电子政务公共服务研究

湖南师范大学硕士学位论文电子政务公共服务研究姓名：佘珺申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：杨小云20090501电子政务公共服务研究作者：佘珺学位授予单位：湖南师范大学相似文献(10条)1.会议论文胡广伟.仲伟俊.梅姝娥电子政务公共服务集成度评价方法及其应用2005电子政务的建设与发展是一个系统工程,应用评价是其中不可或缺的一个环节.多处文献对电子政务公共服务(电子公共服务)的建设情况进行了实证研究,但评价电子公共服务规划水平、结构完善程度及丰富程度的研究还处于缺失状态.本文首先提出电子公共服务集成度的概念及其评价方法,然后结合对我国189个地方政府电子公共服务建设水平的调查数据,对电子公共服务集成度的评价方法进行了验证,并应用此方法对我国电子公共服务的集成水平、发展态势及其与用户满意度的关系进行了实证分析.2.学位论文陈发健我国电子政务公共服务创新研究2008电子政务是信息时代主导的行政模式。自上个世纪90年代，我国政府就着手电子政务建设，多年来各级政府在电子政务建设方面做出很多有益的探索，投资逐年增加，信息系统的技术水准排在世界前列，然而电子政务公共服务能力发展较为迟缓，其成熟度和复杂程度未能得到公众的认可。电子政务公共服务对于治理型政府和服务型政府的构建具有重要的工具性价值，其普及和优化能为公众带来更多的福祉。本文研究视角我国电子政务公共服务现状和存在问题，构建一个可持续发展的电子政务公共服务体系，着重其创新研究，最后提出改进和完善电子政务公共服务的对策和建议。文章起始于电子政务公共服务问题的研究，认为电子政务公共服务的根本问题是由于管理主体缺失而导致的电子政务可持续发展能力低下，创新电子政务公共服务不但要创新公共服务理念，而且创新公共服务职能与公共服务体制。结合我国的实际，本文认为，业务重组、流程再造、资源共享、虚拟组织是评价电子政务公共服务创新的四个基本维度。最后提出，为了提升我国电子政务公共服务效能，应对其进行综合治理，单一的举措难以取得理想的效果。电子政务公共服务的综合治理方案应从管理架构、信息公开立法、绩效评估机制、网站设计、建设和运营模式、观念和信息技能以及电子政务安全七个层面着手。3.期刊论文陈岚.朱靳面向公共服务的电子政务发展策略-电子政务2008,(11)基于我国电子政务发展现状,对面向公共服务的电子政务的发展阶段和功能进行了研究,并提出面向公共服务的电子政务系统框架,详细分析了面向公共服务的电子政务的实现.4.期刊论文赵强.ZaoQiang面向市民的电子政务公共服务评价:以长江三角洲为例-图书馆学研究2008,(7)市民是电子政务服务的主要对象,如何为市民提供高效、优质、规范、透明和全方位的公共服务,是电子政务的本质和宗旨.本文选择了与民生有关的生育、婚姻、户籍、文化教育、社会保障、公用事业、医疗卫生、交通出行共8项指标,采用电子政务公共服务成熟度方法,对长江三角洲各主要城市面向市民的电子政务公共服务进行了评价.结果表明:目前长江三角洲城市电子政务已处于公共服务型阶段,但公共服务的广度和深度都有待拓展和提高.5.学位论文赵婧电子政务法律问题研究——以公共服务为视角2008本文研究的主题是电子政务法律问题,并以公共服务为视角对电子政务法律问题进行研究。本文第一部分对电子政务公共服务的基本理论进行了分析与探讨,在综合借鉴国内外权威机构对于电子政务概念阐述的情况,本人提出了电子政务具备三个要素--信息通讯技术是技术支持、“电子”与“政务”的有机融合、现阶段必然伴随着政府改革。随后分析了电子政务的业务模式、电子政务与公共服务的结合。本文的第二部分分别从宪法法治化、政府依法行政、行政许可法的实施、对保密法律体系的冲击四个重点方面论述了电子政务实施过程中,对宪法、相关法律、政府依法行政方面的作用与融合,并根据在个别方面尚存在的矛盾与问题,提出了较为可行的解决方案。在本文的第三部分,本人提出了一些在电子政务公共服务建设过程中存在的现实性法律问题：信息孤岛现象意味着政府需要对电子政务公共服务中完善开发规划上的整体布局；数字鸿沟需要政府采取有力措施保障电子政务公共服务中平等权的实现；电子政务公共服务中收费的问题涉及到对社会公众财产利益的保护,对如何制定在电子政务公共服务中收费权的设定、实施提出了制度性见解；在人才培养方面,提出应提高公务员素质、推行首席信息官制度,在队伍建设中突出公共需求。本文的第四部分借鉴了国外的一些先进的电子政务公共服务经验,阐述功能定位理论、新公共管理理论,分析国外电子政务立法与实践的经验,提出了我国电子政务公共服务的发展应当详细规划,做好立法工作,并通过政府管理提高公共服务的效率及公共服务的利用效率。6.期刊论文程万高面向公共服务的电子政务研究进展-电子政务2008,(1)通过分析近几年国内外大量文献,指出面向公共服务是电子政务的发展方向.许多国家和地区政府通过面向公众需求为核心的电子政务建设来推动政府公共服务的改革,以共享服务方式来提高整个政府系统的效率并为公众提供完整的服务.