移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究

南京理工大学硕士学位论文移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究姓名：肖淑青申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：刘卓林20090601移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究作者：肖淑青学位授予单位：南京理工大学相似文献(2条)1.期刊论文张婧.田羲.ZHANGJing.TIANXi转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究-中国地质大学学报（社会科学版）2009,9(3);本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究.得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换壁垒认知的确是维持不满意顾客重复购买意向的重要原因之一;性别、顾客不满意度、冲动特质具有明显的调节作用;求新特质的调节作用并不显著;产品涉人度包括四个维度,不同维度具有不同方向的显著调节作用.研究结果对于服务企业实施竞争策略和顾客忠诚策略有重要的管理启示.2.学位论文董雪磊消费者重复购买行为影响因素研究2007重复购买行为对营销管理很重要，这是被很多文献所证明的了，因为保持客户通常比获得新客户能够带来更大的收益。营销文献始终认为顾客满意是忠诚和重复购买行为的关键因素，但是现在的知识并不能完全解释现实中的现象：满意的顾客不再购买，而不满意的顾客却不断重复购买。正是在这样的前提下，本文展开了对重复购买行为的研究，以期能够对这种现象进行解释。本文在总结前人研究成果的基础上，以移动通信行业为例，采用结构方程模型方法(SEM)和交互作用的回归分析方法，探讨了影响消费者重复购买行为的直接因素以及影响顾客满意和重复购买行为关系的调节因素。在前人研究的基础上，本文首先界定了重复购买行为与重复购买意向、品牌承诺、品牌忠诚之间的区别，并对影响消费者重复购买行为的因素以及调节因素进行了文献回顾；其次构建了本文的消费者重复购买行为影响因素的理论模型以及研究假设，即各种因素对消费者重复购买行为的影响作用假设以及对顾客满意和重复购买行为关系的调节作用假设；然后在确定问卷设计以及测量方法的基础上，对回收的有效问卷进行分析。其中利用结构方程模型方法对影响消费者重复购买行为的直接因素进行了验证，顾客满意、感知质量、感知便利、品牌偏好、转移成本对重复购买行为呈正向影响，竞争吸引对重复购买行为呈反向影响。利用交互作用的回归分析方法对影响顾客满意和重复购买行为关系的调节因素进行了验证，并在验证的基础上修正了影响模型。最后，提出了本文的学术价值以及针对移动通信运营商的实践意义，并指出了本文的研究局限以及对未来的展望。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6a9c9c99-d726-40e7-ad76-9df200dbbcfb下载时间：2010年9月15日