第八章 信息服务业务及其组织

第八章信息服务业务及其组织§8.1信息服务业务的基本类型与要求§8.2信息提供与信息保障服务§8.3信息发布、传递与交流服务§8.4信息检索和基于检索的专项信息服务§8.5咨询服务§8.6信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务§8.1信息服务业务的基本类型与要求一．信息服务业务类型二．信息服务的要求一．信息服务业务类型1．按“服务”所发布或提供的信息类型区分①实物信息服务②口头信息服务③文献信息服务④数据服务2．按服务所提供的信息加工深度区分①一次服务②二次服务③三次服务一．信息服务业务类型3．按信息服务的内容区分①科技信息服务②经济信息服务③法律信息服务④技术经济信息服务⑤军事信息服务⑥流通信息服务等一．信息服务业务类型4．按信息服务方式区①宣传报导服务。②文献借阅服务③文献复制服务④文献代译服务⑤专项委托服务⑥信息检索服务⑦咨询服务⑧研究、预测服务⑨系统开发服务一．信息服务业务类型5．按信息服务手段区分①人工信息服务②信息系统服务③网络信息服务④数字化信息服务6．按服务对象（用户）区分①单向信息服务②多向信息服务一．信息服务业务类型7．按信息服务持续的时间区分①长期信息服务②短期信息服务③即时信息服务8．按信息服务的范围区分①内部服务②外部服务③社会化服务一．信息服务业务类型9.按信息服务的能动性区分①被动信息服务②主动信息服务10.按服务收费情况区分①无偿信息服务。②有偿信息服务二．信息服务的要求1.信息服务的基本关系信息服务作为信息机构的第一线工作，是联系用户与信息源之间的“桥梁”，其目的是向用户提供他们所需的各类信息或沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信息效益。信息服务的基本关系可以概括为下图所示的关系结构反馈传递提供搜集、整理、加工、存贮信息源开发信息服务信息用户联系信息系统、网络二．信息服务的要求2.信息服务的基本要求(1)信息资源开发的广泛性(2)服务的充分性(3)服务及时性(4)服务的精炼性(5)信息的准确性(6)服务收费的合理性§8.2信息提供与信息保障服务一．信息提供服务二．信息保障服务的组织一．信息提供服务信息提供服务非文献信息的提供文献信息的提供物化信息提供交往信息提供原始文献信息提供文献查询提供按实物功能按实物来源按实物类型按交往对象按交往目的按交往内容按交往关系按文献功能按文献来源按文献类型按文献用途按需求范围按需求时间按需求类型按需求地点1.信息提供服务的类型和内容一．信息提供服务2.信息提供服务应注意的基本环节:(1)信息提供内容的完备性对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备。(2)信息提供技术的适用从综合情况看，传统技术与现代技术的结合使用已成为项目信息提供的主流。(3)信息来源的可靠科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务来降低项目风险性的要求。一．信息提供服务2.信息提供服务应注意的基本环节:(4)信息提供的及时。一是指信息提供及时，二是信息利用及时(5)信息提供的规范化。从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范化。(6)信息提供服务使用方便。在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，开展用户培训等措施是目前提供保障服务中的重要问题。简化服务的利用程序，实现信息提供中科学化的用户管理，同时讲究实际效果，尽量为用户节省信息保障开支。一．信息提供服务3.信息提供服务的步骤(1)明确信息提供的目的和用途，确定信息提供的种类和具体内容(2)确定信息的来源。根据信息的种类和形式，确定信息的范围和来源(3)确定信息提供的方法和形式，根据需要和要求，选择直接在现场实际调查还是间接从文献资料中搜集、提供，或是采用其它方式提供。