为使目标能实现,许多国家和地区的政府都建立了自上而下的强有力的领导与组织架构,保障跨部门间的横向合作的协调.同时,通过文献分析指出,我国电子政务的理论研究与实践存在脱节现象,政府电子服务理论研究明显滞后于相关实践,积累的实践经验急需发现与总结,以通过科学研究完成具有本土意义和普适性学术价值的理论升华.7.学位论文杨晓君电子政务公共服务体系结构研究2008电子政务是政府实施信息化建设的主体内容，也是全社会信息化工作的重要组成部分。提高电子政务公共服务系统的服务水平，已成为各国实施电子政务建设急需解决的问题。当前，我国在电子政务虽然取得一些成就，但在电子政务公共服务方面仍存在服务对象覆盖面不全，公众获取信息渠道单一等缺点。这些问题的存在，导致公众感受不到政府电子化服务的优越性，严重影响我国电子政务公共服务的实现。所以本文对电子政务公共服务体系结构进行研究，这对于加快我国电子政务公共服务的建设具有重要的指导作用。本文的研究工作和成果如下：首先明确了电子政务及电子化公共服务的内涵、种类、发展阶段，总结了我国电子政务公共服务发展现状；对电子政务公共服务中涉及到的管理理论与技术理论进行阐述；在此基础上，构建出新型的“以用户为中心”的电子政务公共服务体系结构模型，并对各组成部分进行简要分析。接着对个性化信息服务和政府呼叫中心两个关键模块进行重点研究。文章详细论述了个性化信息服务系统的结构组成，提出应用VoiceXML技术设计分布式政府呼叫中心，并分析了呼叫中心的各组成部分。最后，按照“以用户为中心”的理念，通过实例设计，提出城市政务呼叫中心平台的设计方案。全文研究工作是在对当前国内外电子政务公共服务发展现状研究的基础上进行的，其意义在于为电子政务公共服务的理论研究和实施提供参考和借鉴，以提高电子政务公共服务的质量。8.会议论文余学林以公共服务为核心推动电子政务工作的实质性转变2007本文介绍天津市的电子政务建设从上世纪90年代开始，经历了办公自动化、政府上网等阶段。“十五”期间，又相继启动了金农、金盾等一批“金”系列工程，并结合我市特点，建成了社会保险管理信息系统，统一电子报税基础平台、行政审批大厅、房地产信息系统等一大批重点应用项目，切实解决了公众办事面临的信息不对称、手续繁杂多头办理等问题，维护了群众利益，得到各方面欢迎。实践证明，以“公共服务”为核心，满足公众和企事业单位的需要.惠众惠民，电子政务工程的实际效果和效益才能显现出来，电子政务建设才有生命力:注。9.期刊论文陈果电子政务与政府公共服务职能转变-河南师范大学学报（哲学社会科学版）2008,35(1)20世纪末,伴随着全球化、信息化、市场化和知识经济时代的来临,西方各国进入了公共部门管理尤其是政府管理改革的时代,采用工商管理的理论、方法及技术,引入市场竞争机制,强调顾客导向和提高服务质量.信息技术的应用已成为行政管理改革的核心元素,而电于政务无疑是未来政府管理的发展方向.电子政务将技术创新与体制创新相结合,改变了政府的组织方式,推动了政府业务流程再造乃至组织结构重组.电子政务为政府转变公共服务职能、构建服务型政府提供了契机和技术支持.10.学位论文邬志宏关于居民公共服务的电子政务模式研究——以天津市塘沽区为例2009在完善社会主义市场经济体制的过程中，政府管理模式也不断从传统的行政管理转向公共服务。自从上世纪九十年代以来，我国电子政务经历了政府上网工程、政府办公自动化、面向企业的行政审批电子政务发展等阶段，目前建设面向居民服务的电子政务理论与实践的研究，是创建和谐社会目标的重要基础。br　　本论文从电子政务的基本理论和国内外相关研究成果入手分析了我国面向居民服务的电子政务现状与存在问题，通过借鉴企业管理中“企业资源计划(ERP)”的思想，创新性提出构建面向居民公共服务电子政务的模式。文章首先分别阐述了电子政务和ERP的内涵，并论证了ERP思想与构建电子政务体系的适用性。然后论述了面向居民公共服务的电子政务内涵和功能，建设面向居民公共服务的电子政务必要性以及基于ERP思想构建面向居民服务的电子政务理念与原则，并利用ERP中资源整合、快速反应、高效协同的思想重点分析了面向居民公共服务的电子政务模式。最后以塘沽区政府为例，通过梳理政府职能及居民办理事项，提出建立“区、街、居三级服务体系，二个平台，一个居民基础信息数据库”的为居民公共服务的电子政务模式。主要面向塘沽区居民，提供本地化服务。各部门依托平台交换数据，开展跨部门协同办公，提高工作效率，方便居民办事和咨询。br　　本文主要采用定性分析的方法，通过实际考察塘沽区各政府部门业务情况获取相关业务流程和基础数据，并首创性的将ERP中资源整合、快速反应、高效协同的思想运用其中，提出有效的构建面向居民公共服务电子政务的模式，并解答了面向居民服务的电子政务管理中需要完善的典型问题与应对方法。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：9a7792c1-59df-476d-afce-9dd301192a88下载时间：2010年8月15日