网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现

西南交通大学硕士学位论文网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现姓名：黄波申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：唐慧佳20060401网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现作者：黄波学位授予单位：西南交通大学参考文献(52条)1.参考文献2.梁国锋对轿车售后服务质量的再认识2000(43)3.李永钧从卖汽车到买服务的跨越2004(11)4.唐辉宇不容忽视的汽车售后服务[期刊论文]-汽车工业研究2003(5)5.姜炳麟.褚祝杰.栾世伟中国汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究[期刊论文]-经济师2003(2)6.徐飙将企业售后服务纳入ERP系统及其解决方案[学位论文]硕士20027.孙虹乔浅谈我国汽车备件服务模式的构建[期刊论文]-科技创业月刊2005(7)8.王诚面向现代集成制造的网络化售后服务模式及应用研究20059.RicardoErnst.BardiaKamradTheoryandMethodologyEvaluationofsupplychainstructuresthroughmodularizationandpostponement2000(124)10.DawnTutla.PeterBodorik.YieWangDevelopingInternetE-commerceBenchmarks1999(06)11.服务管理系统设计报告200412.TanjaFalkowski.StefanVoβApplicationServiceProvidingasPartofIntelligentDecisionSupportforSupplyChainManagement200213.孙延明.郑时雄.陈黎明.齐德昱.谢秋波基于ASP模式的中小机电企业信息化改造系统研究[期刊论文]-现代制造工程2001(11)14.严隽琪.马登哲.范菲雅.倪炎榕面向中小企业信息化的ASP平台研究与开发[期刊论文]-计算机集成制造系统2005(2)15.KERNT.KREIJGERJ.WILLCOCKSIExploringASPassourcingstrategy:theoreticalperspectives,propositionsforpractice2002(06)16.汽车产业链协作平台设计报告200517.彭维文我国汽车产业链的发展思考[期刊论文]-北方经济2005(2)18.邹建峰.周山峰.项细威C#企业级开发案例精解200619.MicrosoftCorporationSmartClients:CombiningthePowerofthePCwiththeReachoftheWeb200320.高瞻充值卡产销存的业务流程分析与管理系统的研建[学位论文]硕士200521.周绪贵.陈冰冰代理商进销存管理信息系统设计与实现[期刊论文]-广东自动化与信息工程2004(4)22.宋华.胡左浩现代物流与供应链管理200023.RamGaneshanManagingsupplychainInventories:amultipleretaileronewarehous,mutiplesuppliermodel199924.SrlnageshGavlrnenl.RomanKapusclnskiValueofInformationIncapacitatedsupplychain1999(07)25.黄培清.揭晖供应链库存管理的几项措施1998(05)26.徐贤浩.马士华供应链网络状结构模型中多级库存控制模型[期刊论文]-华中理工大学学报(自然科学版)1998(7)27.范晓平UML建模实例详解200528.冀振燕UML系统分析设计与应用案例200329.RationalSoftwareRationalUnifiedProcessv2002200230.MeilirPage-JonesFundamentalsofObject-OrientedDesigninUML200231.WendyBoggs.MichaelBoggs.邱仲潘RationalXDE从入门到精通200332.RonSmithReviewofRationalXDE(ExtendedDevelopmentEnvironment)200333.杨国强.路萍.张志军Erwin数据建模200434.廖海红.吴春英基于ERWIN的联通经营分析系统的模型设计[期刊论文]-大众科技2005(7)35.RamaprasadUpadhyayaTypedDataSetsinNET200436.ThomRobbinsIntroducingADO.NETandtheTypedDataSet200337.ChrisBrooks.GraemeMalcolm.AlexMackman.EdwardJezierskiDataAccessApplicationBlock概述200238.MyGenerationSoftwareMyGenerationNETCodeGenerator200539.AdamYoungKeepyourAppsFreshwiththeMSUpdaterApplicationBlock200440.袁宝良.张忠能.严学道Microsoft.NET和J2EE架构开发技术分析[期刊论文]-计算机工程2004(z1)41.RebeccaMRiorda.李高建.孙瑛霖ADO.NET程序设计200242.ChrisHPappas.WilliamHMurray.李海龙.英宇C#Windows编程200243.CharlesPetzold.天宏工作室MicrosoftC#Windows程序设计200244.IvarJacobson.JamesRumbaugh.GradyBoochRationalUnifiedProcess199945.