竞争情报产品和服务

竞争情报产品与服务主要内容：一、竞争情报产品与服务需求二、竞争情报产品的开发和利用三、竞争情报产品与服务的提供者重点：竞争情报产品与服务需求竞争情报产品的开发和利用难点：竞争情报产品的开发和利用第一节竞争情报产品与服务的需求分析一、竞争情报产品与服务需求的内容竞争情报产品与服务的需求来自于企业对内外信息的需求，属于信息需求的范围。不同的是，竞争情报产品与服务的需求更多地产生于企业参与市场竞争的战略决策的需要．以及迫切地跟踪竞争对手和监测竞争环境的需要。对于企业来讲，竞争情报产品与服务需求的根本目的是获取维持和提高企业竞争力的各种重要的信息，为科学地制定针对竞争对手与竞争环境的战略决策提供依据。从所需信息的内容上看，竞争情报产品与服务的需求主要包括：1、管理决策方面的情报这是影响一个企业战略计划、实施与发展的重要内容，主要包括组织结构、企业文化和人力资源等方面的信息。组织结构是了解本企业与对手企业在管理理念上是否先进、部门设置是否合理的重要依据；企业文化是了解企业聚合力、员工精神状态、文化建设投入等方面是否适合其发展的来源；入力资源是了解企业员工知识水平、综合素质、专业技能等方面信息的来源。2、营运能力方面的情报这是影响企业经营状况的重要内容，主要包括存货周转率、应收账款周转率、流动资本周转率和总资本周转率方面的信息。存货周转率反映企业购、产、销平衡效率的尺度，也是衡量企业销售能力和分析存货是否适度的指标；应收账款周转率反映企业应收账款回收率；流动资本周转率反映企业流动资本的运转效率；总资本周转率反映企业总资产利用情况。3、盈利能力方西的情报这是影响企业经营效果的重要内容，主要包括销售利润率、总资产报酬率、资本收益率、净资产收益率和每股盈余。销售利润率反映企业全部产品的综合盈利能力；总资产报酬率反映企业运用自己实际占有和支配的资本所能获利的程度，以衡量企业所有经济资源运用的效率；资本收益率反映企业实收资本为基础的盈利程度；净资产收益率反映股东权益的收益水平，以衡量企业的盈利能力；每股盈余反映普通股民所获盈利额。4、市场控制能力方面的情报这是反映企业在市场上占有的深度、广度、对市场的反应、在公众心目中的形象以及营销拓展等方面能力的重要内容，包括市场占有率、市场覆盖率、市场应变能力、市场拓展能力、国际化销售密度、企业形象、营销渠道等方面的信息。5、技术创新能力方面的情报这是反映企业现有技术实力、技术运用与创造、研究与开发能力的重要内容，主要包括人均技术装备水平、设备先进程度、原材料消耗利润率、能源消耗利润率、技术创新投入率、技术开发人员比率、新产品开发成功率、新产品产值率、新工艺产值率和专利水平等方面的情报。6、信息技术水平方面的情报这是反映企业信息技术的拥有、使用、投入的情况，主要包括信息技术拥有率、信息技术无保障率、信息技术使用率、信息技术投资收益率、信息技术投入增长率等。二、竞争情报产品与服务需求的层次竞争情报产品与服务需求的层次从纵向可以划分为潜在的需求、认识到的需求、表达出的需求和向服务部门提出的需求；从横向上可以划分为对情报产品的需求和对服务的需求；从来源对象上可以划分为对企业内部情报的需求、对竞争环境情报的需求和对竞争对手情报的需求。1、竞争情报产品与服务需求的纵向层次影响企业竞争情报产品与服务的需求是相当复杂而多变的。在各个部门工作的任何一位工作人员，只要面临着竞争环境与竞争对手等方面的问题，需要获取相应的情报来支持该问题的解决时，就具有了竞争情报产品与服务的需求，这种需求是客观的，也是不随人的意志转移的。但是由于需求者个人、工作条件以及问题过于复杂或隐秘等原因，这种需求并不是都能被人认识，可能需要他人提示才能认识到，或者是在当时根本无法认识到。这样就出现了认识到的需求、他人提醒的需求和潜在的需求三种形态。在认识到和提醒的需求当中，需求者也可能往往不能明确表达自身的需求，就如同人们到商场选购服装的过程中并不清楚应该买什么式样的一样，无法将自己所需情报的内容、形式和数量等明确地表达出来，就出现了表达出的现实的需求和未表达出的需求两种形式。