索尼售后服务中心形象规范-整体装修

形象手册SONYXPERIA特约维修站2012.05SONYXPERIA特约维修站形象手册1一.大型维修站设计范例………………………………………………02二.中小型维修站设计范例……………………………………………05三.综合型维修站设计范例……………………………………………08四.后厅维修区…………………………………………………………09五.门头…………………………………………………………………13六.地面…………………………………………………………………18七.墙面…………………………………………………………………19八.背景墙………………………………………………………………20九.照明…………………………………………………………………21十.家具…………………………………………………………………22目录1大型维修站定义：接待厅使用面积在60m²以上，为大型维修站。12SONYXPERIA特约维修站形象手册范例效果图大型维修站大型维修站平面布置规范13SONYXPERIA特约维修站形象手册大型维修站产品体验区等候休息区靠墙体验柜区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区：受理顾客，收银。等候区：顾客等候区快修区：透明维修窗口互动区：增值服务及产品展示区域。可与等候区结合。VIP室：单独接待用户的场所。咨询台：即时解答咨询，大厅人流控制。服务区快速维修区咨询台入口布置原则：1.各功能区域有清晰划分2.方便前后台沟通。3.员工动线尽量缩短，避免长距离行走影响工作效率。4.整体采光良好，环保节能。构成要素：接待台：6~7台产品体验柜：2节VIP室:1~2室多媒体宣传柜：1节快速修理：2~3席咨询台：1台等候区座椅：15~20张杂志架：1~3个机模陈列柜：2组饮水机：2台靠墙附件柜：2组大型维修站顶面布置规范14SONYXPERIA特约维修站形象手册大型维修站服务区：针对接待桌的位置布置供前台工作照明的筒灯，采用节能灯泡。顾客等候区：大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且具有高科技的时尚感觉。背景墙：背景墙上天花可视需要布置造型灯。中小型维修站定义：接待厅使用面积在15-60㎡之间，为中小型维修站。15中小型维修站SONYXPERIA特约维修站形象手册范例效果图16SONYXPERIA特约维修站形象手册中小型维修站中小型维修站平面布置规范产品体验区等候休息区靠墙体验柜区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区：受理顾客，收银。等候区：顾客等候区快修区：透明维修窗口互动区：增值服务及产品展示区域。可与等候区结合。服务区快速维修区入口布置原则：1.各功能区域有清晰划分2.方便前后台沟通。3.员工动线尽量缩短，避免长距离行走影响工作效率。4.整体采光良好，环保节能。构成要素：接待台：2~5台产品体验柜：2节VIP室:多媒体宣传柜：1节快速修理：1~2席咨询台：等候区座椅：5~10张杂志架：1~3个机模陈列柜：1~2组饮水机：1台靠墙附件柜：1~2组17SONYXPERIA特约维修站形象手册中小型维修站中小型维修站顶面布置规范服务区：针对接待桌的位置布置供前台工作照明的筒灯，采用节能灯泡。顾客等候区：大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且具有高科技的时尚感觉。背景墙：背景墙上天花可视需要布置造型灯。综合维修站定义：大型的电子产品售后服务中心及某些综合商场，一般面积规范在30㎡以内。18综合维修站SONYXPERIA特约维修站形象手册范例效果图区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区：受理顾客，收银。等候区：顾客等候区（依现场情况定）注：如遇特殊独立区域可参考中小型维修站设计范例。后厅维修区：使用面积不做硬性要求，但维修区需有如下区域划分：中小型维修站需包括：维修部、零件部、质量检查区、经理办公区、VIP室可根据实际规划面积而定。大型维修站需包括：维修部、零件部、质量检查区、经理办公区、更衣室，VIP室。另可根据面积大小增加休息区。19后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册示意平面图后厅维修区：右图中红线所示区域部分的《导视画面》由索尼公司提供。1后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册示意效果图10后厅维修区：右图中红线所示区域部分的《服务公告栏》由索尼公司提供。