您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 销售管理 > 物业物管服务工作技巧培训
网物业物管服务工作技巧培训物业物管服务工作技巧培训讲师:胡一夫Page1网一、各业务指标中,业主对物业管理最满意的三个主要方面是:1、服务人员的工作态度Page3、保安的素质和精神面貌Page4、居住环境的干净整洁网满意度比较好的还有:公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便Page6网二、现代优质管理服务的体现:Page7、服务态度热情Page8、服务设备完好Page9、服务技能娴熟、服务项目齐全Page11、服务方式灵活Page12、服务程序规范Page13、服务收费合理Page14、服务制度健全Page15、服务效率快速Page16网三、管理方针、程序效率温暖主动Page18、安、暖、快、洁、便原理Page19、想干的,有追求的会干的,有专业的肯干的,有责任的Page20网四、管理原则:*严格*规范*量化*务实*创新Page21、人居方式的进化:恒温、恒湿20—26%之间,60-70%之间、声音分贝35左右Page22、物业增值额计算公式为:(Q/A1)X(A2-A1)其中:Q=物业原值A1=设计使用寿命A2=实际使用寿命Page23、“四防一必须”:*有水防滑*低矮防碰*拐弯防撞*狭窄防挤*必须有提示Page24、角色定位*保姆:保安、工程、客服、保洁*管家:客、财、人、行*代理人:销、租Page25网五、观念更新——物管工作新思路网(1)以管为主转向以服务为核心(2)以被动等候转向主动突破(3)以数量扩展型转向质量效益型(4)以创造新的生活品质为核心价值理念Page27网*致力于人们生活质量的改善,提升和创新以及高品位生活氛围的营造。Page28网*致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。网谢谢大家!
本文标题:物业物管服务工作技巧培训
链接地址:https://www.777doc.com/doc-1598004 .html