楼层安全服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料楼层安全服务规范服务员在做房、开夜床时必须实行做一间、开一间、完一间，锁一间的规定。为送客衣的洗衣房员工开门，为工程维修人员开门，为餐饮部送餐员开门，服务员应记录进出时间、相关人员姓名、房号；在客房责任区内发现可疑人员，要主动盘问。凡被开除、劝退、辞职和调出的原宾馆员工，不得进入楼层。其它外部门人员不得私自进入楼层区域。对客房区域发生的治安刑事案件，应认真保护现场，积极提供线索，配合安保部做好调查取证工作；3、在楼层遇到住店客人没有带钥匙或丢失钥匙而无法进入房间时，应礼貌地告诉宾客到前厅办理进房手续，楼层服务员只有在接到客房中心指令后，方可为客人开房门；发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内多处、多种电器同时用电时，应立即通知安保部，以免引起负荷用电起火；对客人遗留物品及捡拾物品，要按有关规定，及时上交客房中心，不得以任何理由截留；发现各种发动、淫秽书刊、画报、录像带、封建迷信用品等物，一律上交部门经理。由部门经理及时转交安保部；客房区域内发现易燃、易爆等危险物品时，服务员不得随意翻动，要派人控制，并及时报告安保部处理；严格履行工作交接手续，楼层钥匙由客房中心统一保管，发放和收回要有签字和记录，工作钥匙丢失，所有损失当班人自负，若发生案件将追究其刑事责任。钥匙丢失的房间应立即通知总台重新制卡；自觉遵守保密制度，尊重客人隐私权，特别是政府及政府接待的客人。