目标细节服务培训1

1第一讲成功人人都渴望成功，做一个成功的人。成功是什么？幻灯1１１、、成成功功就就是是达达成成预预期期的的目目标标；；２２、、成成功功的的五五层层基基本本含含义义①①必必定定要要有有一一个个预预期期目目标标；；②②预预期期的的目目标标必必须须是是达达成成了了，，才才算算是是成成功功③③成成功功有有明明显显的的个个性性特特征征，，标标准准因因人人而而异异④④成成功功是是有有数数字字概概念念的的，，所所有有的的目目标标都都应应该该是是指指能能够够被被量量化化的的目目标标。。公司的各项销售指标已经下达，这就是各个门店的预期目标。实现了这个目标，就是成功。根据各门店的具体情况，各门店的指标不一样，有的倾向于销售额的提升，有的侧重于毛利额的增长。衡量成功的标准最终就是数据的考核。幻灯2成成功功不不是是最最终终的的结结果果，，而而是是一一个个不不断断行行进进的的过过程程，，一一段段““向向前前走走””的的旅旅程程；；生生活活中中不不断断重重复复““设设定定目目标标→→完完成成目目标标→→提提升升目目标标””的的过过程程，，目目标标设设定定的的个个性性特特征征：：自自己己的的标标准准、、他他人人的的标标准准、、群群体体的的标标准准、、特特定定阶阶段段标标准准、、期期望望标标准准。。人人生生的的最最终终目目标标不不在在于于成成功功，，而而在在不不断断成成功功，，不不断断突突破破，，不不断断向向最最高高的的境境界界挑挑战战。。所所以以我我们们的的目目标标是是一一个个渐渐进进的的过过程程，，是是随随着着企企业业的的发发展展不不断断的的提提升升的的一一个个过过程程，，最最终终是是创创建建一一个个百百年年的的企企业业，，一一个个恒恒久久的的品品牌牌。。大大家家看看看看我我手手上上是是什什么么？？（（一一张张白白纸纸中中间间一一个个黑黑点点））。。。。。。。。你你们们只只看看到到了了黑黑点点，，却却忽忽略略了了整整张张白白纸纸，，现现在在有有的的门门店店在在确确定定了了目目标标后后，，总总是是强强调调客客观观的的不不利利因因素素，，就就像像刚刚才才你你们们看看这这张张纸纸一一样样，，只只看看到到了了黑黑点点，，总总是是在在内内心心觉觉得得无无法法完完成成。。请请大大家家看看一一段段影影像像：：约约翰翰库库递递斯斯1969年8月14日出生于澳大利亚，天生双腿自然残废，17岁因同学用小刀将毫无知觉的腿切得血肉模糊，伤口感染，被迫切去下半身。中学毕业，约翰开始进入社会寻找工作。无数次被拒绝之后，他被一位杂货铺老板收留，后来又做过销售员、技术工人。1999年，上天再次捉弄了约翰。他被查出患有睾丸癌，切除两个睾丸后，医生又一次无情地告诉他，癌细胞已经扩散，他只有12～24个月的生命了。约翰不愿坐以待毙，一年里，他查阅各种资料，四处寻求好的建议，俨然成为一名癌症专家。2005年5月，医生惊奇地发现，约翰还是那么健康。约翰.库缇斯天生下肢瘫痪并做了截肢手术，然而却取得一系列让正常人惊叹的成就：夺得澳大利亚残疾网球冠军、成为澳大利亚板球队荣誉队员、一直坚持不用轮椅而用“手”走路、考取了驾照......约翰形容自己“每一天都是一场战斗”：他刚生下来时，医生对他的父母断言他活不过一周；过了一周，医生又说他活不过一个月；过了一个月，医生又说他活不过一年；然而父母并没有放弃，只是更加悉心的照料他。周围有不少小孩骂他是“怪物”，10岁那年被一群同班的小学生绑起来扔进点燃了的垃圾桶，差点送命，后来幸被一位女老师发现并冒死救了出来；更有一些同学恶作剧，在他的课桌周围撒满图钉。生活中的遭遇曾让他一度想自杀，后被父母劝阻。母亲对他说：“你是世上最可爱的孩子，是爸爸妈妈的荣幸。”父亲告诉他：“人是为责任而活着，即使身体上有残缺，也可以创造一番事业。”在父母爱的力量鼓舞下，他以超人的毅力生活、学习，虽然他被确诊2患了癌症，但他始终以积极的心态面对人生。面对哪些在成长过程中歧视、敌视他的人......他每天都像战士一样，时刻鼓励自己坚持下去。他认为，生活中的冠军远比体育中的冠军重要。