机构客户服务流程

程序文件机构客户服务流程年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为提高售后服务质量、提升客户满意度，特制定本程序。1.2本程序文件适用于某某有线机构客户业务的售后服务项目。1.3本程序文件由某某有线制定，其解释权及修改权属于。1.4本程序文件从年月日起执行。2职责2.1客服中心负责受理用户投诉，并对客户进行电话回访，记录客户满意度。2.2保障中心责线路故障的恢复。2.3工程部技术主管负责系统故障的恢复。3机构客户服务流程3.1客服中心受理用户报修，根据数据库或在技术专家的支持下，指导用户进行简单处理。3.2如果故障没有排除，A类客户由服务中心通知客户经理，客户经理组织协调相关部门排障。B类客户由客服中心组织相关部门排障，并填写《维修通知备案》：3.3客户经理接到服务中心通知后，组织相关部门进行排障，排障过程中做好与客户的沟通协调工作。3.4故障恢复后，由排障部门通知服务中心。3.5客服中心接到通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。4相关文件无5记录5.1《维修通知备案》5.2《用户意见反馈记录》