物管行业-服务部-维修物管员岗位说明书

维修物管员职位说明书职位分析日期实施日期修订号职位名称维修物管员职位编号所在部门物管服务部职位类型物管服务岗职位定员薪酬范围直接上级服务部经理直接下属人数职责与工作任务概述:在服务部经理的指导下做好大市场的物业服务工作，督促落实各种物业维修、工程维修工作的到位职责序号主要职责关键考核指标1认真受理业主直接或间接的各类投诉信息，并及时将有效信息反馈到相关责任部门；1．反馈及时完整2．业主满意度高3．工作及时有效2熟知物管知识，做好业主的来访、来诉、咨询工作；3定期将市场内的投诉信息进行统计并汇总交上级主管；4负责客户投诉信息的回访(电话、上门、信函)，对相关的投诉工作进行跟踪与督促；5及时对物业维修、工程遗留维修工作进行落实、督促，对维修费用进行初步的协商；6配合其他部门的工作，及时完成上级交办的工作任务。职位权限：1．有对业主投诉进行分析受理的权力；2．查处或监督市场内违章装修、施工的权力；3．物业有偿服务费用初步协商，委托维修费用的初步协商权。职位关系图内外沟通沟通性质沟通对象沟通频率服务部经理物管员水电维修主管环卫绿化主管一般工作交流业主、客户、服务部经理天天协调、公关、谈判战略沟通任职资格：年龄不限体格健康学历高中专业不限经验培训上岗。专门知识/技能具有一定物管知识能力一定沟通协调能力语言普通话标准工作条件及其它使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机）工作环境办公室工作时间特征固定工作时间，根据需要加班工作地点长沙撰写部门服务部最终审定部门