杭州三号白皮书万科出书-产品与服务主张

杭州万科产品与服务主张杭州万科三好住宅85项细节图谱产品与服务主张·第1条「我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲，不浪费资源。」◆实践示例：住宅净高的标准化很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不出来的。要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。◆实践示例：景观设计的参与性很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。时代已经不一样了，现在，还不肯做参与性景观的地产商，都是「耍流氓」。产品与服务主张·第2条「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。」◆实践示例：放弃「楼王」在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观景平台等业主空间。▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路产品与服务主张·第3条「我们用『可持续发展』的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。」◆实践示例：景观工业化材料采用工业化产生的「PC砖」，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩和老人行走。◆实践示例：全屋LED光源LED光源比白炽灯要节省近80%能源，使用寿命可达6-10万小时，比传统光源寿命长10倍以上，长年累月可节省一大笔电费开支。产品与服务主张·第4条「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。」◆实践示例：园区桑树种植养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。在住宅楼盘里种植桑树，可让业主拥有下楼采摘桑叶的便利与乐趣。◆实践示例：景观户外客厅◆实践示例：一米菜园◆实践示例：园区跑道与宠物乐园◆实践示例：分龄段儿童游乐场产品与服务主张·第5条「我们把整洁、明亮作为地下车库的标准，充分考虑采光、防潮的设计，做好地下车库，迎接您每天回家。」◆实践示例：导光管万科在「新都会1958」项目采用了导光管技术，这是一种无电照明系统，能够把自然光均匀地照射到地下室。◆实践示例：BIM技术地下室均采用BIM技术（三维仿真），避免二次返工，能够更精细地排布地下车库的复杂管线。BIM技术是大型复杂公建项目（比如「鸟巢」）的必备应用。产品与服务主张·第6条「我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。」◆实践示例：全屋除霾新风系统◆实践示例：户内门静音锁◆实践示例：樟木板在主卧衣柜放置1-2块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。产品与服务主张·第7条「我们专注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升级产品力，让装修成品房最大限度满足您的居住需求。」◆实践示例：入户挂钩方便入门前悬挂购物袋等物品，从容腾出手取钥匙或按密码开门。对老人来说尤其实用，不必因放、取物品而弯腰。一般将挂钩设置在1.3米左右的高度，避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。◆实践示例：玄关旋转鞋架独特的旋转设计，使用更方便；空间利用率高，鞋架最高可达12层，错向设计将其收纳数量双倍扩大。◆实践示例：配电箱小手电当家中意外断电时，可作临时检修和照明工具。日常被固定于配电箱柜体侧壁内，取下小手电，即可自动点亮。◆实践示例：各种厨房拉篮厨房空间内配置有各类拉篮，比如「转角拉篮」可有效解决L型橱柜转角空间使用不便的问题；比如在难以使用的水槽下柜门板上，也要安装「水槽柜门挂篮」。◆实践示例：带抽拉功能的水龙头摈弃传统水龙头的固定模式，可根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌控调节水势压强。当然，还有自动返位设计。◆实践示例：卫浴柜U形抽屉卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作U形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。◆实践示例：无影灯镜柜研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部被额头、下巴的阴影遮挡，导致化妆时无法看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。万科采用的无影灯镜柜，左右两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。◆实践示例：USB插座将普通电源插座与USB直流供电插座组合，隐藏式设计，避免孩子误触。产品与服务主张·第8条「我们希望您能拥有一处个性化的居所，所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务，减少交付后的改造时间和成本。」◆实践示例：「美好家」装修定制服务万科已经基本消灭了毛坯房，「美好家」装修定制服务的核心是：一个满足基本生活需求装修标准+体现个性化差异的装修定制方案。▲「美好家」时间表模型产品与服务主张·第9条「我们顺应移动互联时代的趋势，推进社区智能化，构建可生长的服务体系，逐步做到WIFI信号、手机信号等全覆盖，并为您提供更多的基于社区和居所的个性化O2O服务。」◆实践示例：阿里智能云家居系统「万科·星空」项目的智能家居，是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。通过前段探测器，使住宅具有感知功能，并通过云端大数据分析，让住宅具有自主学习功能，成为有触角、有大脑的房子。◆实践示例：预留O2O空间预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取快递物品服务，实现O2O服务。