徐志平关于SOAP协议的执行效率的研究[期刊论文]-微型电脑应用2004(2)46.MicrosoftSoftwareXMLWeb服务生存期剖析200247.徐汉川.胡润波.刘国忠基于XML/SOAP数据交换中间件的设计[期刊论文]-哈尔滨商业大学学报（自然科学版）2004(6)48.KeithBallinger.张晓坤.谭立平.袁纯良NETWebServices架构与实现200449.JoachimRossberg.周磊设计可扩展的.NET应用程序200550.AlexFerrara.MatthewMacDonald.天宏工作室NETWeb服务编程200351.VijiSarathySOAPExtensions200452.DaberElayAddingazipfiltertowebservices2004相似文献(10条)1.学位论文倪坚汽车行业网络协同售后服务管理研究2005本文首先对汽车行业的售后服务管理进行了分析和研究，根据我国汽车行业售后服务管理的一般现状，对售后服务链进行了分析研究，研究了售后服务链中各主体相互协作的关系，总结提出售后服务链中各个主体售后服务管理的主要内容。然后对我国一些企业现有的系统进行了分析研究，总结其存在的主要问题，提出了适合中小型汽车生产企业的基于第三方平台的售后服务管理系统，之后建立一个基于协同电子商务平台的售后服务管理系统，采用UML设计思想，在.NET集成开发环境下完成XDE动态建模和系统的开发。最后指出本系统存在的问题和有待改进之处，作为将来研究的参考。2.会议论文窦国伟.薛念文面向售后服务的汽车备品需求预测2005本文根据面向售后服务的汽车备品需求特点的差异，将其分为专用配件和通用配件并分别选用不同的预测模型。专用配件的需求与该车型保有量密切相关，又考虑到历年汽车保有量之间存在自相关性因此，采用基于时间序列相关的线性回归模型，并运用加权最小二乘法(WLS)估计参数。对通用配件选用灰色系统理论建立的GM(1,1)模型进行需求预测，对二者加总求和实现面向售后服务的汽车备品总需求预测。3.学位论文李斌勇基于NHibernate与ORM的汽车协同售后服务系统研究及实现2009汽车行业是目前发展最快、竞争最激烈的行业之一，随着中国加入WTO，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距已越来越小。为了在激烈的汽车行业竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手。而目前国内的大多中小型汽车制造企业，汽车售后服务仍处于传统的信息交互模式，越来越多的汽车制造公司已无法适应目前汽车行业的激烈竞争。因此，通过建立信息化的售后服务体系，来提高售后服务水平及降低企业的成本控制，才是汽车企业增强竞争力的可靠保障。本文首先分析了目前国内汽车售后服务管理现状和存在的问题，针对中小型汽车企业自身资金、技术实力薄弱的现状，提出了基于ASP(应用服务提供商)的汽车产业链平台来构建汽车售后服务系统的解决方案。论文对汽车协同售后服务系统业务进行了详细分析，研究了服务商、制造商、供应商三类企业间在售后服务业处理上的协同性。在设计时采用NHibernate与ORM技术，构建出基于NHibernate的N层体系架构。通过对系统NHibernate持久层以及ORM设计方案的详细设计，由此实现了基于NHibernate与ORM的N层架构汽车协同售后服务系统，并重点论述了系统Ntlibernate持久层的实现。最后利用NHibernate提供的优良性能机制，提出了部分可行的系统性能优化实现方案。4.期刊论文周霞霞.张悟移我国企业售后服务绩效评价指标体系研究——以汽车行业为例-经济论坛2007,(22)21世纪,企业竞争的焦点将集中在顾客满意度上,据美国管理协会AMA所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客的原因是服务不好.市场竞争归根到底是对顾客的争夺,而在产品差异性越来越小的情况下,顾客的争夺关键又在于服务,尤其是售后服务.所以在中国的汽车市场不断走向成熟的今天,如何用差异化的售后服务来赢得顾客以及如何维持顾客对其品牌的忠诚,将成为所有汽车整车厂商们关注的焦点.5.学位论文罗洪波汽车售后服务故障件管理及数据挖掘技术应用研究2008随着汽车行业竞争的日趋激烈，汽车制造企业通过提高产品质量赢得客户忠诚度的同时，更加注重对汽车提供的售后服务，售后服务已经成为企业赢得客户忠诚度和取得利润的主要来源。汽车售后服务故障件管理是汽车售后服务系统的子系统，本课题以中小型汽车制造企业为研究对象，结合某汽车制造企业(下文简称目标企业)信息化过程中对故障件管理的需求，分析了故障件管理业务及业务流程；建立了故障件管理功能模型；根据功能需求、用户的信息环境及计算机应用的特点，进行了体系结构设计；建立了基于ASP平台的系统体系结构模型、功能部署模型以及数据库概念模型和逻辑模型；详细描述了系统主要功能模块的功能实现；实现了可配置的数据交换系统。随着故障件信息化管理的实施，企业希望从故障件信息中发现规律(即知识的发现)以支持企业决策。通过查询统计功能只能发现故障件信息中的表层知识，论文根据企业对故障件管理知识发现的需求，使用数据挖掘技术发现故障件信息中的知识以达到支持企业决策的目的。选择以“服务站费用分析”为主题，采用BP神经网络算法对服务站服务费用进行深度分析辅助服务站稽查人员对服务站进行稽查以加强对服务站的监控。选择以“车型故障分析”为主题，首先应用K-means聚类分析技术对车辆行驶里程与车辆使用时间进行量化处理，然后结合FP-Growth关联规则算法挖掘隐藏在故障件信息中的知识支持企业营销决策。这些技术的应用对于故障件管理的科学性具有重要意义。6.期刊论文高腾玲汽车售后服务的发展探析-现代经济信息（学术版）2008,(9)随着国内市场竞争的加剧,我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移,利润丰厚而开发不足汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点,并由此驶入快车道.本文从分析当前我国汽车售后服务业的问题,从而探讨汽车售后服务业的发展.7.学位论文李静汽车三包理赔服务及辅助决策