电子图书馆对视障读者的服务

電子圖書館對視障讀者的服務洪錫銘、彭淑青【淡江大學盲生資源教室輔導老師】※書苑季刊38期第35-47頁【摘要】電子圖書館在資訊化的推展下，服務內容已朝多元化經營。而對於特殊讀者的服務上，也積極的轉型。在視障讀者各類資訊及特殊圖書的需求下，傳統圖書館應如何配合，為今重要的課題。「視障點字、有聲電子圖書館」是將一般出版圖書以及報章雜誌，以點字訊號儲存於網路資料庫中，而視障者只要在家中連上網路，便能閱讀圖書館中的圖書。過去視障者在借閱點字或有聲圖書時，往往受限於圖書數目及拷貝數量上的限制以及傳遞時效的影響，因而獲取資訊效率不高，或甚而影響其主動吸收資訊的意願。「視障點字、有聲電子圖書館」建立後，視障者將能享有比一般人更為便捷的圖書館。關鍵詞：電子圖書館、視障讀者壹、前言現代社會因應資訊潮流，對於國內教育及相關服務工作的轉型不遺餘力，為視障者獲取資料與書籍，奠定良好的基礎及學習環境。惟資訊科技的發展，日進千里，又視障資訊需特殊的界面系統和周邊輔具，才能使現有成果得以維持和發展。但是在目前點字圖書製作尚未真正快速、普及的時候，如何做好因應措施，為視障圖書館量身打造出真正適合其特性的圖書館，為重要課題。本篇即針對點字圖書現況與瓶頸及電子圖書館的規劃做一初探。貳、電子圖書館之角色與功能一、資訊化社會之概況資訊化社會所代表的是將資訊化為具體的商品產品成為人人日常生活中的必需品。這樣的社會會自然形成下列幾項變革：（一）資訊成為企業必備的生存工具所謂知己知彼百戰百勝，在過去雖然資訊對於商場上的競爭已是不可或缺的要件之一，但在資訊社會中，資訊已成為企業獲得生存所不可不具備的要件。（二）資訊成為人類販賣的商品過去人類主要在販賣工廠所生產的產品，但在資訊社會中，資訊的選擇以及獲取資訊時間的縮減則成為販賣的重點。我們可以看到目前市面上為販賣資訊的幾項商品：如工商時報、民生報。其對於所吸收的資訊作過選擇，以縮短人們獲取相關資訊的時間，且兩種報紙對於所截取的資訊內容皆經過揀選，也增加相關資訊上的深度，成為商場上、休閒生活上為大眾所認同的兩種刊物。（三）社會的自然分工由於民眾對於資訊的獲取速度增快，對於行動上的選擇將伴同資訊上的佐證，此舉將很容易地將社會帶進分工的世界中。（四）時間的價值增大對於資訊獲取的速度，成為資訊社會中最為重要的一件事。大家所參與競爭的要件，不再只包含產品（資訊）的優劣，也必須考慮產品獲取的速度。這使得每一秒鐘所吸收的資訊量成為緇絑必較的地方，也相對的使時間的應用必須更為謹慎。（五）全球無界的意識形態建立在資訊獲取方式產生革命的情形下，人與人之間、社會與社會之間及國與國之間的界線，將成為獲取資訊的障礙，而使得這些界線在競爭的前提下被自然地淘汰，而這也使得全球的人類將進行一次前所未有的統合─資訊的統合。若跟不上這次統合，就可能被拋於人類社會之外，成為資訊時代的「新邊緣人」。二、資訊化對圖書館服務的影響資訊化圖書館的應用，從傳統紙本式資訊改變至全球資訊網的發展，其對圖書館的服務模式確實有其影響。這種以網際網路閱讀電子文件的方式，不僅促成圖書館必須全面電子化，同時，在服務的層次上，也將增加電子化服務的方式。圖書館所扮演的功能有許多種，但在資訊社會中，圖書館所必須面臨的將是如何處理日新月異的資訊成為使用者容易上手且獲取的媒介。以這樣的觀點來看待圖書館的話，那圖書館的地位就好像使用者要割草時的割草機，要看英文書刊時的電子字典。但圖書館只有這樣的功能還是不夠，因為在資訊社會中圖書館成為獲取資訊的重要場所，於是圖書館必須為所有的使用者設想，使他們能夠順利地獲取到他們所要的資訊。而這樣的考量，使得圖書館也成為身心障礙者的資訊福利機構。所以，在資訊社會中，圖書館不再只是等同於目前的圖書館，她所具備的功能應會有重組的行為發生。由於資訊化的意義，所代表的即是以智慧、訊息以及互動為主要要件的總和。簡單的說，目前圖書館資訊化的定義對於社會大眾而言，趨向「圖書館的服務電腦化」的解釋，而光是圖書館的電腦化，即可以為許多圖書館的使用者創造出許多便利且具效率的服務。