第2章电信服务网点与业务资费

第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用第2章电信服务网点与业务资费【教学目标】通过本章的学习，使学生能够了解电信服务网点的设置标准和服务时间要求，正确理解电信资费的确立原则和费用交付方式，掌握电信资费的分类管理与计费方式，以及通信费用结付的基本要求，熟悉常用的主要电信资费标准并能够进行正确计算。【教学重点】电信资费的分类管理与计费方式；电信费用结付的基本要求；常用电信资费标准及其应用第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.1电信服务网点和服务时间2.1.1电信服务网点的设置在城市人口稠密区，每个服务点的服务半径一般为0.5～1km。在农村，服务点原则上设置在中心乡镇所在地，每个服务点的服务半径一般为10～15km。为方便用户使用电信业务，可根据需要设立电信代办点。每个电信服务网点，根据业务需要和具体条件，可办理一种或多种业务。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.1.2电信服务网点的工作要求电信营业处和电信分支机构及代办点应悬挂电信服务标志牌；昼夜服务的，夜间应设有明显标志。要保持营业场所整洁，服务用品齐备，营业人员仪表端正，并且要张贴业务宣传品，介绍各项业务种类、收费标准及申办处理程序。应按规定的开办业务种类和服务质量要求为用户提供服务，认真办理业务手续，处理用户的业务咨询，尽量满足用户需求。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用加强营业内部管理，建立健全相关的业务资料档案，严格执行规章制度，遵守服务纪律，搞好技术业务培训，不断提高营业人员素质，加强对代办户的业务指导和监督检查。按规定的资费标准正确收取各项业务费用，作好营业收入的结算与稽核工作，及时催缴、核销用户欠费，编制营业日报单和相关统计报表。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.1.3电信服务网点对外服务时间省会城市及地（市）城市的每个区及县（市）城镇至少有一个长途报话营业点昼夜服务。地（市）以上城市的其它营业厅（室）的营业时间每日不少于12小时。县（市）分公司及农村分支机构的营业时间每日不少于8小时。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用公用电话的服务时间，有人值守的每日不少于12小时；无人值守的投币、卡式公用电话昼夜24小时服务。市话、移动通信和数据通信等新业务的受理、查询服务时间，地（市）以上城市每日不少于12小时；县（市）城镇每日不少于8小时。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》课件第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.2电信业务资费2.2.1电信资费的确立原则以成本为基础的定价原则考虑国民经济与社会发展要求的原则考虑电信用户的承受能力的原则考虑市场供求关系的原则第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管