真正的富有不是银行里存折上数字的多少，而是身体的健康、家庭的幸福。一个人必须给自己设立目标，并朝着目标不断向前，不要自暴自弃，不要被眼前的困难所吓倒，在还没有采取行动之前，不要对自己说“不可能”。一．约翰•库缇斯大事记1969年出生在澳大利亚1988年9月用自己打工赚钱买了人生中第一辆车1992-1994连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三1994年接受南非总统曼德拉的接见1996年开始学习举重，最佳比赛成绩125KG1999年患癌症2000年5月癌症痊愈2000年澳大利亚体育机构奖学金2000年全国健康举重比赛排名第二2000年获得板球、橄榄球二级教练证书2001年至今全世界巡回演讲二．约翰库缇斯的经典语录他说——“每个人都有残疾，我的残疾你们能看到，那你们的残疾呢？”他说——“无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸；无论你觉得多么的了不起，也永远有人比你更强”；他说——“财富不是通过你口袋里的钱多钱少来衡量的，财富也不是看你银行存折上的数字。如果你们能看到我的心，你们就会知道我是一个超级的亿万富翁。我的儿子认为：更加富有意味着对我现在所拥有的一切感到更加开心，更加满足，而不是一个劲儿地追求我所没有的”；他说——“每一天都会成为你生命中最美好的一天，我想跟你说的是，如果我都可以做到，或者说如果我们都可以做到，为什么你不可以呢？如果我可以做到，那么你也可以做到！你也可以做到！你也可以！请记住别对自己说不可能！Nothingisimpossible!”他说——“100次摔倒，可以101次站起来；1000次摔倒，可以1001次站起来。摔倒多少次没有关系，关键是最后你有没有站起来。”幻灯3成成功功的的规规律律失失败败一一定定有有原原因因，，成成功功一一定定有有方方法法11、、成成功功是是可可以以学学习习的的。。22、、成成功功本本质质是是确确定定目目标标和和实实现现目目标标的的方方式式和和方方法法。。33、、成成功功的的素素质质是是可可以以培培养养。。44、、人人人人都都可可以以成成功功。。幻灯4在确定了目标之后，也就是说我们有了期望，这种期望我们要转变成信念，一个一定能成功的信念，有了这样的信念我们就会产生积极的态度，而积3极的态度就会让我们去激励自己的行为，什么样的行为产生什么样的结果。这个最终的结果就是成功。成功了也就达到了期望，就会产生快乐。幻灯5成功的根源是人的思维方式成功：８０％来源于心理状态，２０％来源于技能和其他。人与人之间的差别，仅在于思维问题的方式不同.幻灯6成功的基础是要有积极的心态，然后确定方向，也就是努力的目标，在朝着目标奋斗的过程中，我们要学会时间管理，也就是平常说的效率。成功的保证是实施，也就是知行合一，知道了就去做。成功的源泉是求知创新，要求我们在工作中不断的学习，通过学习提升自己的素质，为成功创造条件。最终我们会走向成功之路。幻灯7第第一一章章：：成成功功的的基基础础————积积极极的的心心态态我们先来探讨一下心态对成功有什么影响。幻灯8-9人都有积极的心态和消极的心态。积极的心态产生积极的思维。而消极的心态产生消极的思维。消消极极的的思思维维，，对对事事物物会会找找到到消消极极的的解解释释，，并并且且总总能能为为自自己己找找到到抱抱怨怨的的借借口口，，最最终终得得到到了了消消极极的的结结果果；；消消极极的的结结果果又又会会逆逆向向强强化化消消极极的的情情绪绪，，从从而而成成为为更更加加消消极极的的思思维维。。消消极极思思维维的的特特征征：：总总是是在在关关键键时时刻刻怀怀疑疑自自己己，，散散布布疑疑云云。。会会将将自自己己的的消消极极情情绪绪传传染染给给他他人人。。永永远远悲悲观观失失望望，，抱抱怨怨他他人人与与环环境境。。因因为为自自己己行行为为消消极极，，最最终终让让仅仅有有的的希希望望彻彻底底泯泯灭灭。。常常常常自自我我设设限限，，让让自自己己本本身身的的潜潜能能无无法法发发挥挥。。