所以，我們可以將這個討論主題分為下列兩個面向來討論：一是目前圖書館資訊化的影響；二是未來圖書館資訊化的影響。首先，目前圖書館的電腦化，使得圖書館過去需要耗費許多人力的工作，皆可由電腦來完成，使得圖書館員可給予諮詢上更多的服務，增加目前所謂圖書館內軟體部分的人力，讓圖書館的服務更加完美；從前館與館之間因距離而無法做有效合作連結，藉由Internet的應用，也將成為館際合作服務溝通的媒介。（註1）編目工作的電腦化、查詢系統的電腦化等，不僅造福了讀者，也使得讀者有問題時不會再像過去一樣，找不到有空的圖書館員詢問。而透過網際網路的發達，圖書館的使用者也可在家利用數據機及個人電腦，直接連上圖書館的查詢系統，查詢檢索所需的資料。以相同的模式來進行，圖書館的推廣工作也將透過網路無遠弗屆的特性進行，使得使用者對圖書館的服務有更深一層的了解及認識。至此，圖書館所扮演的角色便成為知識保存庫。其次，將來圖書館資訊化的影響則不僅限於電腦上的功能增列而已，因為資訊化的意涵不僅是包含電腦。資訊化的意義，所代表的即是以智慧、訊息以及互動為主要要件的總和，所以圖書館將來在資訊化的路上，必然會由知識的保存庫轉為知識的創造工廠，為讀者以資訊複製資訊，並延伸資訊的產生。參、視障者對圖書資訊的需求概況一、視障圖書資料種類視障者閱讀的圖書種類可分為有聲書、點字圖書兩類，另外一項在其生活中亦非常普遍的即是報讀。所謂報讀，是指在視障者身旁的人代替其眼睛，將所見所聞告知，通常可分為三大類：一是書籍雜誌、報紙等書面資料，二是生活周遭景致，即「口述影像」（註2）。前兩項的專業製作，國內各大製作中心（見本篇圖書借閱的種類）均已提供部分需求，而報讀一項，在各級學校均以社團等義工方式提供服務，而圖書館則藉由完整的義工制度，輪班替前來館內的視障者服務。二、視障圖書製作之概況點字圖書製作方法的演進是以民國七十九年作為分水嶺：七十九年之前完全以人工的方式將一般圖書抄寫成點字書籍，一本新書需要一至數年的時間才能製作完成，而由於人力的限制，絕大部分的圖書根本沒有以點字方式出版的可能。從民國七十九年起，淡江大學在教育部社教司的專案資助下，開始了點字圖書製作電腦化的系統開發，盲人獲得圖書資訊的管道乃有了劃時代的進步。（一）點字圖書製作方法的傳統時代民國七十九年之前是點字圖書的傳統時代，在此時期，所有的點字圖書製作都是依靠人工抄寫的方式來完成，這個時期最有效率的製作方法是專業的明眼點字輸入人員利用點字打字機將書籍內容抄寫下來供盲人朋友閱讀，而這種專業的點字輸入人員全國上下不超過十位，因此點字圖書的藏書量極為匱乏。（二）電腦化時期為了突破點字圖書製作的瓶頸，淡江大學於民國七十九年開始致力於點字圖書製作電腦化的系統開發，首先開發一項將國字檔案轉換成點字檔案的轉譯系統，使點字圖書的製作不必完全仰賴專業的點字輸入人員，只需一般中文輸入人員，將書籍keyin成國字檔案，再經由本系統轉換成點字檔，即可完成點字圖書的初期製作；接者完成之另一項點字排版系統，能將轉換過的點字檔案快速地校對排版，大大的提高了點字圖書製作的效率和品質。由於熟習中文輸入的人數以千萬計，點字圖書製作可運用的人力大大提高，單就淡江大學盲生資源中心以四位專業校對人員的人力，加上數十位keyin的工讀生，從民國七十九年十月至今，已經製作完成一千一百多種點字圖書。目前全國各個點字圖書出版單位，都使用本套系統做為點字圖書製作的工具。表一為傳統點字圖書製作與電腦化點字圖書製作的流程時間比較，可助於瞭解圖書製作的差異。表二為國內各機構現有點字圖書概況，這些書籍均可在網路上直接閱讀，可助於瞭解目前視障者可獨立閱讀之書籍數量。現今一般圖書製作電腦化的程度極高，既然明眼國字可以直接轉譯成點字，則目前點字圖書製作的過程事實上也有大量人力浪費的情形，一般圖書的製作已經經過了keyin國字的流程，如果能夠經由出版社直接將這些已輸入成電腦檔案拿來轉成點字，則視障者獲得圖書的速度將與明眼人同步，不但能節省大量的經費和人力，並且能夠達到資訊無障礙的境界。