当现实需求出现后，出于需求者自身的经历，需求者也不会完全向情报服务机构提出其需求，这样现实的需求又被划分为向信息服务机构提出的需求和向其他机构提出的需求两种形式。这样就形成了纵向的层次结构。如下图：2、竞争情报产品和服务需求的横向层次对情报产品的需求，也就是对信息本身的需求，是需求者要达到的最终的目的，而情报服务是支持需求者最终目的的有效实现的有力保障。需求者对情报产品的需求主要涉及对情报内容的需求、对情报类型的需求、对情报质量的需求和对情报数量的需求四个方面。情报内容主要是指有助于需求者解决实际问题的特定的情报或信息；情报类型主要是指采用不同记录方式、载体或出版形式表达的情报产品，如声音的、文字的、图像的、图形的、印刷型的、电子版的、报告的、简报的、数据表的等类型的情报产品；情报质量是指需求者对情报产品在及时性、详尽性、准确性、相关性、完整性、权威性等方面的要求；情报数量是指需求者对情报产品在适度性、可吸收与经济性等方面的要求。需求者对情报服务的需求主要涉及对服务方式的需求、对服务设备的需求和对服务质量的需求三个方面。服务方式包括信息服务(如报道服务、检索服务、咨询服务等)、培训服务、研究调查服务、建立全公司情报网络服务(如人际网络)等；服务设施包括内部的局域网、各种手工的电子化检索工具、计算机的软硬件设备以及固定的阅览场所等；服务质量包括服务的适时性、针对性、连续性、经济性、易用性、可得性、可近性、便利性等方面。竞争情报产品与服务的横向需求图3、对竞争对手情报的需求从信息产生的来源上划分，对竞争对手情报的需求是企业竞争情报产品与服务需求的核心内容，主要包括：①竞争对手基本情况情报。主要有：企业性质、产权结构、资产结构、管理模式、产品结构、成本结构、负债情况、损益情况、现金流、市场占有、区域市场占有、客户群体、市场分布、分销方式、价格政策、广告收入、科研开发投入、促销活动、人力资源、银行信用等级、合作信用等级、负责竞争对手情报的部门等。②竞争对手动态情报。主要有：市场的开拓与放弃、股票价值的升降、新产品的投放与退出、资金的融进与输出、人才的引进与流失、产品的库存变化、生产能力的提高与降低、技术的引进与输出、销售量的升降、广告促销活动的开展、与他人合作签约、政府的支持与投入、跨国经营与国际合作等。③竞争对手人员情报。主要有：与竞争对手企业中主要人员的地位、权利和经历有关的信息，如自然情况(趁名、性别、年龄)、受教育情况、工作经历、专业技能或特殊技能、性格特征、个人爱好及生活习惯、家庭背景及状况、品德评价、个人信誉评价等。第二节竞争情报产品的开发和利用竞争情报产品是指以信息为原料，以参与竞争为目的，竞争情报活动的劳动结晶或劳动成果。竞争情报产品的开发是指通过各种方法将分散的、随机的、杂乱的来自竞争情报源的信息进行搜集、加工整理、分析研究，形成满足于用户需求并便于用户有效吸收及利用的规范化的情报的过程。竞争情报产品的服务是通过宣传、推广与提供活动，挖掘用户的潜在需求，深化用户的现实需求，使开发的竞争情报产品得到充分利用的过程。竞争情报产品开发与服务的目的是不断地发现新的竞争情报源和竞争情报的各种社会功能，开拓其在企业竞争活动中的各种用途，促进用户情报意识的形成与情报需求的产生，使竞争情报为提高企业竞争力服务。一、竞争情报产品开发阶段和方法1．竞争情报产品开发的阶段从生产角度来看，竞争情报产品的开发包括竞争情报产品规划、生产、组织、研究四个方面。产品规划就是分析用户的需求并制定计划方案；生产就是按照用户需求利用各种方法从各种竞争情报来源中挖掘、提取与搜集信息；组织就是按照一定的规则，以语言、文字、声像等符号为记录手段对生产的信息进行有序化；研究就是对组织的信息按照一定的方法进一步深入加工和分析。从竞争情报研究的流程来看，竞争情报产品开发的过程就是竞争情报搜集、整理与分析的有机链接与融合的过程。所以，其开发过程可以划分为竞争情报搜集、竞争情报整理和竞争情报产品加工(竞争情报分析研究)三个阶段，见图所示。