满意度分析方法在公共服务领域中的应用

满意度分析方法在公共服务领域中的应用作者：原素芬学位授予单位：东北财经大学相似文献(10条)1.期刊论文邰美秋用脚投票与政府管理-黑河学刊2003,(2)在市场经济条件下,随着政策壁垒的消失,在利益的驱动下,资本、人才和技术开始流向能够提供更加优越的公共服务的行政区域,出现了用脚投票的现象,它对各级各类行政主体的政府管理产生了深远的影响,推动着政府管理的变革.2.学位论文陈婷公共服务民营化与政府管理改革研究2009公共服务民营化改革兴起于上世纪80年代初的西方国家政府改革。近年来，我国政府也开始在公共服务领域进行民营化的探索，并取得了不错的效果。但是，我们必须认识到，在民营化改革的实践中还存在着很多问题，这些问题如果不加以解决势必要影响整个民营化的过程、影响公共服务的质量、影响服务型政府的建立。为此，本文从政府管理这一独特的视角来研究公共服务民营化过程中存在的问题，希冀通过二者的互动来化解问题，寻求解决之道。正文分为四个部分：第一部分是对公共服务民营化的基本理论分析，主要有研究背景及意义、国内外研究综述、核心概念的界定、研究视角及本文的创新点。第二部分是对公共服务民营化的一般分析，一方面分析了公共服务民营化的理论基础，另一方面主要是分析我国公共服务民营化改革的积极效应。通过这一分析，从而对我国公共服务民营化有了大致的了解。第三部分是从公共服务民营化对政府管理提出的挑战的角度进行阐述的，重点分析存在的问题，通过问题的分析进一步提出公共服务民营化对政府管理提出的挑战，即从政府管理的角度如何保证公共服务民营化的成功。第四部分是针对上述存在的问题及提出的挑战，从政府管理改革的角度提出完善公共服务民营化的对策，主要有构建政府管理的法律体系、信用体系、明确公私部门的职责分工、加强政府监管以及实现政府管理模式转型。3.会议论文华建敏代序：在第三届中欧政府管理高层论坛上的致辞2006中国政府高度重视行政管理体制改革和公共管理创新，把政府自身改革看作最重要的公共管理创新。自上世纪70年代末实行改革开放以来，中国从政府机构改革人手，先后进行了五次较大规模的行政管理体制改革。进人21世纪以来，中国按照以人为本，全面协调可持续的科学发展观的要求，确立了建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政体制的目标，全面深化政府自身改革，为不断提高公共管理效能和公共服务水平做出了新的努力。本文论述了中国政府努力转变政府职能，把社会管理和公共服务摆在更加突出的位置、不断完善决策机制，努力实现政府决策的科学化民主化、注重管理方式创新，不断提高政府效能、全面推进依法行政，确保政府在法制轨道上运行、健全监督体系，坚持从严治政以及强化应急管理，提高政府应对突发公共事件的能力。4.学位论文苏琼城市社区公民参与政府绩效评估的动力研究——基于城市社区公共服务的视角2009在我国，随着经济和政治体制改革的不断深入，城市社区成为政府管理社会的一个重要载体。城市社区成为政府公共服务提供与消费的基本单元之后，政府社区公共服务绩效评估的问题也随之凸现，并成为政府绩效评估的一个重要组成部分。作为城市社区建设的主体和动力源泉的社区公民，也是政府公共产品和服务的被提供者，自然成为政府公共服务绩效评估主体中不可或缺的群体。br　　本文从对公民参与政府绩效评估的理论及实践活动分析入手，充分肯定了社区公民参与是政府公共服务绩效评估，是政府进一步了解公民需求的一项重要机制。在全面分析了社区公民参与政府绩效评估的动因后，进而分析参与动力如何产生及其影响因素等几个基本性问题。