1后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册示意效果图111后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册12后厅维修区区域指示牌参考样式：设计尺寸：W360*H1801SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头效果范例效果图客户服务指示牌客户服务指示牌范例效果图131SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头设计方案范例效果图门头轮廓：使用黑色吉煌系列铝塑板勾出门头轮廓。SONY标识：统一订购制作。门头中心置。不锈钢围边字，带LED灯。工艺参考图SONY标志为统一制作的不锈钢围边字带LED灯，需要预留接线柱位置和电源。SONY标志顶部门头箱体需预留活动盖板一块，方便灯箱的装卸及将来的维护。铝塑板的留缝使用浅灰色硅胶。门头比例参考11~12页。141SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头比例（横版）范例效果图示意比例图当X:Y=1:1时，SONY发光字的比例保证左右空余一个S的宽度，文字居中。当X:Y1:2.7时，SONY发光字的比例高度应为X的1/4，文字居中。当X:Y1:2.7时，SONY发光字的比例高应为X的1/3，文字居中。151SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头比例（竖版）范例效果图示意比例图当X:Y2.7:1时，SONY发光字的比例宽度应为Y的1/4,文字居中。当X:Y2.7:1时，SONY发光字的比例宽度应为Y的1/3,文字居中。161SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头断面示范范例效果图在原有门头与铝塑板之间，至少保证200mm间距，保证SONY标志的灯箱可以顺利安装。且方便日后维护。171SONYXPERIA特约维修站形象手册地面地面布置规范范例效果图1.铺设600*600的白色斯米克止滑玻化砖U001,白色。2.务必注意防滑。3.门口铺设地毡。181SONYXPERIA特约维修站形象手册墙面墙面布置规范范例效果图墙面颜色使用立邦哑光涂料1301-4貂白使用材料大厅墙面：颜色：白色隔墙材料：轻钢龙骨面层材料：乳胶漆仓库通道墙面：颜色：白色隔墙材料：轻钢龙骨面层材料：乳胶漆191SONYXPERIA特约维修站形象手册背景墙背景墙规范范例效果图主形象使用规范：形象墙由规格为W1200*H2580*D60(mm)铁板冷轧塑白的背板组合而成。形象背板如遇特殊尺寸需特殊制作。发光字为索尼形象标准发光字W850(mm).LOGO下沿距地为2000(mm)授权客户服务上沿距地面1630（mm）形象墙2580以上的部分刷白色乳胶漆。201SONYXPERIA特约维修站形象手册照明照明规范灯槽深灰色立邦涂料1300-1黑土地。与大门所在墙壁呈90度角，纵向设计。灯槽内使用黑色灯罩转头灯，冷光源。使用灯具211SONYXPERIA特约维修站形象手册家具接待台标准服务台沿用原索尼爱立信服务台样式。座椅以SONY售后服务区座椅为准。SONY售后服务区座椅现有服务台样式W1250*H750*D700221SONYXPERIA特约维修站形象手册家具体验台标准体验台以SONYXPERIA现有体验台为准。第一体验台W1200*H1598*D600第二体验台W1200*H870*D600231SONYXPERIA特约维修站形象手册家具维修台标准24维修台维修台(W1200*H1850*D800)1SONYXPERIA特约维修站形象手册家具靠墙陈列柜标准靠墙陈列柜靠墙陈列柜（单组规格：W1020*H1800*D240）机模陈列柜多媒体宣传柜玻璃配件柜251SONYXPERIA特约维修站形象手册家具形象挂板标准形象挂板双面形象挂板（W1200*H450*D80）mm261SONYXPERIA特约维修站形象手册家具水晶吊牌标准水晶吊牌尺寸规格（W800*H600*D30）mm271SONYXPERIA特约维修站形象手册家具镜钉广告画面标准镜钉广告画面尺寸规格（W750*H1100）mm5mm乳白亚克力+3mm透明亚克力，四个广告螺丝定；281SONYXPERIA特约维修站形象手册家具其它辅助家具休息椅（示意）杂志架（示意）饮水机（示意）29THANKS