电子商务服务管理 第三章 电子商务与企业竞争力

第三章电子商务与企业竞争力★企业竞争力的内涵；★企业竞争力的评价；★电子商务创造的竞争优势；★实施电子商务提升企业竞争力应注意的问题。一、企业竞争力的内涵竞争力是指竞争主体力争比其它竞争者获得更多的利益或资源时的能力，包括国家竞争力、产业竞争力、企业竞争力和产品竞争力四个层次。一、企业竞争力的内涵1、企业竞争力的含义企业竞争力是指独立经营的企业，基于其所拥有的特殊资源，通过市场表现出来的，超越其竞争对手的销售商品或者服务的一种能力。一、企业竞争力的内涵1、企业竞争力的含义●企业竞争力是企业的一种能力；●这种能力不仅包括现实的生存能力，还包括潜在的、未来的发展潜力；●这种能力是企业基于其所拥有的一系列特殊资源而获得的；●这种能力是通过市场竞争表现出来的；●这种能力是相对于其竞争对手而言的。一、企业竞争力的内涵2、企业竞争力的构成人力资源；研究与开发能力；核心技术；供应链；营销组合；营销网络；客户资源；管理能力企业信誉；企业文化。二、企业竞争力的评价1、企业竞争力的评价指标体系市场业绩指标主要包括企业利润率、市场占有率等；能力指标主要包括人力资源能力、研究与开发能力、全员劳动生产率、销售能力、财务能力、知识能力、企业信誉、管理能力等。二、企业竞争力的评价2、企业竞争力指标的运用获取原始数据；进行数据处理；明确使用范围；明确服务对象；进行评价分析。二、企业竞争力的评价3、企业竞争力指标的意义有助于企业明确自身的处境；有助于企业明确自身的优势与不足；有助于企业提高管理水平；有助于企业进行优势决策。三、电子商务创造的企业竞争优势1、电子商务的自身优势覆盖面广；费用低廉；使用灵活；功能全面。三、电子商务创造的企业竞争优势2、电子商务为企业创造的竞争优势电子商务具有成本优势；电子商务具有差异化优势；电子商务具有目标集聚优势；电子商务具有无边界扩张优势。四、实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题1、转变观念，澄清认识；2、通盘考虑，全面规划；3、重视人力资本的作用；4、加大资金投入力度，进行基础设施建设；四、实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题5、建设富有特色的企业网站；6、用电子商务的规则重组业务流程；7、合理选择整体解决方案；8、找准突破口，有计划、分步骤实施。第三章END