汽车维修服务质量对顾客满意度影响的分析

1、西南交通大学硕士学位论文汽车维修服务质量对顾客满意度影响的分析姓名：张薇申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：贾志永20060301汽车维修服务质量对顾客满意度影响的分析作者：张薇学位授予单位：西南交通大学参考文献(55条)1.参考文献2.王华顾客满意度测评中的调查误差分析[期刊论文]-统计与决策2005(19)3.温碧燕.岑成德补救服务公平性对顾客与企业关系的影响[期刊论文]-中山大学学报(社会科学版)2004(2)4.吴世经.曾国安.陈乙查看详情1999(12)5.张新安.田澎顾客满意度指数述评[期刊论文]-系统工程理论方法应用2004(4)6.金勇进.王华中国顾客满意度指数体系的构建[期刊论文]-统计与信息论坛2005(2)7.菲利普科特勒.梅汝和.梅清豪营销管理分析、计划、执行和控制8.钟祥.沈晶玮论服务营销管理2003(03)9.2004年国产轿车消费者满意度调查报告10.李勃顾客满意度测评模型的研究与系统实现200411.刘清香电信行业用户满意指数测评模型及其应用200512.杨晓明SPSS在教育统计中的应用200413.陈旭.武振业基于有限理性的顾客满意及其对策研究。

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