浴场鞋台服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料浴场鞋台服务规范1、交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。2、查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。3、卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接人。4、客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。5、微笑、手势指出客人进入浴区方向(手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾)。与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。6、15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。7、迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。8、客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。9、提示客人拿好手牌到总服务台结帐。10、设备物品损坏及时报修。