标准传动产品技术支持与服务手册

标准传动技术支持与服务手册11/02标准传动产品技术支持与服务手册1标准传动技术支持与服务手册11/02尊敬的用户:您好!感谢您选用我们西门子公司的标准传动产品,并给予我们一如既往的关心和支持,为了能使您更好的了解我们西门子公司标准传动产品的有关技术支持和服务的信息,加强我们之间的互相沟通和交流,满足您在各种实际应用中的需求,为此在此手册中,主要为您介绍有关西门子标准传动产品的技术支持与服务信息,当您需要任何有关的技术支持和服务需求时,都可以通过所介绍的方法和途径及时同我们联系,我们将以热情周到的服务,为您解决在使用我们西门子标准传动产品过程中出现的任何问题.我们承诺:您的满意就是我们的服务宗旨!西门子标准传动部2002.112标准传动技术支持与服务手册11/021.技术支持与服务的组织结构西门子公司具有完善的技术支持和服务体系,通过它可以为用户提供快速可靠,安全便利的支持和服务.其组织结构体系如下所示:2.技术支持与服务各部分的主要功能和具体说明1)咨询热线咨询热线主要用于为用户提供相关信息的服务,如当用户需要了解西门子标准传动产品的相关文档,销售,培训及市场信息,同时又不清楚具体的联系方法,联系人等,或者是需要了解西门子其他自动化与驱动产品的信息,此时就可以通过咨询热线获得您所需要的支持与服务用户咨询热线010-64731919热线中心咨询热线技术支持与服务热线010-64719990技术支持现场服务室内维修文档资料销售信息培训市场信息备品备件3标准传动技术支持与服务手册11/02联系电话:[phone]传真:[phone]电子信箱:[e-mail]工作时间:每个正常工作日的8:30–17:152)技术支持与服务热线当用户对西门子标准传动产品有任何相关的技术支持与服务需求时,都可以通过技术支持与服务热线同我们联系,在热线中心将对您的需求按不同的产品和类型进行分类,并记录到西门子公司全球技术支持与服务的数据库中,然后我们将根据数据库中的记录及时同用户取得联系,并尽快提供相关的技术支持与服务联系电话:[phone]传真:[phone]电子信箱:[e-mail]工作时间:每个正常工作日的8:30–17:15网址:按照不同的需求类型,可以将技术支持与服务分为技术支持,现场服务,室内维修和备品备件供应四个部分,每部分的具体功能和说明如下:4标准传动技术支持与服务手册11/02I.技术支持技术支持的功能主要是指根据数据库中的记录,我们的技术支持工程师通过电话,传真或电子邮件的形式及时同您联系,并尽快为您提供相关的技术支持除了以上所列的北京地区的联系方式外,我们还在其他一些地区设有热线电话或其他联系方式,因此您也可以通过这些方式同我们联系,具体联系方式(电话)如下:上海:021–58795255广州:020–87323967我们的承诺是在16个正常工作小时之内与用户取得联系!II.现场服务现场服务是指和标准传动产品有关的现场调试,维修和故障处理等服务,主要针对于MICROMASTER3外形尺寸7(含外形尺寸7)和MICROMASTER4外形尺寸F(含外形尺寸F)以上的标准传动产品,当出现故障时可以提供相关的现场服务5标准传动技术支持与服务手册11/02现场服务工程师将根据现场检查情况来决定保内或保外,具体标准可参考:附录1:关于西门子标准传动产品质保期的定义附录2:变频器不正确的电气安装和应用案例分析对在保修期内的现场服务和在保修期外的现场服务,其具体步骤如下:在保修期内的现场服务第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系,将具体问题,需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中,同时填写现场服务申请表,提供相应的现场信息如:应用领域,环境,柜体安装,通风以及传动产品信息等第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系,并确认相关信息如产品保质期,现场情况等我们的承诺是在8个正常工作小时之内同用户取得联系!第三步:在收到用户的确认后,我们将安排现场服务工程师去现场开始现场服务!6标准传动技术支持与服务手册11/02我们的承诺是在16个正常工作小时之内安排现场服务工程师去现场服务!第四步:现场服务工程师到达现场,进行现场诊断和分析并最终帮助用户解决现场问题第五步:现场服务工程师填写服务报告并得到用户签字后离开现场,完成整个现场服务工作在保修期外的现场服务第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系,将具体问题,需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中,同时填写现场服务申请表,提供相应的现场信息如:应用领域,环境,柜体安装,通风以及传动产品信息等第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系,并确认相关信息如产品保质期,现场情况和收费标准等我们的承诺是在8个正常工作小时之内同用户取得联系!7标准传动技术支持与服务手册11/02具体的收费标准为:基本服务费:服务现场在北京市区内700RMB,服务现场距离400Km时1300RMB,服务现场距离400Km时2600RMB工时费:正常工作时间280RMB/小时;星期一至星期五正常工作日加班(加班时间不超过2小时)325RMB/小时;星期一至星期五正常工作日加班(加班时间超过2小时)390RMB/小时;星期六390RMB/小时;星期天和法定节假日520RMB/小时维修备件费:按实际备件价格收取差旅费:交通费用按实际发生费用收取,夜宿费为300RMB/天说明:以上价格均不含增值税,且我公司有权根据具体情况进行调整第三步:在收到用户的确认后,我们将安排现场服务工程师去现场开始现场服务我们的承诺是在16个正常工作小时之内安排现场服务工程师去现场服务!第四步:现场服务工程师到达现场,进行现场诊断和分析并最终帮助用户解决现场问题第五步:现场服务工程师填写服务报告并得到用户签字,同时用户付费8标准传动技术支持与服务手册11/02第六步:现场服务工程师离开现场,完成整个现场服务工作III.