离退休干部服务管理研讨班华晓晨

培训班用稿2012年9月26日离退休干部服务管理讲授课目表1序号课程名称学时(约)1离退休干部工作的现状与存在问题1-2.52收入分配问题对离退休干部工作的影响1-2.53老干部工作的基础知识2-34离退休干部工作中高龄空巢问题1-2,55关于依托社区养老问题2-36古今中外老年人的社会保障3-67运用老年学理论搞好离退休干部服务管理3-68离退休干部工作中的沟通问题1-2.59离退休干部工作中的老年心理问题2-310离退休干部工作中老同志情绪疏导问题2-3离退休干部服务管理课程项目表2序号课程名称学时10离退休干部服务管理模式的战略性转型2-311西方国家退休养老模式与老龄人才再利用2-312离退休干部再工作收入与离退休待遇的关系2-313解读中组发【2008】10号文件3-614学习马克思主义人本思想深化老干部工作2-315人类养老模式的决定因素与退休年龄的决定2-316我国政治经济体制改革对干部退休制度影响2-317国际老龄化的应对战略与基本要求3-618国外社会养老实践的启示与借鉴3-619我国干部退休制度的历史演变3-6离退休干部服务管理基本理论、操作实务与改革发展高培中心培训班用稿华晓晨研究员136613269842012年9月26日第一部分老干部工作的基本知识第一部分主要内容●老干部概念的含义●离休概念的含义●离休干部概念的含义●政治体制改革催生了老干部工作机构●正确认识老干部工作机构●老干部工作的四个基本●怎样理解三项原则和基本任务●老干部工作的四大特点●老干部工作机构建立的历史意义1.1.老干部概念的含义●政治概念的老干部:[1978]组通字40号文件规定的老干部——建国前参加革命.●时间概念的老干部:年龄达到60岁,办理了退休手续的老干部——建国后参加工作.271.2.离休概念的含义●因病离职休养●年龄不到法定退休年龄●职务在县委书记以上●恢复健康可恢复职务●1978年以前适用一定范围干部的办法281.3.离休干部概念的含义●1949年9月30日参加中国共产党领导的革命战争,享受供给制的●1949年9月30日前从事地下革命工作的●1948年年底以前,在我党领导的根据地政府工作并领取根据地政府制定的薪金制的人员291.4.政治体制改革催生了老干部工作机构1.国家政治生活正常化的需要——新老交替2.政治体制改革的需要——废除干部职务终身制,建设民主法制国家3.干部人事制度改革的需要——用制度的办法解决老干部的养老问题4.“文革”后百废待兴——不具备社会养老条件.301.5.正确认识老干部工作机构1.老干部工作机构的性质2.老干部工作机构的职能3.老干部工作机构的作用311.6.老干部工作的四个基本●基本依据——四个文件,国发[1978]104号文件,,关键词:安置老弱病残;国[1980]253号文件,关键词:离职休养;中发[1982]13号文件,关键词:建立老干部退休制度;国发[1982]62号文件,关键词:待遇与补贴;中组发[2008]10号文件,关键词:新形势,全面做好离退休干部工作.●基本原则——基本政治待遇不变,生活待遇略为从优,注意很好地发挥他们的作用.●基本任务——帮助老同志健康长寿,安渡晚年,继续写完他们的光荣历史.●基本内容——六个有所(养、医、教、乐、学、为).●把握四个基本要有辨证观点,不变中有变,变中有不变,万变不离其宗.321.7.怎样理解基本原则和基本任务●三项基本原则的理解——政治待遇基本不变——生活待遇略为从优——继续发挥他们作用●三项基本任务——关于健康长寿——关于安度晚年——关于帮助老同志继续写完光荣历史33-34--35-36-371.8.老干部工作的四大特点●政治性与政策性相统一●科学性与综合性相统一●规范性与适用性相统一●自主性与协调性相统一38-391.9.