SAP美莱集团美容连锁管理解决方案XXXX06

美莱集团综合业态的战略目标SAP解决方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page5Confidential议程业务解决方案介绍项目框架设计概览©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page6Confidential实施集团战略信息化项目的管理目标控股集团层面•对战略目标、项目、资金和预算等集团资源进行逐级分解管理和跟踪•优化人员、物资等资源的高效率调拨和监管，搭建集团平台下的供应链采购平台•实现财务、现金流的实时集团管控•实现多业态、多法人的统一集团管控，建立集团管理驾驶舱，建立决策支持美容集团层面•打造行业的最佳业务实践，保障标准流程执行，支持业务快速复制扩张•强化客户统一品牌体验，规范化售前、售中和售后的销售运营管理•构建连锁医院的信息共享平台，统一集成客户资料，分析挖掘分类客户资料的市场行销价值•实现美莱消费者信息、财务信息、后勤信息的完整集成医院诊所层面•促进美容咨询师的服务和销售效能，通过客户/病患关系管理平台辅劣客户的销售服务过程•提升医疗服务意识和美莱消费者关怀，通过会员管理与医疗服务的联通，打造以美莱消费者为中心的理念•符合质量管理规范的诊疗工作流程，增强医院的核心竞争力•实现按医生、按服务项目等颗粒度的精细化核算•方便院领导和各级主管随时监测医院运营，决策支持智能化©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page7Confidential合作伙伴，其它供应商病患战略计划资源和后勤治疗病患关系管理管理和支持分析战略管理资源和供应链计划协同护理支持病患管理财务管理后勤管理人力资源企业服务作业支持SAP医疗机构解决方案图概览©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page8Confidential医疗运营与管理分析的整合方法指导影子映射©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page9Confidential统一技术平台，全集成的全业态解决方案集团解决方案（集中部署）医疗保健业务SAPNetweaver技术平台SAPPortal企业门户SAPERP企业资源管理SAPCRM客户关系管理SAP连锁诊所解决方案SAPBO商业智能电子商务病患服务门户临床决策支持管理决策支持企业战略管理经营分析呼叫中心集成预约排程目标营销消费行为分析集团客户共享物资供应链销售分销财务核算人力资源医疗服务管理病人结算会员管理入出转管理GSP管理协同供应链门庖管理资质管理医嘱与电子病历价格管理集团管控HR协同财务管控预算管理财务报表合并集中采购©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page11Confidential管理支撑范围部门控制精细度病种病例医疗全业务数据经营数据会计数据基于价值链的全面管控解决方案初级会计核算传统电算化软件多维分析体系SAPPCM四级五类核算体系传统医院管理软件医院管理与控制体系发展路线图对账对科目粗略核算（院级）四级五类瀑布式分摊（科室级）基于医疗多管理维度的管控（科室级、病种级、患者群）以患者为中心，基于标准业务流程和标准就诊工作流的作业成本实时管控（病例级、病种级、医生级、单项级）行业要求©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page12Confidential1客户组地区为“055”的分析第二年龄段和地区为“055”的分析报表和可向下延伸的报表（Drilldownreports)多维分析体系第二年龄段和地区为“055”的分析获利分析数据库医院X客户组护理单位X科室病例类型性别X病种321001020055GYNSGIM32客户组客户组客户组©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page13ConfidentialSAP成本分摊功能概述标准/实际成本法分配规则公共部门医技部门医辅部门业务费用记帐获利对象生产能力评估和实际/标准价格成本中心体系内的分摊成本中心到PA分摊年龄段诊疗服务检查服务护理服务其他服务资源作业流程总帐/财务接诊病种客户分配规则分配规则渠道科室成本动因的确定可以基于病例数交易金额和营业额业务部门的成本可根据作业的消耗数量，分摊到以下的获利对象上：科室/病种/客户/等等。设备资源（成本）可根据消耗因数，如：营业额，接诊数量等等，分摊到获利对象上服务部门资源（成本）根据消耗因数（如员工数等统计指标）分摊到获利对象上。12©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page14Confidential构建基于价值链的信息管理分析体系以标准业务流程为视点以病种为主题PIDataorFileHISPortalandWebFormsMobileandVoiceAnalytics基于CO信息，运用BI平台实现多种模式、多种角度的管理信息分析展现；展现界面BPActivityDataservicenetworkActivity将标准业务流程各个节点所表述的信息，对应到CO-ABC中的具体Businessprocess和Activity,进而实现合理分摊分配与多位分析；作业管理将其他信息系统所反馈的，由不同角色、事件所执行的运营信息加以整合，并路落实到具体标准业务流程节点；标准业务流程角色运营过程财务系统通过PI平台或直连方式，将现有HIS及其他信息系统的数据信息抽取整合到集中管理分析平台；其他系统©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page15ConfidentialSAP整体解决方案的层级平台NetWeaver解决方案ERP,CRM,BO行业解决方案，例如：医疗行业病患管理解决方案分销零售解决方案……工具VisualComposerSolutionManagerCompositionEnvironment©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page19Confidential管理会计凭证医嘱0001病例0002代码提供部门数量病史询问体格检查2BZ4CDKOSTLBASISKOSTLBASIS0.51服务小时小时单位...