在此基础上提出了基于社区公民参与政府公共服务绩效评估的动力增进措施，即公民自身参与动力的促进、政府和来自社会第三方推动力的加大。通过上述分析得出结论：加快城市社区建设就要努力重视社区公民的参与，而公民参与政府公共服务绩效评估正是公民参与社区建设一个重要途径，而加强对公民参与动力这个要素的研究也有助于推进政府绩效评估活动的开展。5.期刊论文兰旭凌.LANXu-ling论构建和谐社会的地方政府管理维度-通化师范学院学报2007,28(3)构建和谐社会,是我国社会主义现代化建设的重要战略构想,也是一项全面系统的目标体系,它必然对政府行政能力提出诸多新的严峻挑战.而构建和谐社会的关键之一,在于地方政府要告别公司型政府,从片面谋求经济增长,谋求政府财力的增长以及城市面貌的表面光彩,转变为注重公共服务的提供.要注重社会公平与全面发展,确立以人为本的政府管理理念,真正为一方百姓谋福利.要注重协调各方利益,建立健全利益协调机制,特别是应当为弱势群体的生存与发展提供必要的帮助.6.学位论文刘春雨推进基本公共服务均等化的公共财政政策建议2008近年来，我国经济建设取得了较快发展，经济增长速度每年都基本保持两位数的增长。但与我国经济发展不相协调的是，由于基本公共服务提供的缺位和不均衡，导致了社会深层次的矛盾日渐凸显，城乡、区域、群体、个人之间在基本公共服务方面消费的差距，使得一部分民众对自己的生活满意度降低，对政府的公信度降低，严重影响了我国经济社会的和谐和可持续发展。尽管十六届五中全会以后，各级政府非常重视基本公共服务均等化的推进力度，逐渐加大了财政投入的力度，但是从总体上而言，我国的基本公共服务均等化程度仍然很低，有些问题仍很严重。这些问题严重威胁着我国的社会稳定和社会安全，影响到我国经济社会的持续发展，影响着和谐社会的建设进程。虽然提高公共服务水平，实现基本公共服务均等化主要责任在政府，但由于财政再分配职能在政府公共管理中的特殊地位，使得加快财政转型、完善公共财政体制成为实现基本公共服务均等化的一个基本途径。为此，研究制定科学合理的财政政策在推进基本公共服务均等化方面就显得尤为必要和紧迫。本文首先从基本公共服务均等化的相关理论入手，通过对公共财政、公共产品、公共服务、基本公共服务等概念的辨析，阐述了基本公共服务均等化的涵义及其受益人、范围和标准。通过对我国基本公共服务均等化现状的表述，指出了目前我国基本公共服务均等化方面存在的主要问题。结合国情，提出了以公共服务为导向加快政府转型；以完善公共财政体制为导向，促进基本公共服务均等化；确定渐进性改革原则，逐步推进基本公共服务均等化的基本思路。并提出了合理划分事权和财权、制定科学标准、规范转移支付、改善财政支出结构、加快省以下财政体制改革、整合社会力量、推进供给机制创新等7个方面的加快基本公共服务均等化的财政政策建议。希望通过对财政政策推进基本公共服务实现途径的研究，对推进我国基本公共服务均等化进程有所借鉴。7.期刊论文刘新建.刘彦超农村公共服务供给问题及其对策浅析-山西农业大学学报（社会科学版）2008,7(1)农村公共服务发展迟缓是社会不和谐的重要表现之一.探讨了农村公共服务供给严重不足、不公平、结构失衡等问题,并提出建立农民参与的组织机构等改革对策,特别强调政府要为贫困农民提供免费的有关生存的公共服务、为一般农民提供成比例补贴的有关发展的公共服务、鼓励富裕农民利用市场获得所需的公共服务等改革对策.8.学位论文陈晓珍公共服务供给中的非营利组织参与研究——以厦门市红十字会为例2009政府和市场在公共服务供给中的双重失灵，使学界开始反思“政府--市场公共服务二元供给模式”，并逐渐将目光投向不断成长扩大，并在社会各个领域发挥重要的作用的非营利组织。