老干部工作机构建立的历史意义●标志着政治体制改革的开端●标志着干部人事制度改革拉开了序幕●标志着废除干部职务终身制迈出实质性步伐●标志着新旧管理体制转换树立起新的里程碑●标志着政治生活开始了民主化法制化制度化科学化的改革与探索40第二部分老年学的涵义及其历史任务本部分的主要内容●老年学的涵义●老年社会学简介●老年心理学简介●老年生理特征●衰老导致的生理变化●老年学在中国的历史任务2.1.老年学的涵义●老年学的研究对象——老年人口或者老年个体与群体●老年学的界定——1.研究人的老化发展规律的科学。2.研究延长人类寿命使老年人保持身心健康与社会发展和谐一致的学科群。●老年学的理论结构——老年生物、老年心理、老年社会。●老年学的学科性质——自然科学、社会科学、前两者结合●老年学的学科体系——由诸多分支学科组成，最重要的学科即是，老年生物学、老年心理学、老年社会学。●老年学的特点——新兴综合性边缘学科。1-22.2.老年社会学简介●老年社会学的兴起与发展:⑴二十世纪40年代发端于英美;⑵二十世纪50年代国际老年协会成立,成为国际性学科;⑶1986年中国老年学学会成立,确认老年社会学为我国老年学最重要的分支学科.●老年社会学的研究内容:⑴退休和再工作问题,;⑵老年社会地位问题;⑶社会风尚和传统文化的影响问题;⑷社会变迁问题;⑸智力健康问题;⑹家庭关系变化的应对财产继承与管理和再婚问题;⑺老龄化的社会挑战问题;⑻衰老的社会心理问题.●对老干部部门来说,最重要的是发挥作用问题、敬老尊贤的社会风尚问题、老同志分享社会发展成果问题和老同志权益保障问题.32.3.老年心理学简介●老年心理学的界定:研究老年个体与群体老化过程和精神活动特征的分支学科.●老年心理学研究的范围:1.与人的神经系统和肌体老化相联系的心理活动;2.与人所处的社会环境、个人经历、社会地位和习惯等相联系的老化过程中的心理特点和行为方式.●老年心理学研究的内容:概括起来有八项.●老干部工作机构运用心理学最多的是与老同志的沟通与情绪疏导.42.4.老年生理特征●退行性老化,进入不断衰老过程并呈缓慢加速度的态势.●衰老过程不可逆转,但可以人为延缓,拉长衰老演化过程的时间.●个体的老化进程具体情况不同而各不相同,甚至有较大的差异性.●人体衰老主要表现在,人的外表形态改变和内在各器官功能退化,应激反映迟钝,生理失衡●人体衰老容易引起疾病和外伤,疾病和外伤又可加速人体衰老进程,进而产生恶性循环和严重后果.52.5.衰老导致的生理变化脑重量逐渐减轻内分泌系统功能减退骨骼系统退行性变化外表老相感觉系统功能降低动脉硬化发生心脏功能减退呼吸系统功能降低消化能力减弱细胞衰老6-7-82.6.老年学在我国的历史任务●总结提炼中国特色人口老化客观规律.●树立尊老敬老助老的优良社会风气.●培养老年学的研究人才;培养高素质的各级老年工作管理人才;培养高素质的各级各类老年工作专业技术人才.●研究我国老龄化进程中面临的迫切课题9第三部分为什么要学习老年学的基础知识本部分主要内容●帮助完成老干部晚年任务的需要●做好老干部服务管理具体实践的需要●老干部工作队伍发展进步的需要●落实马克思主义人本思想和科学发展观的需要●开展国际交往与交流的需要3.1.帮助完成老干部晚年任务的需要从党交给老干部的晚年任务说起:●关于“安渡晚年”问题●关于“健康长寿”问题●关于“续写光荣历史”问题上述三个问题的解决并非老干部工作机构自己努力就可以完成,需要老干部的共识配合和亲身实践才能完成.显然需要遵循老年学理论所揭示的客观规律.10-11-123.2.老干部服务管理具体实践的需要●可以深刻理解老同志特殊的社会地位●可以了解与掌握衰老的科学原因和科学预防●可以运用老年心理学理论加强与老同志的沟通与互动●可以了解老年多发病的生理原因提供有针对性的帮助●深入理解老年权益的深刻政治与社会内涵提高工作的主动性●可以了解国内外发展新动向,帮助老同志开阔眼界●可以有力度地开展敬老尊贤的宣传,取得各界支持133.3.老干部工作队伍发展进步的需要●十二五人才规划提供了新机遇.●我国社会工作者缺员严重.●专业化规范化老龄工作者要求提上日程.