汽车4店售后服务养护课堂方案

爱车养护活动策划简案活动背景：炎炎夏日，正是销售汽车的淡季。各大厂商以及各经销商自己纷纷针对这一情况推出夏季促销活动与提高品牌形象的一系列售后活动。在这种大环境下，一汽丰田公司针对这一情况对天津各大一汽丰田经销商提出了“爱车养护课堂”的活动。要求根据经销商自身的情况对老客户提供汽车保养方面的知识，并通过此活动提高一汽丰田品牌在以老客户为基点，辐射买车潜在客户心中的品牌形象。活动目的：一.通过活动普及汽车日常养护，汽车夏季常见问题和处理方法以及汽车进店保养流程。二.争取刚买一汽丰田车的客户进行首保。三.通过活动贯彻一汽丰田的品牌文化，拉近客户与天津东联丰田之间的距离，提高客户对天津东联丰田的信赖。四.通过活动，带动老客户周边的潜在买车客户来天津东联丰田订车。活动重点：一．对客户的电话邀约二．课堂布置三．课件的制作四．做首保客户的接待五．游戏活动活动时间：二零一零年八月二十二日早九点半活动物料:店内讲解车一部，维修车间讲解车一部，液晶电视一台，音响设备，警戒线，桌椅，条幅一副，活动白板，汽车养护知识海报四张，礼品，饮料，点心活动经费预算：活动布置：活动现场布置风格：简洁整齐，争取以有限的条件显示出“尊享”的感觉。一．通过环形拱门张贴“爱车养护课堂”标副，在店内设置汽车养护知识宣传海报二．在店外设置活动接待处三．在店右侧设置课堂，其中包括：讲解车的摆放，液晶电视的摆放，桌椅的摆放四．维修车间保养演示设置，其中包括：保养流程演示车的设置，警戒范围的设置活动方案：活动全过程以丰田公司的“安心，安全，爱用”为主线进行。营造一种轻松，贴心的课堂氛围。活动前期通过公司的车易通发布活动公告，在易车网上发布软文进行宣传。活动正式开始由相关部门经理致辞。然后课堂正式开课，讲课内容围绕汽车日常养护知识，汽车进店保养流程展开，主要以讲解车为主要讲解对象，配合PPT与视频，将养护知识感官化，其中穿插一些关于养护有趣的案例，调动客户的注意力。其中穿插汽车保养连线游戏和汽车保养材料价格猜谜游戏。然后参观维修车间，观看汽车首保的过程，并通过首保车辆说明首保的“特别的”重要性（技师必须以专业的身份说明，但语言使用通俗语言，尽量少说专业性词汇）。客户可以根据自己的车辆的使用情况向技师提出问题，技师能当场予以解答的就直接解答，如果问题比较复杂需要做检查的，那技师就建议客户检查车辆。然后回到课堂进行猜词组游戏，加深客户对所讲内容的印象。在活动的最后合影留念。课堂游戏规则：海报四张400元礼品800元饮料，点心150元连线游戏，将汽车养护，汽车应急知识分别将问题与答案写在两张纸上，粘贴在白板上供客户连线。两张纸，六个题目为一套。共做两套。以客户举手的方式选出。全部连对的客户送价值50元的礼物一份，如果有没答对的送精美小礼物一份。台下客户如果能帮其补对，也赠送精美小礼物一份。汽车保养价格猜谜游戏，材料：四种不同型号的机油。四种不同型号机滤。15cm*10cm泡沫板21个。号票若干，抽奖箱一个。在活动开始前将号票发给客户。将机油和机滤的价格写在泡沫板上。将机油分为，第一组。机滤分为第二组。通过抽奖箱的方式，各组选出三个客户进行游戏。让客户将自己认为的机油，机滤价格，放在对应的机油，机滤下面。全部答对者将赠中等价位的机油或机滤一桶/个。没有答对的没有奖品。然后“老师”讲解一下这不同型号的机油与机滤的区别。使客户对此有所认识。猜词组游戏，两人一组进行，一个人比划，一个人来猜。时间限时两分钟，词组均来自课堂内容中的关键词组。其中在词组比划中可以包涵词组中的一个字，超过一个词组算无效，直接切换至下一词组。最后根据猜出词组的个数，评出一，二，三等奖。其余参加者发放精品小礼物。一，二，三等奖奖品设置。一等奖，奖励价值200元奖品。二等奖奖励价值100元奖品。三等奖奖励价值50元奖品。活动效果评估：通过活动，加深了客户对一汽丰田品牌的了解，提高了对一汽丰田品牌的信赖。拉近了客户与天津东联丰田之间的距离。实现到达客户中的50%在店进行首保，并且通过活动能产生至少5位意向客户。让客户上了解一下关于保养得问题，减少以后可能客户进店保养与SA产生的摩擦。