科学统筹强管理深化服务树警风

科学统筹强管理深化服务树警风毋庸置疑，和谐顺畅的交通环境离不开交管部门的有效管理和服务，尤其在物质文明快速发展的今天，如何针对各种车辆日益增多、车况、路况、人员更加复杂的情况，做好科学严谨的管理和高效快捷的服务，无疑是摆在交警车辆管理部门面前的一个严峻的课题。辽宁省阜新市交警支队车管所以“建一流队伍，创一流业绩”为指导思想，以“服务人民群众，服务经济社会”为工作目标，科学发展，改革创新，强化队伍素质，树立文明形象。近年来先后被授予国家、省、市级“青年文明号”，省、市级“三八红旗先进单位”，“阜新市五一劳动奖章先进单位”、多次荣立集体三等功等荣誉称号，档案管理工作被省档案局授予特级档案管理先进单位，2009年阜新车管所成为全国18个一等车管所中的一员，实现了阜新车管工作的新突破。就此我们专门采访了车管所所长刘耀中，寻访他们取得这些成绩背后的内在原因。记者：阜新交警支队车管所近年来工作扎实有效、成绩斐然，这离不开一支高素质的队伍，请您介绍一下您是如何抓好队伍建设的？刘耀中：我们车管所现有民警28人，协勤人员60人，有4个职能科室，分别为车辆管理科、驾驶人管理科、驾驶人考试科、档案综合管理科。工作实践中我们认识到，职能管理很重要，而做好服务工作更重要，“服务”是车管工作的内涵和生命线，队伍建设是根本。提高服务质量的根本是提高工作人员的服务意识。思想问题解决了，才能做到从内心深处为老百姓做实事，才能提高车管民警在老百姓心中的形象。为此车管所先后开展了“如何正确运用手中的权力为人民服务，对法律负责”为主题的大讨论和“奉献在车管、服务为人民”的活动，把民警思想定位在“我们的工作就是让群众满意”上来。为打造一支业精技强、团结向上的车管服务团队，车管所开展了“正确处理严格执法与热情服务的关系，树立管理就是最佳服务”的思想教育。积极开展爱岗敬业、警风警纪、换位思考的教育活动。车管所还聘请社会各界人士组成的警风警纪监督员，定期召开监督员座谈会，自觉接受人民群众的监督与评判。车管所组织全员到中国人民银行阜新分行、房地产开发公司、五龙煤矿、四合监狱及沈阳、成都、北京等地参观学习先进经验，通过开展“让窗口更明亮、星级服务、五赛五看”等竞赛活动，提高了广大群众对车管工作的满意度，也使每名同志从内心深处增强为民服务意识、责任意识、大局意识和忧患意识，使各项工作顺利开展有了队伍保障。记者：工作实践是检验工作效果的标准，那么您领导的车管所是如何履行服务承诺，坚持执法为民、创造安全畅通的交通环境的？刘耀中：坚持科学发展观就是要坚持“以人为本”的服务理念，切实将百姓的利益放在首位。阜新车管所在严格执法的基础上，努力打造服务型车管所，我们从车管工作实际出发，创新服务举措，全面提升办事效率和服务水平，在公安部提出的16项便民措施基础上，结合阜新车管所实际，向广大群众和社会各界作出23项服务承诺。这些服务承诺贴近工作实际，重在解决工作流程中重点、难点的实际问题，通过细化服务措施、转变服务作风，简化工作流程，一切从便民、利民的角度出发，23项服务承诺一经开展履行，得到了广大群众的普遍欢迎。工作实践使我们认识到，车管所正规化建设，一要必须坚持高标准，严要求，有突破，有创新。既要向全国先进车管所学习，更要结合阜新实际，突出中小城市特点，加大投资保硬件，软件工作要扎实。二要建立健全正规化建设领导机构，加强组织领导，落实工作责任制，加强监督检查，有奖有罚。对不适合在车管所工作的人员，要坚决调整。三要实行定期检查考核制度。每季度车管所自检自查一次，再由支队政治处、督察室等部门组成检查组进行全面检查验收，将阶段性工作完成情况和存在的问题，向党委作出专题汇报，并对下一步工作作出正确部署。记者：众所周知，阜新市是全国资源枯竭型城市经济转型试点市，近年来大力发展转型经济、招商引资取得了显著的成绩，那么我们车管所是如何加强环境建设，配合阜新市委、市政府开展转型工作的？刘耀中：我们车管所近年来不断优化办公环境和服务项目，努力为阜新经济建设营造良好工作氛围。加强硬件建设的投入力度，使车管所服务场所实行“贵宾化”。车管所综合业务大厅投入使用以来实现了“低柜台、开放式”办公模式，安装了自动排队叫号系统、LED大屏幕显示装置、大型白钢底座亚格力字咨询台，大厅设置了多排座椅、饮水机、多功能擦鞋机、多功能手机充电仪、公用电话、自动提款机、可乐机、办公文具等，两台等离子电视循环放映警示教育片。设置车管、驾管业务咨询台，为办事群众提供业务咨询和导办服务，切实为群众提供便民服务。考试场设备齐全，各科目考场内安装摄像监控设备，同时在候考区进行实时播放，供群众监督。同时我们通过车管工作服务作风的转变，积极服务于阜新招商引资和经济发展的大局。作为车管部门要以优质快捷、方便、热情的服务把外地客商引进来、服务好。车管所结合自身业务特点及时掌握投资客户的车辆情况，工作做到前头，真正做到想客商所想，解客商之难，帮客商之需，为外资企业和投资者，提供全方位、全过程的服务，在不违反原则的情况下，主动协调上级有关业务部门的关系，特事特办，急事急办，当天的事情当天办，把车管服务送到企业，最大限度的为我市招商引资工作服务。阜新车管所近期为阜新市招商引资企业登门办理车辆2985台，最远到达江苏省无锡市，累计行程3多万公里，为企业节省费用近百万元。记者：据说车管所在农村地区的交通管理和对驾驶员培训工作方面也有独特的办法和措施，请您简要介绍一下？刘耀中：为营造和谐顺畅的交通环境，我们车管所近年来还不断加强对农村的交通管理，通过乡镇、交警队、派出所互动和安全网络的建立以及《农村派出所参与道路交通管理工作实施方案》等措施的出台，有效筑起了农村交通安全防线。通过现场会的经验推广，阜蒙、彰武两县成为辽宁省农村交通安全管理工作的旗帜，先进经验被《人民公安报》给予宣传报道。车辆安全驾驶员是首位的，因此我们严格规范执法，严格把关，强化对各类车辆和驾驶员培训学校的正规化管理，加大监督、检查力度，阜新车管所实行驾校工作考核排名机制。通过考试制度、纪律教育、廉政教育和公示、举报等一系列制度流程的出台，保证和提高驾驶人员的驾驶水平。面向未来，我们阜新市交警支队车管所将以科学的态度、一手抓管理、一手抓服务，向着更新、更高的荣誉迈进，为构建和谐阜新、和谐交通而努力工作。