●老干部工作机构有条件也有义务作出人才贡献.●机会可以预测,你应当做好准备.143.4.落实马克思主义人本思想和科学发展观的需要●关于人的本质●关于人的需求●关于人的价值和尊严●关于人的个性●关于人的发展●关于科学发展观第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾.15-16-17-183.5.开展国际交往与交流的需要●老龄问题国际行动计划的基本内容.●老龄问题国际行动战略的中心主题.●联合国老年人原则的主要内容.●巴西老龄宣言的行动准则建议.●目前,联合国正在拟撰国际老年人权益法19-20-21-22-23第四部分离退休干部工作中的沟通艺术本部分的主要内容●沟通的基本知识●良好沟通的十项准则●离退休干部工作中沟通五要素及应用●语言美是老干部工作重要的服务要求●离退休干部工作中沟通的四种方式与艺术●与离退休干部谈话的忌讳●与离退休干部干部谈话的技巧●善谈者的八种能力●日本山梨县老年协会的沟通原则与服务准则4.1.沟通的基本知识●“沟通”一词的来历.●沟通的三项广义目的——陈述、推介和了解.●沟通的两项基本作用——达成共识和反馈控制.●有效沟通的五项注意.A254.2.良好沟通的十项准则●澄清概念●明确目的●考虑环境●征求意见●确定内容●传递好迅●反馈跟踪●近远结合●言行一致●专心倾听根据美国管理协会良好沟通十诫翻译整理A264.3.离退休干部工作中沟通五要素及其应用●沟通者(信息发送者)●被沟通者(信息接受者)●沟通方式(选择的形式)●沟通目的(预想愿望)●沟通效果(最终结果)A27-284.4.离退休干部工作中沟通的四种方式与艺术●语言沟通●政策沟通●办事沟通●服务沟通语言沟通语言语言沟通政策沟通办事沟通服务沟通A29-304.5.语言沟通与语言美●语言美是老干部工作的重要服务要求●语言规范原则●语言的表达公式●语言美的习惯养成●语言赞美在老干部工作中的应用●语言暗示的消极与积极案例A31-32-33-34-354.6.与离退休干部谈话的忌讳●忌不注意身份与场合●忌东张西望神情不专注●忌谈话偏离主题●忌谈易引起哀伤与不愉快的事●忌谈隐私和小道传闻●交谈中不慎引起对方不快应立即表示谦意364.7.与离退休干部谈话的技巧●少说多听,说要简短,听要专注●坦白率直,语调和顺,谨慎仔细●姿态端正,态度诚恳,勿论人非●忌小动作,忌肢体语言,忌赌咒发誓●与高龄老人的谈话沟通技●护理沟通的语言技巧A37-38-394.8善谈者的八种能力№●善于听取.把握事物的规律秩序●善于思考而有所创见●眼睛明亮,能看出事物的变化之机●言辞丰富,能表明自己的意思●反映敏捷,能迅速抓住对方的错误●防守严密,能抵御对方的攻击●进攻力能摧毁对方的防线●驳斥对方能灵活使用各种方法A404.9.日本山梨县老年协会的沟通原则与服务准则●沟通原则—敬和、亲善、诚信.●服务准则—主动、热情、谦恭、礼让.无4.10.沟通要注意小节●沟通是方法,也是礼仪.既需要用心学习也需要自我约束.●沟通的方法再好.沟通的艺术再高,不注意小节也达不到理想效果●沟通好还需要自身素质好,我们应当在日常工作中不断的修炼.有意百炼钢,化为绕指柔A41第五部分离退休干部工作中的老年心理问题●我国老年人容易发生的社会心理问题●我国古人关于老年人心理特征描述●老年人的个性特点●老年人的心理学分类●老年人的社会学分类●老干部有四喜四怕●老年人异常心理的几种表现●面对老年生活的不同态度●老年人的心理特质和健康标准本部分的主要内容5.1.我国老年人容易发生的社会心理问题●不适应社会角色转换引起的心理问题●衰老和疾病引起的心理问题●家庭变故引起的心理问题●收入分配和家庭经济关系引起的心理问题●智能弱化引起的心理问题A425.2.我国古人关于老年人心理特征描述●孔子的言论●老子的言论●孙思邈的言论●近代学者的言论A435.3.老年人的个性特点●南非心理学家卡芬的观点●日本心理学家长岛的观点●美国心理学家丹伯诺的观点●我国多数心理