沁源汇服务方案(中铁)ppt

1特为昌建地产集团制作北京中铁第一太平物业服务有限公司【沁源汇养生度假公园】项目物业服务方案北京中铁第一太平物业服务有限公司2016年5月北京中铁第一太平物业服务有限公司2目录前言………………………………………………………………………………………………3第一章中铁第一太平物业简介…………………………………………………………………4一、企业基本情况……………………………………………………………………………4二、法人营业执照…………………………………………………………………………11三、国家一级物业服务企业资质证书……………………………………………………12四、企业信用等级证书……………………………………………………………………12五、全国物业企业50强证书………………………………………………………………13六、投标人物业服务项目获奖材料………………………………………………………13七、ISO9001质量管理体系文件…………………………………………………………15八、ISO14001环境管理体系文件…………………………………………………………16九、OHSAS1800职业健康及安全管理体系文件…………………………………………17第二章项目管理服务理念…………………………………………………………………18一、项目基本概况…………………………………………………………………………18二、项目特点分析…………………………………………………………………………19三、管理服务理念…………………………………………………………………………19第三章物业服务的实施方案…………………………………………………………………21一、物业组织架构…………………………………………………………………………21二、物业服务交接…………………………………………………………………………25三、综合服务方案…………………………………………………………………………34四、维修养护管理…………………………………………………………………………45五、秩序维护方案…………………………………………………………………………54六、环境管理方案…………………………………………………………………………59第四章物业服务费标准及测算……………………………………………………………63第五章结束语………………………………………………………………………………64北京中铁第一太平物业服务有限公司3前言十分荣幸能为昌建地产集团提供【沁源汇养生度假公园】项目的物业服务建议。我公司将依托自身的专业能力和综合实力，结合本项目的特点和对业主未来的服务需求的分析，对本项目物业服务模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为【沁源汇养生度假公园】的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升项目的物业价值，并使【沁源汇养生度假公园】项目成为海南省又一高端休闲、度假、养生物业品牌。本建议书仅根据我方初步对本项目的了解，及根据开发商的需求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司现场考察研究之后而编制的，我们会在后期通过不断对项目的熟知和认知完善服务方式和服务内容。再次感谢昌建地产集团给我们这次宝贵的合作的机会！公司名称：北京中铁第一太平物业服务有限公司公司地址：北京西城区红莲南路红莲大厦B座301单元联系人：市场部李永新联系电话：[phone]北京中铁第一太平物业服务有限公司4第一章中铁第一太平物业公司简介一、企业基本情况北京中铁第一太平物业服务有限公司是中铁置业集团有限公司与中铁第一太平(北京)有限公司共同发起成立的一家物业服务公司，具有物业服务企业一级资质。“中铁置业集团有限公司”是中国中铁股份有限公司的全资子公司，注册资本21亿元人民币，具有房地产开发一级资质，已通过质量、环境、职业健康安全管理三标体系认证。