整整天天生生活活在在负负面面情情绪绪当当中中，，不不能能享享受受人人生生应应有有的的乐乐趣趣。。积积极极思思维维真真正正决决定定事事物物结结果果的的根根源源并并非非该该事事物物本本身身，，而而是是我我们们自自己己对对该该事事物物的的信信念念、、评评价价与与解解释释。。积积极极思思维维的的特特征征即即使使是是在在最最艰艰难难的的时时刻刻都都能能鼓鼓励励自自己己,,并并且且尽尽量量将将自自己己的的积积极极情情绪绪感感染染周周围围的的同同伴伴。。永永远远积积极极乐乐观观地地寻寻求求解解决决问问题题的的方方法法，，因因此此总总能能让让希希望望之之火火重重新新点点燃燃。。从从不不自自我我设设限限，，因因而而能能激激发发自自身身无无限限的的潜潜能能。。整整天天都都生生活活在在正正面面情情绪绪当当中中，，时时刻刻都都在在享享受受人人生生的的乐乐趣趣。。我我们们可可能能无无法法改改变变风风向向，，但但我我们们至至少少可可以以调调整整风风帆帆。。有有些些事事情情是是我我们们可可能能无无法法左左右右的的，，但但我我们们至至少少可可以以调调整整自自己己的的心心情情。。积积极极的的思思维维对对事事物物都都能能找找到到积积极极的的解解释释，，寻寻找找积积极极的的解解决决办办法法，，最最终终得得到到积积极极的的结结果果。。积积极极的的结结果果又又会会正正向向强强化化积积极极的的情情绪绪，，从从而而成成为为更更加加积积极极的的思思维维者者。。超超越越巅巅峰峰幻幻灯灯1111信信念念信信念念是是指指牢牢固固的的观观念念，，或或对对事事物物习习惯惯性性的的看看法法，，有有什什么么样样的的信信念念，，就就决决定定有有什什么么样样的的力力量量，，一一切切的的决决定定、、思思考考、、感感受受、、行行动动都都4授授控控于于我我们们的的信信念念。。观观念念与与信信念念的的差差别别仅仅在在于于牢牢固固程程度度。。是是你你的的看看法法在在左左右右你你的的结结果果罗罗文文精精神神————我我们们的的心心..我我们们的的灵灵魂魂是是可可以以创创造造奇奇迹迹创创造造业业绩绩的的。。这这就就是是心心的的力力量量。。1898年4月至12月美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争爆发。美国总统麦金利有一封极为重要和秘密的信件，要尽快交与古巴起义军领袖加西亚，以期与他取得联系并获得和他的合作。而加西亚正转战在茂密丛林里，没有人知道他到底在什么地方。军事情报局推荐了安德鲁·罗文中尉承担送信的任务。故事的结局是：加西亚从与死亡同行了三个星期的罗文手中接过了这封信。罗文在接受这项任务的时候，他有没有想到能不能完成，没有。他就是凭借心的力量去坚持，去做，才会创造奇迹，最终取得成功。幻灯13-14我们一起看看二二十十个个成成功功的的信信念念我我是是最最棒棒的的，，我我一一定定会会成成功功！！我我是是一一切切的的根根源源我我是是我我认认为为的的我我成成功功是是因因为为态态度度过过去去不不等等于于未未来来人人，，因因梦梦想想而而伟伟大大不不是是不不可可能能，，只只是是暂暂时时没没有有找找到到办办法法成成功功一一定定有有方方法法成成功功者者找找方方法法，，失失败败者者找找借借口口命命运运在在自自己己手手里里，，而而不不是是在在别别人人嘴嘴里里天天助助自自助助者者你你越越努努力力，，你你的的运运气气就就会会越越好好决决心心决决定定成成功功————我我要要，，我我就就能能；；我我一一定定要要；；我我就就一一定定能能山山不不过过来来，，我我就就过过去去————要要想想事事情情改改变变，，首首先先得得改改变变自自已已每每天天进进步步一一点点点点没没有有失失败败，，只只是是暂暂时时没没有有成成功功只只要要不不服服输输，，失失败败就就不不会会是是定定局局坚坚持持到到底底，，永永不不放放弃弃人人人人都都能能成成功功立立即即行行动动幻幻灯灯1155有有什什么么样样的的自自我我期期望望，，自自然然就就会会选选择择什什么么样样的的信信念念；；有有什什么么样样