非营利组织具有组织性、非营利性、公益性、自治性、志愿性等特点，使其在公共服务供给具有独特优势。随着“社团革命”的兴起和以重塑政府与市场、政府与社会关系为核心的新公共管理运动的展开，使非营利组织在公共服务供给中的作用和地位更加凸显，并成为公共服务供给主体之一，公共服务供给体系中的政府、市场、非营利组织三足鼎立格局开始形成。文章在界定非营利组织的概念和分类的基础上，首先，系统阐述了非营利组织的特点，非营利组织在公共服务供给中的作用，以及非营利组织在“三分法”视野下、政府改革浪潮中以及公共服务供给模式中的不同地位。然后，根据物品分类和供给理论以及非营利组织的特殊优势，全面而创新性的提出了非营利组织参与公共服务的范围，并基于现有的研究文献提出了非营利组织结合自身优劣势与政府、企业合作，以及非营利组织间合作参与公共服务供给的方式，以合作的方式实现资源的优势互补和共享，提高自身在公共服务供给中的地位和作用。最后，以厦门市红十字会中国这一具有代表性和典型性的非营利组织为案例，分析厦门市红十字会参与公共服务的范围、合作参与的具体方式和合作不足的表现及原因，并在现有参与方式的基础上如何改进、深化合作，进一步提供参与公共服务供给的能力。通过本文对国内外公共服务供给中非营利组织参与的理论和现实的研究，对探索有关中国非营利组织参与公共服务供给的特点、适合的方式以及发展趋势具有理论和现实的参考价值。9.期刊论文邓念国温州市公共服务现状研究——教育服务提供的视角-上海青年管理干部学院学报2009,(4)从政府公共服务特别是教育事业的财政投入方面进行分析,揭示了温州市公共服务提供的基本现状,分析了存在的主要问题及原因,提出了为加强和完善公共服务,政府进行观念创新、体制创新、管理创新、技术与手段创新的对策建议.10.学位论文邬志宏关于居民公共服务的电子政务模式研究——以天津市塘沽区为例2009在完善社会主义市场经济体制的过程中，政府管理模式也不断从传统的行政管理转向公共服务。自从上世纪九十年代以来，我国电子政务经历了政府上网工程、政府办公自动化、面向企业的行政审批电子政务发展等阶段，目前建设面向居民服务的电子政务理论与实践的研究，是创建和谐社会目标的重要基础。br　　本论文从电子政务的基本理论和国内外相关研究成果入手分析了我国面向居民服务的电子政务现状与存在问题，通过借鉴企业管理中“企业资源计划(ERP)”的思想，创新性提出构建面向居民公共服务电子政务的模式。文章首先分别阐述了电子政务和ERP的内涵，并论证了ERP思想与构建电子政务体系的适用性。然后论述了面向居民公共服务的电子政务内涵和功能，建设面向居民公共服务的电子政务必要性以及基于ERP思想构建面向居民服务的电子政务理念与原则，并利用ERP中资源整合、快速反应、高效协同的思想重点分析了面向居民公共服务的电子政务模式。最后以塘沽区政府为例，通过梳理政府职能及居民办理事项，提出建立“区、街、居三级服务体系，二个平台，一个居民基础信息数据库”的为居民公共服务的电子政务模式。主要面向塘沽区居民，提供本地化服务。各部门依托平台交换数据，开展跨部门协同办公，提高工作效率，方便居民办事和咨询。br　　本文主要采用定性分析的方法，通过实际考察塘沽区各政府部门业务情况获取相关业务流程和基础数据，并首创性的将ERP中资源整合、快速反应、高效协同的思想运用其中，提出有效的构建面向居民公共服务电子政务的模式，并解答了面向居民服务的电子政务管理中需要完善的典型问题与应对方法。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c4ba1077-940f-4987-8f5e-9dfb005d664e下载时间：2010年9月24日