(4)按工作计划进行信息提供工作，信息提供方法和形式确定后，应制订信息提供计划，使提供服务有序化。二．信息保障服务的组织（1）信息保障服务的业务区分信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的主体活动决定①按信息保障的对象区分②按信息保障的组织方式区分③按信息保障的其他方面区分二．信息保障服务的组织（1）信息保障服务的业务区分①按信息保障的对象区分例如，R﹠D活动中的各类人员具有各自不同的信息需求，这就决定了在业务工作中应针对不同的人员进行不同内容的信息保障。如：研究开发人员（系指研究、开发项目的承担者和完成者）信息保障的开展旨在为其提供完整的信息服务，信息保障的内容包括围绕研究与开发人员在研项目所进行的保障以及在他们所从事的专业领域内所进行的信息保障两个方面（即研究与开发课题信息保障和研究与开发专业信息保障）。研究与开发管理人员（包括国家科技管理部门、科学研究与开发机构、工农业企业中的有关科研与开发管理人员和其他有关管理人员）信息保障的目的是使他们在充分而可靠的信息支持环境中进行R﹠D管理决策，信息保障的内容是围绕他们的管理工作进行信息资源、信息获取与交流工具以及信息服务保障。二．信息保障服务的组织（1）信息保障服务的业务区分②按信息保障的组织方式区分。例如，R﹠D活动是一种组织化的科学研究、技术开发和实践活动，为了保证研究与开发工作的顺利进行，应从多方面开展信息保障，其中主要的组织方式有“过程保障”、“用户保障”和“过程—用户综合保障”。科学研究与开发过程信息保障是一种围绕研究与开发项目实施，针对项目进行过程中各环节信息需求的信息保障方式，其要点是跟踪项目的开展，进行全方位信息搜集、处理、组织与提供。在实施信息保障中，将服务对象作为一个整体对待，所提供的信息可以为R﹠D活动中的各类人员利用。可见，这种保障对于“过程”来说具有很强的专指性，对于各类用户来说具有一定的通用性。用户保障形式按在研究与开发中具有不同职责的用户需求来组织，是一项不强调“过程”而强调“用户”的信息保障形式。它针对R﹠D活动中具体的用户信息需求进行，是一种跟踪各类专业人员的具体工作所进行的一种协调式信息保障服务。这种方式一般适用于R﹠D大型项目的信息保障工作。过程信息保障和用户信息保障既然有各自的优点，又有各自的缺陷，因此可以将这两种方式结合起来进行综合性信息保障服务。综合信息保障不仅跟踪R﹠D项目过程及进展，而且跟踪承担不同任务的所有用户。综合信息保障与过程信息保障和用户信息保障的区别并不在于信息搜集、传递等手段上的不同，而在于信息处理和组织上的差异，它要求针对不同用户在R﹠D项目进行中各阶段的不同需求组织信息，开展以用户为主体的过程信息保障服务。二．信息保障服务的组织（1）信息保障服务的业务区分③按信息保障的其他方面区分。如按R﹠D中信息保障所提供的信息及其信息源开发利用类型区分，R﹠D信息保障包括：文献信息源保障，实物信息源保障，数据保障，事件信息源保障等。这些保障以传递或提供不同类型的信息为基础，鉴于信息源的不同形式和特征，在信息保障中存在各种不同类型的信息保障方式。按信息保障的服务环节，R﹠D信息保障可分为R﹠D中信息提供保障、信息传递保障、信息加工保障、信息研究保障、决策信息保障、信息发布保障等。这些不同的保障在实际工作中有机结合而成为一项整体业务。按信息保障的范围区分，R﹠D信息保障还可以分为国内信息保障和国际信息保障。前者限于针对国内用户的信息需求组织信息保障工作；后者立足于国内外R﹠D合作与效，进行国内、国外用户信息保障等。二．信息保障服务的组织（2）信息保障服务的组织方法①项目服务法②用户跟踪法③综合保障法④系统组织法§8.3信息发布、传递与交流服务一．信息发布与传递服务二．信息发布与多向信息传递服务三.中介服务中的双向信息传递与交流四.社会流动中的信息交流服务一．信息发布与传递服务两种基本形式：其一，用户利用信息传输硬件设施直接发布、传递信息（如利用互联网的形式发布信息）；其二，用户通过信息发布与传递服务发布与传递信息。