室内维修室内维修主要是指当标准传动产品出现故障,且用户按照操作手册中的故障排除方法不能自行排除故障,此时用户需将出现故障的传动产品通过铁路快运以门对门的方式寄回到西门子传动服务中心进行检测和维修,运费由用户承担,当传动产品维修完成后,再寄回给用户,主要针对于MICROMASTER3外形尺寸6(含外形尺寸6)和MICROMASTER4外形尺寸E(含外形尺寸E)以下的传动产品室内维修工程师将根据检查情况来决定保内或保外,具体标准可参考:附录1:关于西门子标准传动产品质保期的定义附录2:变频器不正确的电气安装和应用案例分析邮寄地址:西门子工厂自动化工程有限公司北京市朝阳区京顺路7号传动服务中心收邮编:100028!9标准传动技术支持与服务手册11/02对在保修期内的室内维修和在保修期外的室内维修,其具体步骤如下:在保修期内的室内维修第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系,将具体问题,需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中,同时填写室内维修服务申请表,提供相应的现场信息如:应用领域,环境,柜体安装,通风以及传动产品信息等第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系,并确认相关信息如产品保质期,现场情况等我们的承诺是在8个正常工作小时之内同用户取得联系!第三步:在收到用户的确认后,通知用户将需要维修的传动产品通过铁路快运以门对门的方式寄回到西门子传动服务中心第四步:在收到用户寄来的需要维修的传动产品后,开始室内检测第五步:维修结束并填写维修报告,同时将维修好的传动产品寄回给用户,完成整个室内维修工作10标准传动技术支持与服务手册11/02在保修期外的室内维修第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系,将具体问题,需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中,同时填写室内维修服务申请表,提供相应的现场信息如:应用领域,环境,柜体安装,通风以及传动产品信息等第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系,并确认相关信息如产品保质期,收费标准等我们的承诺是在8个正常工作小时之内同用户取得联系!第三步:在收到用户的确认后,通知用户将需要维修的传动产品通过铁路快运以门对门的方式寄回到西门子传动服务中心第四步:在收到用户寄来的需要维修的传动产品后,开始室内检测第五步:将检测情况通知用户,同时同用户确认收费情况具体的收费标准为:11标准传动技术支持与服务手册11/02检测费:产品类型定货号外形尺寸收费标准MM3ECO6SE951,2,3458RMBMM3ECO6SE954–91628RMBMM3Vector6SE321,2,3546RMBMM3Vector6SE324,5,6,71566RMBMM46SE64A,B,C546RMBMM46SE64D,E,F1408RMB维修备件费:按实际备件价格收取说明:以上价格均不含增值税,且我公司有权根据具体情况进行调整第六步:在得到用户的收费确认后开始维修第七步:维修结束并填写维修报告,同时用户付费第八步:将维修好的传动产品寄回给用户,完成整个室内维修工作12标准传动技术支持与服务手册11/02IV.备品备件供应除了以上所列举的相关技术支持和服务外,我们还可以为用户提供与标准传动产品相关的一些备品备件服务,以满足用户不同程度的需求,其具体步骤如下:第一步:用户通过技术支持与服务热线同我们联系,将具体问题,需求及联系信息记录到技术支持与服务的数据库系统中第二步:我们将根据数据库中所记录的信息同用户取得联系,并确认相关信息如所需备品备件名称,数量,收费标准等我们的承诺是在8个正常工作小时之内同用户取得联系!第三步:用户付费并确认第四步:将相关的备品备件寄给用户,服务结束13标准传动技术支持与服务手册11/02附录一:关于西门子标准传动产品质保期的定义:•质量保证只针对产品制造上的缺陷,对运输过程或开箱时造成的损坏不承担任何负责•对下列情况下造成的损坏和故障不承担任何责任:1.误用,滥用或安装不当2.温度,灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下3.超越额定规格的运行或储存4.用户自行拆卸或维修详细情况可参考”变频器不正确的电气安装和应用案例分析”中的说明,更多的信息可在西门子公司互联网上查询,网址是:对所有类似于上述说明中的不正确的安装和应用所造成的变频器损坏和故障,西门子公司不承担任何责任,都将按保修期外处理•对连带损失不承担任何责任•工厂质量保证期的定义是从工厂发货起18个月,扣除内部库存和产品运输时间,西门子确保为最终用户提供12个月的保修期,如果由于分销商库存或其他原因造成的保修期不足12个月,维修责任由分销商承担!14标准传动技术支持与服务手册11/02附录二:变频器不正确的电气安装和应用案例分析:1)变频器的电源输入部分:I.实例1：变频器的输入侧没有采用如快熔保护等主电源断路器直接安装在墙壁上,不符合电气安全规范,同时不能对变频器起到相应的保护作用II.实例2:没有采用电缆安装附件电源输入电缆线径不符合要求电源输入端容易造成短路2)变频器和电机的接地:I.实例1：接地线应尽可能短而粗控制柜体没有公共接地母排接地线没有可靠连接应尽可能保证接地线和接地点最大表面积接触15标准传动技术支持与服务手册11/02II.实例2：接地线应尽可能短而粗控制柜体没有公共接地母排接地端直接接在绝缘线槽上,没有起到任何接地效果尽可能保证接地线和接地母排最大表面积接触没有良好的接地端接地不规范,无接地效果III.实例3：变频器环形接地，在地线上产生干扰，接地线要短而粗16标准传动技术支持与服务手册11/023)柜体布线:I.实例1：柜体布线乱,容易产生交叉干扰控制电缆和功率电缆没有分开走线所有电缆都没有采用屏蔽电缆没有体现整个控制柜的按EMC分区布线的原则II.实例2：由于很差的接地和交叉的电缆，滤波器的