并以中铁置业集团有限公司为核心企业，组建了中国中铁置业集团，其成员企业共有59家，遍布长三角、珠三角、京津塘中心经济区域以及全国各中心城市。“第一太平戴维斯（Savills）”成立于1855年，是世界领先的地产服务公司，在全球拥有200多家子分公司。其核心业务是物业服务，先后取得了国际认证的ISO9001优质管理证书、ISO14000环保管理证书及OHSAS18001安全运作质量证书。最早以外资公司身份进入中国大陆物业服务市场，引入了国际化、专业化的物业服务理念和技术，业务遍及华东、华南、华北等众多城市，为100多座大型综合楼宇、高级智能办公楼、名店商业购物中心、高级写字楼和公寓等提供物业管理服务，面积超过5,000万平方米。“中一太平铁第”立足高起点、高标准，融合中铁置业和第一太平两大品牌优势，依托第一太平国际化的专业服务理念、核心技术力量、资深管理团队，为所服务的物业提供优质的顾问、管理等综合服务，确保人居品质，提升物业价值，创造美好生活。北京中铁第一太平物业服务有限公司(一)公司服务理念：责任至上诚待一生释义：秉承中铁置业“信任源自责任”、做责任地产的庄严诺言，中铁第一太平”励志做责任物业，肩负着:为业主营造安全、温馨、和谐生活和工作环境的责任；做精、做强、做优、做大企业的责任；为员工创造更好工作环境和生活品质的责任。“中铁第一太平”坚定倡导“责任”意识和“诚信”理念，以强烈的责任感、使命感，忠诚企业、诚信经营，在创新中不断提升物业服务核心能力，以一流的服务专业力，实现对合作方、业主和员工的责任承诺。(二)公司服务管控模式5北京中铁第一太平物业服务有限公司6(三)中铁第一太平物业服务优势1.品牌优势“北京中铁第一太平物业服务有限公司”是“中铁置业集团有限公司”与“第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司”共同发起成立的一家物业服务公司。通过引入第一太平先进的管理理念、专业化的服务，与中铁置业集团迅速做强、做大的规模优势和资源优势完美结合，在大力提升中铁置业集团旗下所开发物业的管理水平及服务品质前提下，实现国际化物业管理运营，打造“中铁第一太平”物业服务品牌。2.团队优势优秀的专业人才团队。“中铁第一太平”始终重视培养一支职业道德良好、专业技能熟练、服务意识强烈的员工队伍，以达到为广大业主提供优质、高效物业管理服务的目的。从员工招聘开始就坚持高起点、高标准的要求，现有中高级职称技术人员30余名，中国注册物业管理师20余名，本科以上学历占公司全员的80%以上。专业+综合的中央团队。中铁第一太平”无论在人力及财务资源均作大量支持，在“扩展业务时亦能维持服务素质。再加上富有管理经验的物业管理专业人员班底，定能确保为客户提供优质的服务。“中铁第一太平”在北京已成立一支中央管理队伍，多名极具专业水准及物业管理经验的人员，该等人员在物业管理中极具心得，能全方位支援驻场经理即时开展工作，并可在物业突发事件及人手缺乏时，做人员的内部定向调配，及时协助处理问题。3.专业优势物业服务企业一级资质。三标体系认证资质：公司一直秉承国际化、专业性的物业管理原则，导入三标质量管理体系标准，结合自身项目的管理特点，确立公司管理发展方向和品牌形象，树立公司特有的管理特色，实现管理理念的国际化、服务操作的规范化、工程技术的专业化的管理模式。OA自动化办公系统：公司根据现代化物业管理服务需求，开发了信息化管理系统。该系统管理功能范围包括客户档案管理、工程管理、安保管理、客户投诉的受理北京中铁第一太平物业服务有限公司与反馈、收费管理、物资管理、人力资源管理、行政管理等，用信息化管理系统实施管理服务，能最大限度地提高工作效率，节省物业能耗开支，强化与公司及各部门的沟通，对整个物业管理工作进行全面的监管、分析及提供专业建议。PMS现代信息化物业管理保障体系。