电子商务中的零售产品和服务

電子商務中的零售：產品和服務RetailinginElectronicCommerce:ProductsandServices2006.032無店頭銷售網路銷售郵購電視購物3注意課題後台作業貨物的供應訂單倉儲物流金流前台作業金流COD:CashonDelivery4InternetMarketingandElectronicRetailing(E-Tailing)Overviewofe-tailingElectronicretailing(e-tailing):Retailingconductedonline,overtheInternetE-tailers:ThosewhoconductretailbusinessovertheInternet5InternetMarketingandE-Tailing(cont.)SizeandgrowthoftheB2CmarketnumberofU.S.onlinebuyersfrom53.2%ofallInternetusersin2001to6%by2004(90millionpeoplepurchasingonline)U.S.revenuesfromonlineB2Cbuyingpredictedtogofrom$73billionin2001to$190billionin2004May2002salesof$9.8billioninthefirstquarterof2002(up19.3percentfromthefirstquarterof2001)annual2002salesestimatedtobeover$40billion—1.4%oftotalretailsales,upfrom1.1percentin2001averageonlineshopperspentover$300perquarter全球寬頻用戶數急速成長-50,000100,000150,000200,0002000年2001年2002年2003年2004年(f)2005年(f)亞太地區拉丁美洲北美西歐13,06733,10957,24686,187117,689154,321CAGR=63.85%資料來源：eMarketer，資策會MIC整理，2003年4月全球寬頻網路用戶數單位：千戶寬頻的普及將促使網頁呈現以及網路廣告形式走向多媒體表現方式，同時亦有助於帶動線上影音、線上學習等需求22.17%58.50%17.90%0.37%0.45%0.60%北美亞太地區西歐拉丁美洲東歐非洲及中東地區市場規模($USbillions)北美$78.1亞太地區$23.9西歐$29.6拉丁美洲$0.5東歐$0.6非洲及中東$0.8總計$133.6資料來源：ForresterResearch，2002年2002年全球B2C電子商務市場規模B2C電子商務規模最大地區為北美北美地區2002年B2C電子商務規模佔全球58.5%，其中美國約為720億西歐與亞太地區則僅次於北美西歐與亞太地區已具備基本要件，最具發展電子商務潛力書籍名列線上購物產品榜首產品品項比率書籍23音樂產品(CD)15服飾13消費性電子產品13旅遊產品11電腦硬體10產品品項比率電腦軟體8票務8日用雜貨7錄影帶/VCD5家具/家飾4玩具/遊戲軟體4產品品項比率化妝品4商務旅遊產品4運動用品4珠寶/時尚產品3股票/金融商品2汽車1其他19線上購物產品品項與種類資料來源：TaylorNelsonSofresInteractive，2002年全球網路消費者購買頻次較高的產品品項包括書籍、音樂產品(CD)、服飾、消費性電子產品、旅遊產品等9InternetMarketingandE-Tailing(cont.)WhatsellsbestontheInternet?ComputerhardwareandsoftwareConsumerelectronicsSportinggoodsOfficesuppliesBooksandmusicToysHealthandbeautyEntertainmentApparelCarsServicesOthers05101520250%20%40%60%80%100%120%規模22.298.45.63.62.62.32.22.11.41.412.9成長幅度58%69%42%67%38%33%16%17%29%102%17%-旅遊汽車電腦軟體及硬體服飾消費性電子產品票務影音產品玩具書籍花卉首飾其它旅遊規模約佔總體三分之ㄧ線上旅遊規模最大，約佔總合之30%旅遊、汽車、服飾以及花卉的市場規模成長幅度最高2002年美國B2C電子商務市場產品類別分析資料來源：Shop.org,ForresterResearch,eMarketer，2003年5月單位：十億美元-5,00010,00015,00020,00025,00030,0000.0%50.0%100.0%150.0%200.0%250.0%規模年成長率規模3606311,9343,9528,98415,14520,47426,615年成長率75.3%206.5%104.3%127.3%68.6%35.2%30.0%1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年(f)因先後受美伊戰爭以及SARS疫情的影響，2003年上半年線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務亦深受衝擊，但2003年仍較2002年成長15.44%B2C電子商務市場規模資料來源：資策會MIC，2003年6月台灣B2C電子商務規模突破200億單位：新台幣百萬元台灣網路零售佔整體零售不及1%單位：新台幣十億元資料來源：經濟部統計處、資策會MIC，2003年12月雖然目前線上零售所佔比例仍低，但每年均呈快速成長之趨勢相較於美國線上零售約佔1.5之比例，根據成長趨勢預測，我國線上零售應仍有很大成長空間網路零售市場規模-500.01,000.01,500.02,000.02,500.03,000.03,500.00.