产品与服务主张·第10条「我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、绿色建筑、创新技术的落地可能。」◆实践示例：实测实量毫米误差全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约60多项指标进行「实测实量」，误差范围尽力控制在毫米级之内。◆实践示例：PC工业技术积极尝试PC工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保证施工质量。产品与服务主张·第11条「我们关注社会环境的变化和客户需求的改变，时刻探索居住的多种可能，提升产品力，创造居住新体验。」◆实践示例：「乐高」低密产品代号为「乐高」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发。采用前后左右的随意拼接方式，看着是联排，却带来独栋的居住感受。◆实践示例：「视力表」低密产品代号为「视力表」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发，区别于传统排屋横向表，采用独有的E字形排布方式，形成高低变化、形成特有的「里」「巷」「坊」排布。产品与服务主张·第12条「我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内外不利因素。」◆实践示例：样板间真实尺度在样板间展示中，家具尺寸按照1:1比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照1.8米、1.5米真实比例呈现，避免虚假空间的错觉。◆实践示例：区域沙盘真实比例直接以google地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。❀产品与服务主张·第13条「我们提供专业、安心的物业服务，在保障『安全、环境、设备设施管理』的基础上，以智能化手段提高服务精度和水准，用更节约人工的方式，提供更好的服务。」◆实践示例：基于互联网的睿服务借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互联网设备直接联系的工作平台——万科物业应用「助这儿」和「住这儿」两款APP：1.物业服务人员使用「助这儿」：用手机扫码上岗，直接报事、接单等；直接接收业主需求或投诉并直接受理，处理完成后直接在系统内点击「已完成」，业主收到后可为员工直接点赞。2、业主使用「住这儿」；用手机拍照上传和编辑简要信息，轻松一点即可完成，还可查询处理进度；可快速查阅小区公告信息；获取小区商家最新优惠；通过论坛和热点议事厅与其他业主进行无障碍交流；通过发起活动召集邻居参与等。❀产品与服务主张·第14条「我们重视居住和配套，加强商业配套招商，提高商铺开业率，并在交付后逐步完善，以满足您日常生活所需。」◆实践示例：新街坊新街坊是万科杭州公司实践社区商业的全新模式，顺应电商时代「最后一公里」的客户消费方式。目前已与近100家商家建立合作关系，包括全家、美时美客、星巴克、链家、世纪联华、胡庆馀堂等品牌商户。截至2015年底，资产管理15个社区商业项目，管理面积达8.8万平米，签约租金总额约3500万元。▲万科杭州社区商业部分战略合作商家❀产品与服务主张·第15条「我们将为社区整合良好的教育资源，着力为您和家人提供学习和自我提升的机会（全日制学校、万科学习中心、社区营地、邻里讲堂等）。」◆实践示例：杭州万科教育集团专为0-18岁孩子及家庭量身定制全领域、全周期的教育服务。既包括「社区学习中心」（VK-LearningCenter）、「万科假日营地」「成长档案」等标准化教育创新项目，也包括安吉路良渚实验学校、良渚国际艺术预科学院等非标准化教育资源。❀产品与服务主张·第16条「我们提供万科集团内各类服务资源为您所用，整合更多的社会优质资源，借助业主整体力量，让您享受更好的服务。」◆实践示例：签约客户三好大礼包让客户在交付入住前，提前感知万科丰富的社区配套。❀产品与服务主张·第17条「我们充分挖掘每一个项目的地域文脉，与居住属性融为一体，尊重地域价值，打造因地制宜、一气呵成的美好家园。」◆实践示例：玉泉书院❀产品与服务主张·第18条「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创造社区的美好而努力。」◆实践示例：矿坑探险公园万科良渚矿坑探险公园在ft体工业矿坑陈迹上精心设计，以「回归土地本源」为设计主旨，由百亩花海、超大草坪、茶园、儿童探险中心等部分组成。❀产品与服务主张·第19条「我们鼓励社区自治，让《邻里公约》在每一个万科社区落地，形成业主间良好的信任和互助氛围，推动建立社团、社群，让社区更有活力。」◆实践示例：杭宸「火柴社」社区合伙人作为一次探索新型社区邻里关系的实验，2016年4月16日，万科·杭宸组建了「火柴社」，让业主成为社区合伙人，探索「我为社区志愿服务100个小时，同时享受其他志愿者为社区服务9900个小时」的社区文化营造模式。◆实践示例：良渚文化村《村民公约》❀产品与服务主张·第20条「我们绝不以销售完毕或交付作为服务的终点，而是以亮灯率作为衡量我们工作成功与否的标准，提高社区的入住率和居住满意度，为保障您的资产价值贡献力量。」◆实践示例：亮灯率2015年，杭州万科提出「亮灯率」是检验万科服务的重要标准。「亮灯率」是一个交付小区入住率的通俗表达。不但要把产品做好，在入住前就把招商融合进去，吸引人们真正住进来。如果业主很忙没有时间采购家具和软装，万科物业有拎包入住计划，以团队帮助业主采购所需软装和饰品。当然，如果业主确实有别的房子在住，暂时不急着搬家，万科物业的租售中心还可以尝试帮助出租房屋，得到一定收益的同时也提高入住率。❀产品与服务主张·第21条「我们提倡将社区的商业和公共配套对外开放，让市场化经营激活配套设施运转，为您持续提供优质服务，同时使万科社区成为城市及片区的活力中心。」◆实践示例：杭宸书店万科·杭宸在开盘前即引入品牌书店资源，整个书店面积约2200平方米，分两层，营造一个美学生活博物馆，还将邀请文化名人举办文化沙龙、分享名人书单，举办创意市集等。❀产品与服务主张·第22条「我们怀着中国社区复兴的理想，坚信文化与艺术应当成为社区的基因，让住在其中的您和家人得以涤荡心灵、修身养性。」◆实践示例：文化艺术中心万科·良渚文化村文化艺术中心由世界级建筑大师安藤忠雄设计，已于2016年6月5日正式开馆，拥有美术馆、图书馆、培训室、剧场等功能，定期举办各类艺术活动，已成为小镇艺术的殿堂。本文所有图片均截取自《产品与服务主张：2016杭州万科三好住宅白皮书》