公司以“立足定位、固本强基”为原则，强化基础建设，逐步夯实公司标准化、制度化基础，坚持“守正创新”的工作思想，“持续提升”物业服务品质，结合“互联网+物业管理”的新型物业服务模式，公司开发建设了PMS物业管理系统，在全国在管项目普及使用，目前已实现工程、秩序维护、环境保洁等多个专业在任务巡视、设施设备管理等工作上采取信息化管理方式，二维码扫描上传，后台监控并数据分析，同时启动了业主微信公众号及手机APP，实现了网上报修、投诉、缴费等功能，为业主提供安全、便利、舒适、和谐的生活环境打下了坚实的基础。工程专业优势。“中铁第一太平”工程技术管理人员均具有专业工种技术证书和国家行政主管部门的资质认定，并具有多年本岗位工作实践经验，高素质的专业工程技术人员不但能确保房屋的日常运行,更能通过加强设施设备、房屋本体的日常检修、维护，使项目保持良好的运行状态，延长设施设备的使用寿命，实现保值、增值。7北京中铁第一太平物业服务有限公司8(四)企业管理业绩北京中铁第一太平物业服务有限公司9北京中铁第一太平物业服务有限公司10(五)其他管理项目(六)获奖类管理项目北京中铁第一太平物业服务有限公司11二、法人营业执照北京中铁第一太平物业服务有限公司12三、国家一级物业服务企业资质证书四、企业信用等级证书北京中铁第一太平物业服务有限公司13五、全国物业企业50强证书六、海南区域物业服务项目获奖材料北京中铁第一太平物业服务有限公司14北京中铁第一太平物业服务有限公司15七、ISO9001质量管理体系文件北京中铁第一太平物业服务有限公司16八、ISO14001环境管理体系文件北京中铁第一太平物业服务有限公司17九、OHSAS1800职业健康及安全管理体系文件北京中铁第一太平物业服务有限公司18第二章项目管理服务理念一、项目基本概况1.沁源汇养生度假公园是昌建地产集团在海口开发的高端养生度假别墅项目。海南昌建沁源汇养生度假公园位于海口南部生态绿带沙坡水库森林公园组团中心，环城高速中段观澜湖旅游度假区互通下口北侧1.5公里。东向距离海口美兰国际机场15公里；北至海口主城区3公里；南至亚洲高尔夫观澜湖度假区、冯小刚电影公社、香港兰桂坊4公里；西至距离海口世界地质遗产火山口公园10公里。2.沁源汇养生度假公园地理位置优越，到机场去向全国各地、去海口城市享受便捷生活、去世界高尔夫体验高端运动，距离近。得天独厚的交通条件，让沁源汇养生度假公园在繁华中体现隐藏宁静、在私享度假中透露出与繁华都市为伴的舒心感受。3.沁源汇养生度假公园占地480余亩，容积率0.5，建筑5层，园内有湖面2万平米，计容总建面约15万平米左右。项目基地火山地貌、山地园林、8米坡地落差、湖面湿地、原生植被等，丰富的原生态自然景观为项目的养生理念创造了完美的基础。沁源汇养生度假公园产品五大产品线，涵盖尊崇370平米左右大独栋别墅、200平米左右山地独栋别墅、平地独栋别墅、150平米左右合家别墅、100平米左右精装修花园洋房。（注：以上信息来源于网络）北京中铁第一太平物业服务有限公司19二、项目特点分析“养生”“度假”“公园”从项目案名已突显项目的特点，物业服务亦应从此三个方面深度挖掘业主的需求，提供相适应的、能满足业主需求的服务。1.养生。在海南过冬成为很多人的选择，这个群体大多来自北方，以北京最多，其次为东北三省、四川、河南、浙江、山西、山东、贵州等地。超过80%的人，年龄在60岁以上。尽管“候鸟”们年龄不同，职业不同，身份不同，兴趣不同，但他们来到这里的目的却是相同的——追求生存质量，更好地“养生”。本项目绿化率高达50%，位于海口市郊边，闹中取静的同时交通便利，周边配套齐全，满足养生需求的群体各方面条件。2.度假海南省位于北纬18°-20°，同国际著名的热带海岸度假圣地：巴厘岛、黄金海岸、马尔代夫同处一个纬度。海南岛具有得天独厚的热带海岛自然风光，那里椰风习习、白浪抚沙、冬无严寒、夏无酷暑，汇集了最优质的空气、阳光、海水、沙滩等各种资源，被誉为世界上少有的几块未被污染的“净土”，是最适宜人类居住、度假的理想圣地。因此本项目除了考虑养老人群的服务需求，还需考虑短期来项目度假