由于第一种服务只需提供硬件设施，因而我们讨论的是第二种形式。一．信息发布与传递服务（1）按信息发布与传递的集中程度区分①离散式②连续式③集中式（2）按信息发布流向不同区分①单向传递。②双向发布、传递。一．信息发布与传递服务（3）按信息传递的渠道区分①正式的有组织的发布、传递②非正式的个人发布、传递（4）按信息发布传递的范围区分①系统内部信息发布传递。②系统外部信息发布传递。二．信息发布与多向信息传递服务1.信息发布的主要形式(1)面向社会大众的公告性发布（如科技成果公报、专利报、科学动态和新产品研制公报等）(2)新闻发布(3)网上信息发布(4)网页制作发布信息外(5)专业性信息发布二．信息发布与多向信息传递服务进行中项目信息服务的基本程序：①在一定的专业或业务范围内，汇集进行中项目信息发布、交流与服务系统用户的有关信息，进行有序化信息处理和组织；②在一定范围内接受项目信息的提供、查询服务，沟通各有关部门的业务关系；③接受信息反馈，组织研究与开发用户之间的交流。④更新项目信息，如项目已经完成，则将其归入项目成果信息系统，进行发布。三．中介服务中的双向信息传递与交流外部信息系统科技成果转让方（科研单位）新课题生成成果转移数据库转移信息处理科技成果数据库管理系统企业数据库科技成果受让方（企业）成果信息检索成果信息处理成果信息定期提供成果信息检索1.双向信息服务系统结构图三．中介服务中的双向信息传递与交流2.系统的主要特点和运行机制①系统具有三个基本数据库和与外部成果数据系统的接口②提供双向信息服务③确认收入成果的水平及可用性④基本的全方位检索功能⑤统计分析功能⑥新的科研课题的生成⑦系统运行管理四．社会流动中的信息交流服务（1）社会流动及其作用机制社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。在不发达的社会中，生产力低下，僵化的社会模式导致社会职业的固定性，森严的等级制度和顽固的世袭制度使社会形成一种封闭结构，这种结构严格限制着人们在阶层上的流动。现代社会，由于大工业的产生和商品经济的发展，冲破了封闭的社会模式的束缚，社会生产日益复杂，人们互助活动日益社会化，使得人们再也不能固定于一个层次。由于人所特有的上进心理、地位心理、选择心理以及社会生产力提高所引起的结构变革，使得人们不但从地位上进行流动，而且从职业上进行流动。由此可见，社会流动是社会发展的阶段性产物，随着社会现代化日益加强，社会流动同时又给社会的进一步发展带来了生机。当前，我国的社会流动正在以下4方面得到加强：①改革人才部门所有制，加强社会人才流动；②改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部的上下流动；③调整经济结构和社会职业结构，加强职业流动；④引入竞争机制，加速社会的全面流动。四．社会流动中的信息交流服务（2）社会流动中双向信息传递与服务对于流动者来说，其信息传递按以下几个基本方面进行：①对社会关系中的地位结构信息的传递与提供②对社会流动目标信息的传递与提供③对社会流动环境信息的传递与提供④对取代对象的信息传递与提供⑤对社会地位结构规范的信息的传递与提供⑥对社会流动的物质条件方面的信息的传递与提供四．社会流动中的信息交流服务（2）社会流动中双向信息传递与服务对于社会流动的接受者（包括流动接受部门、单位等，如招聘人才的企业、政府部门等），需要组织以下信息的传递与提供：①具有流动需要与可能的流动者的信息，如流动者基本情况、学历、经历、业务能力及流动条件等。②有关的社会流动环境、国家政策、法规等方面的信息；③相关部门、单位对流动者的需求信息及国内外人才流动的动态信息；④流动者的社会交往关系及社会评价、地位等信息。§8.4信息检索和基于检索的专项信息服务一．信息检索服务二．基于信息检索的专项信息服务一．信息检索服务（1）定题信息服务①调查研究②定题③确定服务范围④规定定题服务所包括的信息源⑤确定定题信息的报导方式⑥选择和确定信息检索语言和体制