物业服务巡查与督导标准（PPT59页)

主讲：武良里20181.个人档案资料齐全。2.身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。3.熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程，掌握本岗位的工作技能。4.各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能。5.各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。6.救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》7.会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件。（一）管理制度及要求1.环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。2.制订环境管理工作检查制度，并予以落实。3.现场操作符合作业指导书的规定。4.部门负责人月度巡查记录，按时存档。根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档。（二）工具/用品管理1.保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚；管理责任到人，不随意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。2.机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。3.各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。4.物品的领用、借阅手续完备。5.员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。每周组织班组例会。（三）供方管理1.供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。2.严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。3.特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。4.服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。5.对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。6.每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。7.至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。8.至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。（一）总体要求1.小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单及时更新。2.对绿地、园建进行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。3.根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划；绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划，并监督检查执行情况。4.更改后的绿地、园建美观大方，与周围环境协调，效果良好。5.在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并督促施工单位整改。6.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土裸露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。7.植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。8.架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需要。9.明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。10.在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。11.绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放。12.绿化异常区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。1.生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死。2.保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。3.整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，下缘线不低于2M。4.树膛通风良好，主侧枝分布均匀。5.非观果类乔木的果实应及时修剪。6.当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。7.主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。8.枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。9.正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。10.新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。11.做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。1.生长旺盛，枝叶健壮，无死树。2.造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪。3.多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。4.每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米。5.无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象。1.绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰；整形绿篱侧面修剪成倒梯形。2.绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾，枝条超长10CM即修剪。3.绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内。4.过密花丛及时分栽，老化花丛及时翻种。进行更新、翻种的花丛，有提示性标识。1.草坪生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在5CM以下。2.草坪杂草率不得超过3%。3.外力破坏后的草地在三天内补齐。4.草坪修剪整齐，不长到路芽、花丛处，须砍边处理。5.草地平整，无坑洼、鼠洞、践踏，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露。（六）垂直绿化1.生长茂盛，修剪整齐，不影响通行、红外监控等设施设备的正常运作。2.生长期覆盖率在95%以上。（七）室内绿化1.植物生长旺盛，无病虫害，无干枯枝，叶面光亮无灰尘。2.花盆、底碟干净无泥沙。（八）病虫害控制1.绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%。2.针对不同的品种和季节进行病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录。3.每月进行一次全面预防性消杀。4.病虫枝及时修剪，并妥善处理。5.消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求。（九）绿化标识主要通道、路口、广场附近的主要绿化苗木，有介绍性标识牌，内容包括名称、生长习性、科属和产地，安装位置妥当、醒目，标识内容正确、清晰、完整，标识牌清洁干净。（一）通用要求1.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，并进行定期检查，检查至少每周覆盖到每个岗位。2.排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、对外墙无明显污染。3.对清洁过程中有安全隐患或造成不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。4.小区内无违反当地规定的饲养家禽、家畜及宠物。5.清洁作业过程中，有作业警示标识。1.公共楼梯、走道、电梯厅、大堂等公共部位无烟头纸屑、无蜘蛛网、无乱贴乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；地面无灰尘、无污迹、无脚印，呈本色，石材地面和胶质地面定期打蜡或晶面处理，保持光亮；拖地后地面无明显水迹，空气清新。2.地下车库、消防楼梯、架空层、走廊无烟头纸屑、无积水、无明显油迹、、无异味、无蜘蛛网、无乱贴乱画、无擅自占用和堆放杂物现象。3.人体接触不到的楼内设施设备目视无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网；人体能接触到的设施设备无灰尘、无污迹、无明显手印，呈本色。4.距地面2M以下的玻璃，纸巾擦拭50CM无明显污迹；2M以上的玻璃目视无明显灰尘，窗框、玻璃上无污垢，无泥沙。5.烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。6.单元门、消防门等门无污迹、油垢、无灰尘和蛛网，单元门无明显手印。7.通气百叶、风扇、空调滤网定期清洗，无明显灰尘。8.墙面、天花无明显灰尘，无蛛网，无乱涂乱画。9.电梯厅保持光亮，轿厢风扇无积尘，轿厢内无异味，轨槽内无沙粒。1.外围道路、广场、绿化无烟头纸屑、无杂物、无明显污迹，新丢弃的纸屑等在10分钟内清扫干净。2.儿童娱乐设施、运动健身设施、休闲桌椅、雕塑小品、宣传栏、信报箱、标识等无明显灰尘和污迹，手摸无污迹感。3.喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、水面无明显孑孓（蚊的幼虫）。4.路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上明显灰尘。5.公共洗手间，地面、台面、无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；镜面无水迹，便池无污垢、无异味，纸篓不超过2/3，各项设施完好。洗手间每1小时巡视清洁一次。6.排水沟、明沟无淤堵、无蚊蝇、无杂物、无污水横流，盖板完好；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴，车辆碾压无噪音。7.下雨后地面积水、桌椅上的积水在30分钟内清理干净。8.各类张贴画、海报张贴整齐、规范，无乱张贴现象。9.化粪池内沉积物不超过2/3。10.绿化带内无果皮杂物和落叶。11.乔灌木，各类设施上无掉落的衣物，塑料袋等杂物。12.信报箱无灰尘，无污迹，不锈钢、木制品定期用不锈钢水、家私蜡护理。13.各类游乐设施上无垃圾杂物，无污迹和明显灰尘，橡胶垫上无污垢。14.公共桌椅无污迹、灰尘，缝隙内无杂物，无松动现象。15.各类园林小品无明显的灰尘，无杂物，金属雕像无锈迹、铜绿等现象。16.消防栓边无堆积物，无污迹和油迹、锈迹。17.电话亭无乱张贴现象，无污迹和明显灰尘。18.人体不常接触到的部位，如管线，应无明显灰尘、油迹、杂物、蛛网。1.无异味、无杂物、无明显积尘，门窗、水电总开关处于关闭状态，设备设施无损坏现象，建立定期清洁制度。2.各类张贴画、宣传海报及标识张贴整齐、规范，无灰尘，无乱张贴现象。3.室内灯饰、线管无泥沙、死蚊子和杂物；室内金属雕像无锈迹、无铜绿和灰尘等现象。4.室内墙外、墙面、地脚线、地面、玻璃窗、不锈钢制品、信报箱及护栏元蛛网、无灰尘无污迹；室内无杂物存放。5.不锈钢、木制品定期用不锈钢水、家私蜡护理。6.洗手间内无异味、无污迹、污垢。7.各类物品、设施设备运行情况良好。8.样板房各类记录完整，物品清单与实物需保持一致，领借用手续完善。9.值班人员对样班房的户型、面积等内容熟练掌握，能正确引导客户。（五）办公场所1.地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；2.墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。3.门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。4.各类家私物品上无灰尘和污迹，定期用家私蜡进行保养；各类纺织品无异味、拍打无灰尘5.电脑、电话等电子设备无污迹、水印，连接线不缠绕，办公用品摆放整齐，私人物品按规定摆放6.垃圾篓不满出，碎纸机内容量不超过2/37.办公区人走灯灭，椅子归位，无乱堆放现象8.洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。9.办公区内不允许吸烟、就餐。1.小区内垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等环卫设施完备设置符合功能需要。2.垃圾中转站的垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活，垃圾桶、果皮箱等环卫设施的配置满足需要。3.垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。4.垃圾中转站、垃圾桶（箱）无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，垃圾无满溢。中转站内配备额定的灭火器。5.小区内的生活垃圾至少每天上下午各清运一次，其它时间循环清运。垃圾应袋装运输。6.建筑垃圾及时清理，不在服务现场堆放。7.小区内餐饮、医疗等商业产生的特殊垃圾由商家自行清运。8.定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。9.垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象。1.按季节和消杀对象制定明确的环境消杀计划，定期进行消杀作业，并对消杀效果进行评估。2.每月消杀工作计划向业主公示，并在消杀前通知消杀范围内的业主。3.在消杀前，通过宣传栏、电子显示屏等途径发出通知；投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示性标识，必要时采取有效措施防范。4.消杀药品应符合国家的相关规定，并保存合格证明和使用说明书；无使用国家或地方禁止药品的情况。5.架空层、绿化带等阴暗处，无蚊子成群出现；垃圾桶等处无普遍性的苍蝇飞舞；下水井中的蟑螂不超出双五标准；公共区域无明显的鼠洞、鼠迹；夜间公共照明灯光附近无明显蚊虫、苍蝇飞舞。6.无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，无蟑迹(粪便、蜕皮、残蟑等)。7.公共区域、房屋本体部位无白蚁蚁害，入住满三年以上的小区，已进行公共区域白蚁防治并定时复查；白蚁防治单位的评估与选择符合公司文件要求8.对消杀药品的领取与使用环节进行有效控制，无人身伤害事件发生。9.消杀人员必须持证上岗。10.晚间公共照明灯附近无蚊虫飞舞。（一）管理制度与要求1.建立泳池管理制度，规范泳池日常管理