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%線上零售0.82.14.47.712.215.8total2,991.23,129.63,050.73,060.63,149.73,244.2線上零售比率0.03%0.07%0.14%0.25%0.39%0.49%1999年2000年2001年2002年2003年2004年(f)仍以旅遊票務3C為三大主要區隔其它19.6%3C13.9%書籍3.3%美容保養5.4%旅遊產品41.9%電腦軟體2.1%票務13.8%旅遊產品一支獨秀，2003年佔總體的41.9%，但所佔比例日漸減小仍以旅遊、票務、3C為三大區隔，票務約佔13.8%，3C商品約佔13.9%註1：電腦軟體不含遊戲註2：其他包括雜貨、花卉、精品、食品、傢俱、服飾等項目資料來源：資策會MIC，2003年12月我國B2C電子商務各區隔所佔比例旅遊產品49.0%電腦軟體2.4%票務12.8%其它9.8%3C17.1%書籍3.4%美容保養5.5%2002年2003年8961385,0514,7382676966,7463,0078,3691,4561,5681,6661,7671,3105,8231,069-1,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,0003C商品花卉書籍美容保養時尚精品影音光碟旅遊產品電腦軟體其它平均每月成交筆數平均每筆成交金額旅遊產品單價高銷量大旅遊產品平均成交金額及每月成交筆數俱高，堪稱網路最熱門商品註1：票務近乎壟斷局面，故未予計算成交筆數；其它包括食品、雜貨、廚具等，因品項繁多，不予計算該類平均成交金額及平均成交筆數註2：回卷家數215資料來源：資策會MIC，2003年12月我國B2C電子商務市場產品類別分析15InternetMarketingandE-Tailing(cont.)Characteristicsofsuccessfule-tailinghighbrandrecognition(Lands’End)guaranteeprovidedbyhighlyreliableorwell-knownvendors(Dell)digitizedformat(software)relativelyinexpensiveitems(officesupplies)frequentlypurchaseditems(groceries)commoditieswithstandardspecifications(books),physicalinspectionunimportantwell-knownpackageditemsthatcannotbeopenedeveninatraditionalstore(vitamins)16重點信任機制品牌標準推薦經驗貨品運送17E-TailingBusinessModelsClassificationbydistributionchannelMail-orderretailersthatgoonlineDirectmarketingfrommanufacturersPure-playe-tailersClick-and-mortarretailersInternet(online)malls18E-TailingBusinessModels(cont.)19E-TailingBusinessModels(cont.)Directmarketingbymailordercompaniesdirectmarketing:broadly,marketingthattakesplacewithoutintermediariesbetweenmanufacturersandbuyers;inthecontextofthisbook,marketingdoneonlinebetweenanysellerandbuyere.g.東森20E-TailingBusinessModelsDirectsalesbymanufacturersSellersunderstandtheirmarketsbetterbecauseofthedirectconnectiontoconsumers,andconsumersgaingreaterinformationabouttheproductsthroughdirectconnectiontothemanufacturersExample:DellComputers—build-to-orderapproachofcustomization21E-TailingBusinessModels(cont.)Pure-playe-tailersVirtual(pure-play)e-tailers:FirmsthatselldirectlytoconsumersovertheInternetwithoutmaintainingaphysicalsaleschannelExamples:博客來22E-TailingBusinessModels(cont.)Click-and-mortarretailers:Brick-and-mortarretailerswithatransactionalWebsitefromwhichtoconductbusinessBrick-and-mortarretailers:Retailerswhodobusinessinthenon-Internet,physicalworldintraditionalbrick-and-mortarstoresMultichannelbusinessmodel:Describesacompanythatsellsinmultiplemarketingchannelssimultaneously(e.g.,bothphysicalandonlinestores)2