目前淡江大學已積極與各個出版社接洽，以期其提供電腦檔案，利於點字圖書的快速製作。有聲圖書的製作，郭麗玲在民國八十四年所統計的報告中指出，國內錄製的有聲雜誌無法滿足視障讀者的資訊需求，在新聞資訊的需求上，也稍嫌不足；此外對於不懂點字、也不懂國語的年長視障者，對於台語有聲讀物的需求也很高。而各館所錄製的有聲讀物，常有重複的地方，造成人力資源的浪費。事實上，在近幾年來，國內主要負責錄製有聲書的單位，如清華大學盲友會以及國立中央圖書館台灣分館、光鹽愛盲中心等單位，均已計畫由一般的錄音帶製作模式改為數位化製作。此舉不僅有助於館際合作，避免重複製作，同時也可加速電子圖書館在有聲書上的館藏量，嘉惠視障讀者。三、視障圖書製作瓶頸由上節可得知，點字圖書在出版速度上較一般書籍緩慢，造成諸多閱讀的時間限制。另外，圖書製作過程還明顥受到幾個因素的影響，形成製作圖書的困窘，以下約略分為三點敘述：（一）排版系統多樣化，亂碼難除圖書製作雖可透過直接向出版社取得圖書的方式來縮短打字的時間，卻因為國內各出版社所採用的排版系統不一，在轉換檔案的過程中，產生不同形式的亂碼，因此造成製書的障礙。這些亂碼有的可透過撰寫程式的方式解決，有的卻暫時無解，因此形成書籍種類與素材上的缺乏。（二）書籍取得無法可循，速度緩慢國內圖書一經出版，即向國家圖書館繳冊，因此在書籍的掌握上有據可循。但是點字圖書製作，若需向出版社取得電子檔，卻需以每一家出版社為單位，個別拜訪，才能順利取得磁片。雖在民國八十六年十二月由行政院新聞局主持，邀請國內各大出版社出席會議議定「行政院新聞局獎勵發行盲人出版品辦理要點」草案，但效果有限。許多出版社懷著對視障者的關懷贈予電子檔(詳表三)提供製作，但終究僅限於某些書籍類別，一般而言，並不全面。未經立法程序制訂出版讀物需繳交電子檔，點字製作單位通常需經由繁複的電話、拜訪與點字製作、呈現型態以及著作權安全保護逐一做解釋，方能取得信任。對於點字讀物出版與一般書籍出版的速度而言，相差懸殊。（三）有聲圖書，著作權有問題點字圖書一經製作完成，可以點字方式置於網路上供視障者閱讀，因為點字碼一般人無法看懂，所以並沒有侵害著作權的危險；但是有聲圖書在網路上確有極大的問題。依著作權法第五三條規定「以公益之著作，得為盲人以點字重製之。經政府許可，以增進盲人福利目的之機構，得錄音以發表之著作，專供盲人使用。」一般書籍固然可製作成有聲書形式，但以電子圖書館的經營模式而言，需將書籍置於網路上供讀者閱讀時則產生爭議。目前，國立中央圖書館台灣分館與淡江視障圖書館的作法均為讀者設計權限，以密碼保護，唯有視障者才能閱讀相關圖書；但由於讀者下載有聲書檔無法規範，難以防範，因此在版權的保護技術上，還有待商榷。肆、視障者在圖書借閱上的障礙一、圖書借閱的種類無論是點字形式或有聲書形式，在可借閱的範圍裡，書籍類別與一般明眼書籍相較之下可說非常少；以表二點字圖書(統計至87年9月止)類別最多的語文、文學類電子檔為例，總數為2,693本(淡江大學盲生資源中心433本、台灣分館276本、台北市立圖書館啟明分館1974本)，據內政部87年24週統計公報，全國視覺障礙者共有29,063人，以三機構所提供的電子圖書計，平均每7人可閱讀一本語文類別的書籍，更遑論他類書籍。美國曾經訂定的盲人及視覺障礙者圖書館服務標準（郭麗玲，我國視障圖書研究，師大書苑，民84年10月）指出，學校圖書館的典藏量至少要有六千種書，而我國電子點字圖書的總藏量不到兩千本，可知其需求不足。在全國館藏量有限的情況下，視障者能閱讀的書籍仍相當少。在生活資訊方面，以報紙為例，淡江大學盲生資源中心的作法是將報紙上（紙本或電子報）摘要重點新聞以及生活、藝文、社會等相關文章製成電子週報，刊載在蝙蝠資訊網(IP：163.13.224.1)中，以補視障者無法閱讀過期資訊的問題，勉強提供報紙（紙本）的資訊。但因此種作法所需負