在上述竞争情报产品开发阶段，用户的需求或者服务机构根据其服务对象预测的需求是活动的出发点，下一个阶段将反馈的结果传递给上一阶段以及时地修正原来的计划方案，保证竞争情报产品满足用户的需求和适应竞争环境的发展。2．竞争情报产品开发的方法通过上面的论述可知，用于竞争情报搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成为竞争情报产品开发的方法。归纳起来，这些方法可以分为以下两类(1)利用事物的运动实施开发的方法①调查法。通过事物的运动来发现、辨识、采集、查寻、映射各种情报源与零散的情报，从而达到开发情报产品的目的(事物的运动分为社会运动和自然界运动)。②实验法。利用仪器、设备模拟一定的环境，观察或采集物质和物质的运动及其相互作用或直接观察或采集自然微观运动现象，或按既定方案作用于人类社会的某个问题或某物质，然后观其变化。(2)利用已知信息开发未知信息的方法①逻辑法，是指提出假设，验证其正确性，分析、归纳、类推的方法。②数学方法，是指通过将数据、信息抽象为数学模型，从而探知新的信息的方法。③信息整序法，是指对原始杂乱、分散的信息进行系统化的方法。④信息分析法，是指对大量已知信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的方法。二、竞争情报产品的类型1、情报通讯包括情报简报、情报月报等定期出版物，如SCIP向全球和会员提供的包括新闻、新闻观点和与CI有关的话题在内的定期出版物。很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，这些情报对公司的影响有哪些。此外，情报人员还特别用不同颜色的纸张以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。2．数据库竞争情报数据库的建立对于企业长期从事竞争情报研究至关重要，是其他部门的相关人员随时使用本企业的数据信息的重要情报信息源，因此，企业情报部门要建立并不断完善数据库。3．各种情报研究报告对特定主题给予综合分析。情报研究报告相评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况、行业发展状况或进入一个国家和市场所必须掌握的信息等。4．情报预警、评测和预报提供分析须警报告，分析当前企业最“关注”的课题。如中国电信通过分折自己与移动、联通等电信运营商比较的大客户服务满意程度的数据指标，以预测未来市场中客户需求的变化并评测竞争对手服务的质量。我国宝钢集团公司的信息(情报)部门在亚洲金融危机时，将获取的两个主要竞争对手实施联盟计划的相关信息立即进行研究，分析出了两个竞争对手联手的真动机是减少风险，避免相互残杀。当将这一顶替情报快速传递给领导部门时，受到了领导的重视。5．竞争对手文档建立竞争对手文档是不断地跟踪与预测竞争对手变化的基础，文档可以采用手工编制与传播，也可以完全利用计算机与网络编制与传播。6．战略影响报表和人际用络图表这是经过统一规划、认证并由专门情报人员耐心细致而长久加工形成的情报产品。战略影响报表包括影响本企业战略实施的所有主要因素及其每个影响因素重要程度的权重；人际网络图表包括企业所能建立起来的有密切关系人员的联系方式与周期。三、竞争情报产品服务的类型与竞争情报产品开发的硬环节相比，竞争情报产品服务是一个软环节。但是，随着用户需求的复杂化、用户情报能力的提高以及产品提供商的增多，竞争情报产品的服务就显得尤为重要。好的宣传、推广方式以及良好的服务形象、形式等，无疑会使开发的竞争情报产品更受用户的青睐。竞争情报产品服务的类型主要有以下几种：1．职工培训在所有的服务中，使企业的所有员工都能够利用竞争情报的最重要的服务是培训。培训有不同的方式，如为高层决策者或销售人员提供的培训、为开发人员提供的培训、以提高全体员工的竞争情报意识以及获取与利用竞争情报产品的能力。2．参与多功能的研究梯队如