国语言服务，国际大企业形象AmyChen电话服务要领标准开场多用敬语适当称呼拉近距离耐心倾听我的微笑您听得到AmyChen电话服务要领适当回应认同客户同理心适当赞美增值服务解决问题力求惊喜AmyChen着装？仪态？社交？电话？付出=收获？AmyChen客为先提供优质服务客户至上AmyChen客户是不是上帝？AmyChen1工作2客户3价值客户是谁——客户就是给我们发薪水的人AmyChen优质服务的条件专业知识1.市场发展2.客户需求3.对症下药4.AmyChen优质服务的条件专业知识1.顾客AmyChen优质服务的条件市场发展了解市场分析市场确定方案AmyChen优质服务的条件客户需求精神需求物质需求心理需求其他需求AmyChen优质服务的条件对症下药诊断病因开具药方适时巩固AmyChen客为先优质服务客户是上帝吗专业知识市场发展客户需求对症下药AmyChen心与心的交流四心=对客户永远要死心踏地热心耐心同理心放心AmyChen热心主动热情爱心AmyChen耐心细腻礼貌沉稳AmyChen同理心技巧专业己事AmyChen放心安全可靠关怀AmyChen今天感受到您的朋友需要什么了吗？AmyChenAmyChen20%的人记得你40%的人记得你60%的人记得你80%的人记得你AmyChen1产品五颗星2服务五颗星3价值五颗星我们**公司要做五星级的服务AmyChen2007200820092010奋进2010年AmyChenAmyChen