职业化,服务原则与9基本标准

树立职业形象强化职业观念餐饮部制作仪容仪表•面部表情自然，面带微笑，头发扎成标准的发结，前不过眉，后不及领，两侧不遮耳，着淡妆；制服整洁，皮鞋光亮如何画淡妆？站姿•双眼平视前方,双手相握既右手搭在左手上，叠放于小腹前,双脚一前一后站成“丁字步”,昂首、挺胸,收腹,臀部紧缩，双腿挺直夹紧.男士托盘标准迎宾站姿走姿服务六原则通程国际大酒店一、以热情的微笑迎接客人以礼貌周到的言语问候客人二、与客人和同事建立信任，表示出诚实与关心。三、为每一位客人提供友好、快捷、准确、始终如一的优质服务产品。四、保证我们的服务程序有益于客人。五、尽量多为客人提供服务，创造惊喜。六、始终保持专业、职业形象。我们的服务理念用我们的服务感动客人。九项基本服务标准凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的凡是酒店给客人提供的服务必须是高效的凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的•谢谢参与！