成本作业成本作业收入300.00450.00病例0002王小波(医嘱0001+医嘱0002)代码其他数量病史询问体格检查备皮备血镇静剂注射L150L1001010L210IJ0040.51111服务小时小时次次次单位C1S1C1S1NUSNUSNUS部门--L150L150-参考服务过程示例—凭证流管理会计凭证医嘱0002病例0002代码提供部门数量备皮备血镇静剂注射BASPFLARZKOSTLC1S1KOSTLC1S1KOSTLC1111服务次次次单位.........成本作业成本作业收入1,200.001,470.00物料凭证医嘱0002病例0002代码存储位置数量镇静剂ZJJ10011服务只单位...价值直接成本库存50.00-50.00作业统计医嘱0001病例0002用户数量L150L100D001D0010.51作业次次单位作业统计医嘱0002病例0002用户数量1010L210IJ004N017N017N017111作业次次次单位©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page20ConfidentialSAP提供的集团管理相关解决方案决策支持和报表统计EPM绩效管理平台战略管理获利分析与成本考核计划、预算与预测合并财务报表监管报告报表信息平台成本核算数据管控前台管理与支撑总账、合并引擎计划和预算CRM病患受理服务平台管理会计财务核算人力资源管理物资管理ERP核心管理平台其他系统病患病患病患病患HIS系统其他业务系统其他辅助系统医疗行业解决方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page21ConfidentialSAP为何领先于其他解决方案满足医疗业务的同时，平滑地支持后台精细化管理的要求医疗核算颗粒度可以做到基于标准工作流程和标准业务流程，实现逐病人、逐医生、逐设备、逐项目的精细核算医疗业务应用（涵盖从HIS到CIS的主要部分）直接基于SAP技术开发，与SAPERP集团级管控无缝集成多种业态，多种行业解决方案全方位覆盖SAPNetWeaver信息平台提供统一的SOA体系架构和基础服务在各个管理层面之间用大量接口连接底层技术混合，技术总投资有重复和浪费大量从头自主开发的系统，欠缺灵活性和可迁移性。当流程或管理规则变化时，难以快速部署到所有分支机构当集团客户业态发生变化时，需重新考虑系统选型集成对于用户有什么好处？更低的总体拥有成本(TCO)：相对于多应用叠加的其他方案，SAP方案将节约100多个接口流程统一集成，完成前台业务操作时，后台相应的管理数据和核算数据将自劢更新减少重复投资，减少重复资源使用，降低全系统的医疗差错几率易于搭建全集团级别的统一客户信息档案，完善客户统一品牌体验其他方案只能做到SAP可以做到wardsurgeryERPchartingmedicationpathwaysgastroenterologyi.s.h.medbasisnursingambulatorytransportradiologycardiologyconnectivitySAPPatientManagement©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page22Confidential议程业务解决方案介绍项目框架设计概览©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page23Confidential业务解决方案介绍单体医疗的解决方案集团运营决策分析的解决方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page24ConfidentialSAP医疗管理解决方案基本流程病患管理客户关系管理临床管理物资管理财务会计财务控制集团管控分析美莱消费者入院(就诊咨询)转诊及转移服务录入出院(就诊结束)计费结算诊疗服务诊疗计划电子病历更新诊室排班材料预留或采购请求总分账目应收应付客户计费帐户创建内部订单创建成本计入内部订单成本计入各成本中心收入计入各成本中心规划与模拟成本分析客户分析医疗质量监控注册预约呼叫中心和网上平台坐席接入网上自助服务会员分级管理积分与营销投诉处理客户交互诊疗用药及耗材©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page25Confidential单体医疗的流程导向医护部门工作站术前资源管理远程開放的通訊和移动解决方案的设想预约与计划排程管理潜在美莱消费者客户关系管理医疗結算客户的随访和关怀綜合成本核算綜合财务結算©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page26ConfidentialSAP病患管理系統–模块医护部门工作站术前资源管理远程開放的通訊和移动解决方案的设想预约与计划排程管理潜在美莱消费者客户关系管理医疗結算客户的随访和关怀綜合成本核算綜合財務結算©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page27Confidential潜在美莱消费者的客户关系管理“您好，这里是美莱集团，李小姐上次提到对鼻部美容比较感兴趣，我们近期有相关的美容讲座和优惠活动，不知您是否想了解一下？我可以把相关的活动优惠信息发到您手机和邮箱里”美莱消费者李女士“好啊，谢谢您的通知，我会根据时间安排参加的”客户代表王经理©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page28Confidential©SAP2007/Page28电话沟通多种方式的客户信息采集及交流方式E-mail沟通在线的交互沟通©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page29Confidential对潜在客户的市场细分©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page30Confidential潜在美莱消费者的客户关系管理更多的潜在客户信息、更有效的市场活动美莱消费者客户关系管理流程能夠：对潜在客户进行需求信息收集、分类、汇总、分析可对不同需求的潜