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德老师:服务大师;上海师范大学服务中国研究院主任聚成服务总顾问服务中国论坛.总导演五粮液服务培训师•为什么要服务客户?•服务是什么?•大客户的标准是什么?•什么样的礼物是最贵的?问:5-10-15年;聚成五粮液顾问;聚成108个终身好朋友酒店保安学习方法•顿悟、分享、10大改进计划问:5-10-15年;聚成五粮液顾问;聚成108个终身好朋友酒店保安1311538309学习方法•顿悟、分享、10大改进计划QQ:1311538309今天顿悟2句话,分享3句话,明天执行改进1个计划打开一个新的空白页10大改进计划•1:•2、•3•8•9•10客户?服务?服务是什么?服务=帮人服务=帮助别人服务=给予朗读三次伟人与服务伟人与服务伟人与服务伟人与服务伟人与服务客户?服务?谁是我们的客户?谁是我们最大的客户?外部客户+内部客户?连续朗读2次:老板是员工最大的客户!老公是女生这辈子最大的客户!一、大客户占企业100%利润一、大客户占企业100%利润二、永远留住伙伴一、大客户占企业100%利润二、永远留住伙伴三、独特应用一、大客户服务很重要,到底有多重要?亚细亚地砖案例,方向软件代理商的案例,某空调设备公司一、德客A计划的4个绝招一、德客A计划的4个绝招绝招1:德客22一、大客户服务的四个绝招绝招1:德客22绝招2:短信、电话、送礼一、大客户服务的四个绝招绝招1:分类出大客户绝招2:短信、电话、送礼绝招3:粘性服务一、大客户服务的四个绝招绝招1:德客22绝招2:短信、电话、送礼绝招3:粘性服务绝招4:客户答谢会绝招1:德客22客,心客,心朗读三次:1、大客户清单是第一纽扣;2、大客户服务占企业100%利润3、大客户品质决定人生品质;绝招1:《德客22》客,心1、列大客户的标准;绝招1:《分类出大客户》服务赚钱课程的大客户标准:1、认同老师(立即马上认可老师)2、爱学习3、有钱的4、有需求的客,心1、列大客户的标准;行业影响力、业绩、利润、对方规模、潜在需求、重复购买的概率、频率绝招1:《德客22》客,心达到以上部分条件后写下一个大客户的名字,闭上眼睛,思考他的背景。绝招1:《德客22》客,心2、写出10-50-108个大客户的名字绝招1:《分类出大客户》A.先写10个大客户的“公司、姓名”客,心2、写出10-50-108个大客户的名字绝招1:《分类出大客户》绝招1:德客22A.先写10个大客户的“公司、姓名”B.昵称、籍贯、年龄、生日、爱吃的菜、家庭情况、小孩情况、小孩生日、汽车、车型、车牌号码、口头禅、需求、交往最多的几个朋友、手机、QQ、送礼记录、第一次见面地点和情况、、、、、、客,心2、写出10-50-108个大客户的名字10大忠诚朋友•序号昵称生日需求•1:•2:•10:客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心什么样的礼物是最贵的?客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心客,心周年庆典、年会、中秋节视频动静界下午课程:二、永远留住伙伴的4个绝招(内部客户服务):三、独特应用:视觉化服务:布鞋的照片体验式服务:放刘德华的视频、流失客户怎样感召回来客,心介绍服务中国总裁论坛把心留住,就是永远留住。客,心客,心客,心绝招5:面子花田服饰的案例客,心绝招5:面子花田服饰的案例客,心客,心苏师傅案例客,心苏师傅案例年终奖,给现金还是给支票好?客,心101个方案,超越视频客,心客,心三、《独特应用》绝招9:视觉化服务:布鞋的照片客,心写妈妈信,写领导信,写大客户的信。最感动一件事情,一句话三、《独特应用》绝招9:视觉化服务:布鞋的照片绝招10:体验式服务:刘德华的视频客,心写妈妈信,写领导信,写大客户的信。最感动一件事情,一句话三、《独特应用》绝招9:视觉化服务:布鞋的照片绝招10:体验式服务:刘德华的视频绝招11:流失客户怎样感召回来林妹妹案例:礼物+写信美容院案例:短信+礼物客,心写妈妈信,写领导信,写大客户的信。最感动一件事情,一句话三、《独特应用》绝招9:视觉化服务:布鞋的照片绝招10:体验式服务:刘德华的视频绝招11:流失客户怎样感召回来林妹妹案例:礼物+写信美容院案例:短信+礼物绝招12:服务系统。客,心写妈妈信,写领导信,写大客户的信。最感动一件事情,一句话写信要求:1、静心,听音乐;2、不要打草稿,一次写好;3、多写细节,不要用虚的、不用形容词;4、写出:对方说过的话、第一次见面情况客,心写给妈妈的信要求:1、先写下妈妈常常说过的话;2、写下小时候的一件最深刻的事情;3、思考过,直接写,不要打草稿;4、所有人都要写。100-200字写给上司的信要求:1、先思考入职情况;2、思考对你帮助最大的一件事情;3、不用浮夸,不要承诺什么;认真表达你对他的爱和感谢。100字左右写给大客户的信要求:1、先思考第一次见面情况;2、思考他的特点、值得表扬的地方、对你的支持等;3、不用浮夸,不用销售;多写细节100字左右介绍《服务赚钱》课程客,心服务赚钱课程第一部分:定位第二部分:服务第三部分:服务系统第四部分:总裁建系统、咨询、辅导第五部分:系统PK谁需要选择:服务赚大钱课程?第1:渴望家族兴旺100年第2:服务大客户第3:渴望打造连锁帝国;第4:制造业需要转型服务业第5:有大量流失客户第6:渴望有大量转介绍第7:想学会最极致的销售-服务第8:渴望建设服务系统服务赚钱课程特点:第1:2天老师授课、1天辅导第2:100%现场,做好服务系统第3:10年免费复训第4:前108家企业老师重点辅导服务赚钱学员案例连锁型:百果园工厂型:制造业转服务业;先行五金公司型:培训公司、贸易公司百果园系统、视频服务赚钱课程投资费用:22900元一人0风险承诺:不满意退款每年5期课程,10年免费复训;地点:广州时间:11年3月24日6月24日学费太贵了,外地学习。价格分解,投资回报,有效,我学得会吗?服务赚钱-咨询式课程售前:提供视频教材,培训全体员工,考试题售中:免费软件、咨询;自动动手做系统售后:每年12个邮件、1200照片50年的电话咨询服务。放毛主席鞋的照片为中国服务加油50年!朝鲜队,服务中国论坛和玉米明娇,杂志,西装,我的中国心价格优惠,送杂志,同1个企业报2个的优惠。50年服务10万感动了那个服务照片
本文标题:聚成服务赚钱的12个绝招
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